西藏拉薩ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證:一種ISO14001標(biāo)準(zhǔn)

一種ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式 　這里建立了一個(gè)包括多個(gè)主體的基于隱性營(yíng)銷(xiāo)的ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣模式。 　　ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé)起草的一份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1996年繼ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之后，在管理標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的又一嶄新嘗試，目前僅有ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可供申請(qǐng)認(rèn)證。作為一種提高企業(yè)和其他組織的環(huán)境績(jī)效的新方法，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)描述了有效環(huán)境管理體系的基本要素，包括企業(yè)環(huán)境方針（即明確的管理承諾）、目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施效果檢測(cè)、問(wèn)題糾正以及體系評(píng)估等；其原則與ISO9000有頗多相似之處，比如注重過(guò)程、第三方認(rèn)證、持續(xù)改善等。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)完全符合知識(shí)型產(chǎn)品的的創(chuàng)新性、成本計(jì)量困難、網(wǎng)絡(luò)外部性和能夠創(chuàng)造出新的市場(chǎng)和需求等特征?？梢哉f(shuō)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)產(chǎn)品。所謂知識(shí)型產(chǎn)品,是指人類(lèi)在改造自然和社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)中,為滿足社會(huì)的需要,通過(guò)付出腦力勞動(dòng),依靠知識(shí)、信念、智力等要素,所創(chuàng)造的含高知識(shí)和高信息含量的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合,是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征緊密聯(lián)系的特定產(chǎn)品。知識(shí)型產(chǎn)品將知識(shí)與產(chǎn)品相融合,給予消費(fèi)者的不僅是產(chǎn)品本身,更重要的是提供與該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí),使用戶能從使用產(chǎn)品的過(guò)程中學(xué)到更多的東西。 　　目前，國(guó)內(nèi)的ISO14001認(rèn)證過(guò)程中存在著外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，從而使認(rèn)證庸俗化，認(rèn)證過(guò)程流于形式，從而沒(méi)有提高企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的環(huán)境績(jī)效，這里從分析企業(yè)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)面臨的困難和促使企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力入手，建立一個(gè)包括多個(gè)主體的基于隱性營(yíng)銷(xiāo)的ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣模式。 　　企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力因素 　　要做到有效的推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，必須弄清企業(yè)為什么會(huì)自愿采用這種不屬于法律強(qiáng)制要求的環(huán)境管理體系，也就是必須要弄清企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力因素。企業(yè)在制度環(huán)境的影響下，一個(gè)組織能得到的回報(bào)取決于其行為過(guò)程是否得當(dāng)，能否得到外部各種因素的支持，而不僅僅是其產(chǎn)出的數(shù)量和效率。從制度理論出發(fā)，企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力因素可分為外部驅(qū)動(dòng)力和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，其中外部驅(qū)動(dòng)力可分為強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)力、規(guī)范性驅(qū)動(dòng)力、模仿性驅(qū)動(dòng)力，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力又分為戰(zhàn)略導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力驅(qū)動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)力。下表形象的說(shuō)明了驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源和相應(yīng)的關(guān)注者。 　　企業(yè)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的困難 　　有效地推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)還必須認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)企業(yè)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)面臨的困難。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)面臨著由于對(duì)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的條文的正確理解與轉(zhuǎn)換，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)識(shí)與參與不足，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)良莠不齊、缺乏資金、回報(bào)率過(guò)低、缺乏技術(shù)，國(guó)內(nèi)環(huán)保意識(shí)薄弱等一系列難題，從而導(dǎo)致ISO14001認(rèn)證流于形式。但就目前而言,企業(yè)在采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中遇到的最大難題是采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。由于外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題的存在，造成了目前認(rèn)證過(guò)程的庸俗化，使認(rèn)證過(guò)程流于形式。如果外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題不能得到有效解決, 采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)成為企業(yè)的自發(fā)行為。 　　采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題指采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)存在外部利益,導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制失靈。市場(chǎng)機(jī)制有一個(gè)隱含的前提假設(shè):單個(gè)經(jīng)濟(jì)個(gè)體的經(jīng)濟(jì)行為對(duì)社會(huì)上其他人的福利不產(chǎn)生影響,即不存在外部性。但是對(duì)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),這一假定往往不能成立,因?yàn)榫G色技術(shù)或綠色產(chǎn)品存在外部利益,傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程卻存在外在成本,從而導(dǎo)致“看不見(jiàn)的手”失靈。如某企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行清潔生產(chǎn),由此減少了廢棄物、污染物,節(jié)約了自然資源,帶來(lái)了外在的社會(huì)效益,這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)給該企業(yè)所帶來(lái)的私人利益要小于該活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)利益,但該企業(yè)并不能因此而得到利益補(bǔ)償。相反,另一企業(yè)實(shí)施傳統(tǒng)生產(chǎn),大量消耗自然資源,大量排放廢棄物、污染物,破壞生態(tài)環(huán)境,給社會(huì)帶來(lái)了危害,這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的私人成本小于該活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)成本,但企業(yè)自身并不需要支付外在成本用來(lái)抵償這種損害。兩相對(duì)比,前一家企業(yè)就不會(huì)自發(fā)地持續(xù)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn),而后一家企業(yè)仍然會(huì)無(wú)所顧及地持續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)生產(chǎn),決不會(huì)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。即使企業(yè)在企業(yè)涉眾的壓力下被迫采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，也只想被動(dòng)的獲得認(rèn)證，以獲得證書(shū)為目的，沒(méi)有與清潔生產(chǎn)的推廣相結(jié)合，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)實(shí)質(zhì)性改善，從而使ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行流于形式。 　　采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)外部經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題體現(xiàn)了采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)追求生態(tài)利益最大化與產(chǎn)業(yè)活動(dòng)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化之間的矛盾,綠色技術(shù)、產(chǎn)品的公共物品性質(zhì)與私人物品性質(zhì)之間的矛盾,創(chuàng)新投入的個(gè)體化與所創(chuàng)造生態(tài)環(huán)境價(jià)值受益者的大眾化之間的矛盾。一旦上述矛盾不能得到有效解決, 采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)成為企業(yè)的自發(fā)行為,而上述矛盾并不能依靠企業(yè)的自身力量得到解決。 　　隱性營(yíng)銷(xiāo)與ISO14001標(biāo)準(zhǔn) 　　通過(guò)對(duì)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程中的困難和企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力因素分析，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行關(guān)鍵在于抓住推行過(guò)程中的最大難題，采用正確的推廣模式，營(yíng)造有效的推動(dòng)企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力氛圍。 　　技術(shù)的社會(huì)形成論為研究ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行提供了一個(gè)全新的視角。從技術(shù)社會(huì)形成論視角來(lái)看, ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行是一個(gè)相關(guān)社會(huì)群體——ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行的多元主體共同參與的社會(huì)過(guò)程。企業(yè)不是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行的唯一主體。除企業(yè)外, ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行事實(shí)上還包括其他相關(guān)社會(huì)群體:政府、認(rèn)證咨詢公司、公眾。在這個(gè)主體系統(tǒng)中，企業(yè)是采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的主體，政府、認(rèn)證咨詢公司、公眾為起主要促進(jìn)作用的主體。 　　針對(duì)目前沒(méi)有有效的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力氛圍，政府應(yīng)該在營(yíng)造合理有效的外部驅(qū)動(dòng)力體系的過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用；咨詢公司、認(rèn)證目標(biāo)企業(yè)應(yīng)該在營(yíng)造有效的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力體系中發(fā)揮主導(dǎo)作用。由此政府和咨詢公司應(yīng)該改變生硬的ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顯性營(yíng)銷(xiāo)模式，向與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)產(chǎn)品特性相適應(yīng)的隱性營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變，從而相對(duì)緩解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程中的外部經(jīng)濟(jì)性與內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性之間的矛盾。隱性營(yíng)銷(xiāo)是指以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以知識(shí)傳播、樹(shù)立企業(yè)形象、公關(guān)宣傳、建立誠(chéng)信等為間接的有效手段，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。 　　通過(guò)讓隱性營(yíng)銷(xiāo)成為ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的基礎(chǔ)，在全面分析企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力和推廣過(guò)程中的困難的基礎(chǔ)上，利用隱性營(yíng)銷(xiāo)體系的各種工具，構(gòu)建有效的推廣體系，從而營(yíng)造能夠有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)氛圍，創(chuàng)造和引領(lǐng)企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的需求，進(jìn)而塑造ISO14001這一知識(shí)型產(chǎn)品的品牌。只有這樣才能改變目前ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程的庸俗化，相對(duì)緩解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程中的外部經(jīng)濟(jì)性與內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性之間的矛盾，有效的推動(dòng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的推行，提高企業(yè)的環(huán)境績(jī)效，最終達(dá)到提高整個(gè)社會(huì)環(huán)境績(jī)效的目的。 　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)隱性推廣體系 　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣體系應(yīng)該是建立有效的基于隱性營(yíng)銷(xiāo)的支撐體系、傳播體系和關(guān)系體系。通過(guò)支撐體系來(lái)提高ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的可信度，用整合傳播體系擴(kuò)大ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知名度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率; 用關(guān)系體系建立顧客滿意, 形成良好口碑效應(yīng), 進(jìn)行隱性需求的再創(chuàng)新, 提高企業(yè)的美譽(yù)度, 培育與創(chuàng)造顧客需求。支撐體系是ISO14001的推廣模式的前提條件。 　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式的支撐體系： 　　第一，組織實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理，間接降低企業(yè)的認(rèn)證成本。政府和認(rèn)證咨詢公司企業(yè)通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織, 實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理, 整合內(nèi)部顯性和隱性知識(shí), 進(jìn)而形成產(chǎn)品知識(shí)體系，從而可以有效的傳播給需要通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，從而降低企業(yè)的學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部顯性知識(shí)是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的正式知識(shí)，以數(shù)字化形式存在或者可直接數(shù)字化，易于傳播；隱性知識(shí)是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來(lái)或者未被基本接受的與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的非正式知識(shí)，是基于直覺(jué)、主觀認(rèn)識(shí)、和信仰的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。通過(guò)“隱性知識(shí)”向“顯性知識(shí)”轉(zhuǎn)變，而后“顯性知識(shí)”在為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“隱性知識(shí)”這樣一個(gè)過(guò)程，順利完成這種知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)動(dòng)，從而全面提升員工的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成基于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系，提高整個(gè)組織的知識(shí)水平和運(yùn)作水平，進(jìn)而達(dá)到提供令企業(yè)滿意的、高質(zhì)量的服務(wù)的目的，最終在有力的推動(dòng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣的同時(shí)使政府和認(rèn)證咨詢公司樹(shù)立良好的形象，營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。但是應(yīng)注意到的是這個(gè)過(guò)程中所指的知識(shí)來(lái)源不應(yīng)只限于政府和咨詢公司內(nèi)員工，還涵蓋政府和認(rèn)證咨詢公司的合作伙伴和顧客。 　　第二，挖掘顧客隱性需求。針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行ISO14001過(guò)程中的庸俗化，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行過(guò)程應(yīng)該充分挖掘顧客的隱性需求，主動(dòng)的挖掘隱性顧客，從而主動(dòng)的創(chuàng)造市場(chǎng)，以做到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的真正有效的推行。對(duì)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)這一知識(shí)產(chǎn)品而言，挖掘顧客隱性需求包括挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客（企業(yè)）隱性需求和挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的間接顧客（企業(yè)涉眾）的隱性需求。強(qiáng)調(diào)挖掘直接顧客的隱性需求是由于企業(yè)缺乏關(guān)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)的知識(shí)，而不能夠認(rèn)識(shí)到通過(guò)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)給自己帶來(lái)那些深層次利益，不知道自己應(yīng)該在ISO14001這一過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的推行過(guò)程中需要做什么工作，不能確定自己的角色。他們僅僅出自純商業(yè)的目的或者屈從政府法規(guī)，以獲得證書(shū)為終極目標(biāo)，從而造成認(rèn)證過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流于形式和庸俗化。政府和認(rèn)證咨詢公司應(yīng)在挖掘直接顧客（企業(yè)）的隱性需求即通過(guò)ISO14001認(rèn)證會(huì)給企業(yè)帶來(lái)那些方面的深層次利益的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)企業(yè)的隱性需求，衡量企業(yè)的需求價(jià)值，從而能夠面向具體顧客制定出面向顧客需求的服務(wù)，以形成企業(yè)自愿推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力氛圍，同時(shí)提高企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部效益。政府應(yīng)該以此為基礎(chǔ)制定出合理的法律法規(guī)，咨詢公司應(yīng)該能夠以此為基礎(chǔ)提供給直接顧客定制化的服務(wù)。而強(qiáng)調(diào)挖掘間接顧客的隱性需求則是基于培育綠色顧客的需要，分為挖掘社會(huì)團(tuán)體、直接顧客的下游企業(yè)、直接顧客的顧客等團(tuán)體對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)保方面的隱性需求，這同樣是緣自企業(yè)間接顧客對(duì)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)方面知識(shí)的缺乏，而忽視了對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的環(huán)保方面的要求和對(duì)企業(yè)的環(huán)保方面的監(jiān)督，從而阻礙了綠色顧客的形成。這就需要政府和咨詢公司在挖掘企業(yè)間接顧客隱性需求的基礎(chǔ)上，制定出基于間接顧客的適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)宣傳教育活動(dòng)，培育更多綠色顧客。這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品綠色價(jià)格的形成，有利于形成促使企業(yè)自愿采取環(huán)境管理體系的外部合宜性驅(qū)動(dòng)力體系。盡管在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到間接顧客曾被認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)之大忌，因?yàn)樗茐牧嗽械那澜Y(jié)構(gòu)，并有可能損壞直接顧客的利益，從而遭到直接顧客的激烈反對(duì)，但是我們應(yīng)該看到重視最終用戶是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)深化和提高營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一環(huán)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的新視點(diǎn)。 　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式的傳播體系： 　　第一，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的隱性廣告與宣傳。在我國(guó)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的初級(jí)階段，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的直接廣告會(huì)收效甚微，而通過(guò)隱性廣告組合可以取得超乎尋常的推廣效果。就ISO14001標(biāo)準(zhǔn)這一知識(shí)產(chǎn)品而言，隱性廣告策略應(yīng)該包括：①意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播，政府和認(rèn)證咨詢公司通過(guò)與那些對(duì)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)有發(fā)言權(quán)，能對(duì)ISO14001的顧客施加影響的獨(dú)立的組織與個(gè)人（專(zhuān)家、新聞?dòng)浾?、社?huì)知名人士、社會(huì)環(huán)保團(tuán)體）建立緊密聯(lián)系，通過(guò)他們將接受的關(guān)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的信息加工、整理、強(qiáng)化，然后傳播給目標(biāo)顧客（即ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客和間接顧客），從而創(chuàng)造有力的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的外部合宜性驅(qū)動(dòng)力體系；②情景營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顧客而言，政府和認(rèn)證咨詢公司就用組織顧客到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行較好的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)、體驗(yàn)環(huán)保產(chǎn)品之類(lèi)的一些做法取代簡(jiǎn)單的數(shù)字羅列和事例羅列，引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自身的隱性需求，從而創(chuàng)造有力的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部合宜性驅(qū)動(dòng)力體系。③知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，指政府和認(rèn)證咨詢公司在實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出基于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的泛產(chǎn)品的知識(shí)體系，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)向ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顧客不斷的傳播該知識(shí)體系，并不斷獲得顧客的知識(shí)反饋，從而不斷調(diào)整推廣戰(zhàn)略，來(lái)創(chuàng)造和培育顧客需求，使顧客真正理解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，真正有效的推廣ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。 　　第二，鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)。也稱(chēng)病毒營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)向ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客和間接顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而使顧客形成高的滿意度。通過(guò)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客在他們所在的產(chǎn)業(yè)鏈中獲得新的ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顧客，通過(guò)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的間接顧客培育更多的綠色顧客。 　　第三，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的中心思想是在上一步充分挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客和間接顧客的隱性需求的基礎(chǔ)上的，通過(guò)整合各種活動(dòng)以獲得更大協(xié)同效應(yīng)。首先應(yīng)該是以政府為主體進(jìn)行宣傳手段上的整合，協(xié)調(diào)使用各種不同的宣傳手段，向整個(gè)社會(huì)傳遞清晰一致的信息，從而強(qiáng)化ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣力度,提高知名度，擴(kuò)大ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)需要；其次應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的整合，政府和認(rèn)證咨詢公司必須在每個(gè)功能環(huán)節(jié)內(nèi)達(dá)成不同功能部門(mén)的協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)社會(huì)資源也要作出戰(zhàn)略整合形成一種促進(jìn)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的合力。 　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式的關(guān)系體系： 　　第一，培育和創(chuàng)造顧客。就ISO14001標(biāo)準(zhǔn)而言，培育創(chuàng)造顧客就是在以上工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的顧客使用不同的溝通策略，將ISO14001標(biāo)準(zhǔn)與顧客的需求和愿望聯(lián)系起來(lái)，使直接顧客更加充分了解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證過(guò)程的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)ISO14001這一過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的推行對(duì)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的促進(jìn)之處，從而主動(dòng)的采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，繼續(xù)向綠色顧客傳遞更多的基于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可以滿足他們更多的綠色需求，從而ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客企業(yè)外部形成高效的企業(yè)自愿采用環(huán)境管理體系的驅(qū)動(dòng)力氛圍，最后達(dá)到擴(kuò)大自愿采用環(huán)境管理體系的企業(yè)的范圍的目的。 　　第二，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略。政府和認(rèn)證咨詢公司應(yīng)該有效地同顧客結(jié)成良好的長(zhǎng)期的相互依賴與合作的關(guān)系，發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期性交往，培養(yǎng)和保持顧客的忠誠(chéng)度、滿意度，大幅提高ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣率，從而實(shí)現(xiàn)政府和認(rèn)證咨詢公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。主要通過(guò)以下幾點(diǎn)，首先需要以顧客為導(dǎo)向提供定制化的服務(wù)，這主要是基于顧客的隱性需求和顯性需求的知識(shí)服務(wù)；其次，對(duì)直接顧客能夠提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)，能夠使環(huán)境管理體系在企業(yè)內(nèi)真正運(yùn)行，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)直接顧客的滿意；對(duì)間接顧客能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)互動(dòng)，在繼續(xù)培育綠色顧客的同時(shí)，能夠?qū)㈤g接顧客的需求提供給直接顧客，通過(guò)直接顧客實(shí)現(xiàn)間接顧客的滿意。最后，強(qiáng)化顧客滿意度調(diào)研，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。定期或不定期地進(jìn)行直接和間接顧客滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)和分析，找出問(wèn)題，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化整個(gè)推廣模式，提高顧客滿意度，形成一個(gè)良性的不斷改進(jìn)的環(huán)形推廣體系。 　　在以上推廣體系中，傳播體系和關(guān)系體系是ISO14001的推廣模式的主體，通過(guò)三者之間的有機(jī)互動(dòng)來(lái)創(chuàng)造有效的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力氛圍，從而創(chuàng)造顧客需求，實(shí)現(xiàn)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣與企業(yè)需求的良性循環(huán)，最終目的應(yīng)是達(dá)到相對(duì)緩解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程中的外部經(jīng)濟(jì)性與內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性之間的矛盾，有效的推動(dòng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的推行，提高企業(yè)的環(huán)境績(jī)效，最終達(dá)到提高整個(gè)社會(huì)環(huán)境績(jī)效的目的。 我要亮點(diǎn)咨詢: m.ubuntu365.com

本頁(yè)關(guān)鍵詞：西藏拉薩ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證:一種ISO14001標(biāo)準(zhǔn)