ISO19011：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的有效結(jié)合

    ISO19011：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的有效結(jié)合在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO／Tcl76)和外境管理技術(shù)委員會(huì)(ISO／TC 207)的合作與努力下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2002年10月正式發(fā)布了ISO19011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理休系審核指南》該標(biāo)準(zhǔn)替代了ISO10011—1《質(zhì)量體系審核》、ISO10011—2《質(zhì)量體系審核員評(píng)定準(zhǔn)則》、ISO10011—3《質(zhì)量體系審核工作管理》、ISO14010《環(huán)境審核通用指南》、ISO 140ll《環(huán)境管理體系審核》和ISO14012《環(huán)境審核員資格要求》等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是將質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核相結(jié)合的審核指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。它不僅是對(duì)IS09001、ISO9001和ISO9004等ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充．也是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成部分 。 同時(shí)，ISO19011標(biāo)準(zhǔn)還有可能為制訂更多的管理體系通用方法、標(biāo)準(zhǔn)提供借鑒
    一、 ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)為審核指南。該標(biāo)準(zhǔn)為“審行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。
    審核的由來．可以追溯到古羅馬時(shí)代。那時(shí)．當(dāng)局的公報(bào)出信使傳達(dá)到各地。為了確保如實(shí)傳達(dá)，同樣清楚公報(bào)內(nèi)容的“審核員”要隨信使一同山發(fā)，以見證信使發(fā)布的公報(bào)是否完整、準(zhǔn)確，并向當(dāng)局報(bào)告信使完成任務(wù)的情況。到了近代．會(huì)計(jì)行業(yè)把驗(yàn)證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可靠性的評(píng)價(jià)活動(dòng)稱為“審核”(即審計(jì))，會(huì)計(jì)師在審核的基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性做出聲明。在過去幾十年里，審核已經(jīng)成為廣為人知的評(píng)價(jià)質(zhì)量或環(huán)境管理體系的符合性和有效性的術(shù)語和工具了。
    管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如ISO 9001、ISO14001)是建立在PDCA循環(huán)上的規(guī)范化管理要求．而審核正是PDCA循環(huán)中的一個(gè)重要過程。一個(gè)組織的利益相關(guān)方對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全乃至人事、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、投資等管理有著種種要求，組織需要對(duì)持續(xù)滿足這些要求的能力進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。這種自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是審核。管理體系為組織提供了保證能力的方法、管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并明確了體系要求、審核則用來評(píng)價(jià)體系的符合性和有效性 、審核同樣是第三方管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)。
    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISo)第11輪對(duì)全球認(rèn)證證書頒發(fā)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，到2001年12月，全世界已頒發(fā)了ISO 9001認(rèn)證證書51萬多張、ISO 14001認(rèn)證證書3．6萬多張。由此可見認(rèn)證活動(dòng)的重要性。數(shù)以百萬計(jì)的商業(yè)組織、消費(fèi)者和政府饑構(gòu)對(duì)這些證書的信賴，在很大程度上源自認(rèn)證審核的質(zhì)量和可靠性。審核的重要性不言而喻。這正是ISO分別在199l年發(fā)布環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）和1996發(fā)布環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)(ISO14010、ISO14011和ISO14012）的原因。
    隨著管理體系認(rèn)證審核的發(fā)展，人們漸漸感到原有的審核標(biāo)準(zhǔn)并不能完全滿足市場(chǎng)的需要。因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕M織根據(jù)自身需要和市場(chǎng)需求，同時(shí)建立了包括質(zhì)量和環(huán)境管理在內(nèi)的多種管理體系，它們希望優(yōu)化審核活動(dòng)，將多種管理體系的審核結(jié)合起來，既優(yōu)化操作、提高效率，又不影響審核結(jié)果的可靠性和有效性。1997年，ISO參與制訂審核標(biāo)準(zhǔn)的TC l76／SC3初TC 207／SC2兩個(gè)分技術(shù)委員會(huì)成立了一個(gè)聯(lián)合研究組，對(duì)重新編排乃至合并多個(gè)審核標(biāo)準(zhǔn)的可行性展開調(diào)研。調(diào)研的結(jié)論是，為質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核制訂單一的標(biāo)準(zhǔn)，是滿足標(biāo)準(zhǔn)使用者不斷發(fā)展的需要的最好辦法。研究組向各自的分委員會(huì)推薦了這一結(jié)論，隨后又提交了聯(lián)合制訂質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的共同標(biāo)準(zhǔn)的新項(xiàng)目建議。ISO／TC 176和ISO／TC 207接受了這一建議，成立了聯(lián)合工作組．并于1998年11月首次召開了制訂單一的審核標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議。
    IS019011標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作用了近4年時(shí)間。在此期間，聯(lián)合工作組召開了8次會(huì)議，出臺(tái)了3份委員會(huì)草案(CD)，經(jīng)過了通常的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案(DIS)階段和最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）階段。值得一提的是，19011是這個(gè)項(xiàng)目得批準(zhǔn)時(shí)第一個(gè)可用的XX0ll編號(hào)，ISO特別批準(zhǔn)該項(xiàng)目用它作為新標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。選擇這個(gè)編號(hào)，既能夠避免人們誤認(rèn)為新標(biāo)準(zhǔn)專屬于IS09000族或ISO 14000族標(biāo)準(zhǔn)，又可以保持它與ISO 10011標(biāo)準(zhǔn)和ISO 14011系列標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系。19011還標(biāo)志著這個(gè)頂目是聯(lián)系質(zhì)量管理和環(huán)境管理時(shí)一座橋梁。
    

    二、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
    ISOl9011標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核提供了指南，其主要內(nèi)容為：審核基本原則、審核方案管理、審核活動(dòng)和審核員能
    1．審核基本原則
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)把審核的原則包括進(jìn)來，是為了說明管理體系審核所遵循的原則與其他類型的審核(如財(cái)務(wù)審計(jì))沒有本質(zhì)不同。
    在審核基本原則中．與審核員有關(guān)的原則主要為：
    合乎道德的行為：這是審核員職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)；
    公正的表達(dá)：審核員有義務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告情況；
    應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)：在審核中，審核員應(yīng)當(dāng)勤奮并具有判斷力。
    與審核過程有關(guān)的原則主要為：
    獨(dú)立性：這是審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)；
    基于證據(jù)的方法：這是在系統(tǒng)的審核過程中得到可靠的、有符合件的審核結(jié)論的合理方法。
    這些原則成了ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
    2.審核方案管理
    審核方案管理包括一切有助于每次審核的實(shí)施而需要進(jìn)行的活動(dòng)、如合理策劃，提供資源(人力、財(cái)力)和制定程序等。對(duì)于許多組織來說，審核方案是一個(gè)審核周期中覆蓋組織管理體系的所有組成部分的一組審核。審核方案的管理者應(yīng)當(dāng)策劃這此審核，提供必要的資源，監(jiān)視審核的實(shí)施，并確保在審核后采取必要的行動(dòng)，如糾正措施或改進(jìn)措施。
    3、審核活動(dòng)
    審核活動(dòng)包括具有特定目標(biāo)和范圍的一次審核的各個(gè)步驟，包括：審核的啟動(dòng)、文件審核、現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核、報(bào)告和審核完成，以及審核后續(xù)活動(dòng)等環(huán)節(jié)。
    4．審核員能力
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)給出了審核員的能力要求和評(píng)價(jià)方法。一個(gè)合格的審核員能夠有效、高效率地實(shí)施審核。他應(yīng)該具備必要的個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)用知識(shí)與技能的能力。審核員應(yīng)當(dāng)具有下列方面的通用知識(shí)和技能：
    —審核的原則、程序和技巧；
    ——管理體系和引用文件；
    --—受審核方的組織情況；
    ——適用的法律、法規(guī)和其他相關(guān)要求。
    除此之外，IS019011標(biāo)準(zhǔn)還提出了質(zhì)量管理體系審核員、環(huán)境管理體系審核員以及審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)掌握的專門知識(shí)和技能。審核員的知識(shí)和技能要達(dá)到何種水平，應(yīng)當(dāng)由標(biāo)準(zhǔn)的使用者(組織／機(jī)構(gòu))根據(jù)自身具體情況來確定。因?yàn)檫@個(gè)問題受到多種因素影響，比如受審核方組織規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜性、審核方案的目標(biāo)和范圍等。因此，ISO19011標(biāo)準(zhǔn)僅描述丁評(píng)價(jià)審核員的過程，其中包括確定所需知識(shí)和技能水平，達(dá)到相應(yīng)水平需要的教育經(jīng)歷、培圳經(jīng)歷、工作和審核經(jīng)驗(yàn)等。IS019011標(biāo)準(zhǔn)為審核員知識(shí)與技能的確定和能力的評(píng)價(jià)提供了明確的步驟、方法。

    三、IS019011標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)
    1.通用性與操作性
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)取代了原來6個(gè)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中為質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核的所有方面提供指南，用一個(gè)文件描述可靠、有效的審核系統(tǒng)應(yīng)包括的所有元素和相互關(guān)系。隨著社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展和管理水平的提高，越來越多的組織同時(shí)貫徹ISO 9001和ISO 14001等多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們或建立一個(gè)統(tǒng)一的體系，或分別建立體系，都希望優(yōu)化審核工作。IS019011標(biāo)準(zhǔn)為滿足這種需求提供了有利的支持。正是由于ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，它很容易被用于其他類型的審核，比如過程和產(chǎn)品的審核，以及其他管理體系審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核。
    IS019011標(biāo)準(zhǔn)具體給出了審核基本原則、審核方案管理、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核實(shí)施以及審核員能力各個(gè)過程的指南要求，使標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的操作性。
    2適用性與靈活性
    ISO 19011標(biāo)淮具有廣泛的適用性，它可用于內(nèi)部審核，也可用于外部審核，特別是增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部審核的適用性。ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的使用對(duì)象可以包括組織(內(nèi)部審核，對(duì)供方的審核)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)(管理體系外部審核)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)(對(duì)合格評(píng)定機(jī)構(gòu)的評(píng)審)．政府(增強(qiáng)民間合格評(píng)定活動(dòng)的信任，改進(jìn)攻府本身檢查活動(dòng))，以及其他審核行業(yè)(為了互相學(xué)習(xí))。
該標(biāo)準(zhǔn)的靈活性在于，這些指南的使用可以根據(jù)受審核組織的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及實(shí)施審核的目的和范圍的不同而不同這更有助于包括中小企業(yè)在內(nèi)的不同類型組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的使用。
    3.結(jié)合性與相關(guān)性
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)適用于結(jié)合審核。結(jié)合審核是對(duì)組織采用的不同管理體系要求同時(shí)進(jìn)行審核。該標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理方法和環(huán)境管理方法聯(lián)系起來，以合理的順序表述了管理體系審核的所有方面、揭示了審核系統(tǒng)中不同
    過程間的相互關(guān)系與作用。ISO19011標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)用于審核方案的管理，將過程方用于每次審核的實(shí)施、在描述相關(guān)活動(dòng)時(shí)更為清楚、一致，便于有關(guān)指南在日常工作中得到應(yīng)用。在ISO以前的審核標(biāo)準(zhǔn)中，有的則根本沒有被提到。
    4.普遍性與原則性
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明地提出了審核原則，把管理體系審核與遵循相同原則、更具普遍性的審核(如財(cái)務(wù)審計(jì))聯(lián)系起來。ISO19011標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)；建立和管理審核方案有助于高效率、有效果地實(shí)施每次審核；審核方案應(yīng)當(dāng)確保管理者的承諾、對(duì)實(shí)施審核的授權(quán)、所需的財(cái)力和人力、有關(guān)的程序以及對(duì)審核活動(dòng)的監(jiān)視、審查和改進(jìn)。
    此外，審核過程可信程度取決于從事審核活動(dòng)的人員的能力。ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)清晰地描述了評(píng)價(jià)審核員能力的普遍適用的過程。雖然ISO 10011—2和ISO 140122標(biāo)準(zhǔn)給出教育、審核培訓(xùn)、工作與審核經(jīng)驗(yàn)的量化標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)僅適用于從事認(rèn)證審核的審核員；而ISO19011則提供了根據(jù)具體情況確定審核員應(yīng)具備能力的方法。另外ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)還描述了審核員的評(píng)價(jià)過程，即評(píng)價(jià)有關(guān)人員是否具備必要的能力，是否可以作為某個(gè)具體的審核方案的后備審核員、或者是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)或?qū)嵺`以獲得或保持他的審核能力。這一過程沒有規(guī)定具體的能力水平，因適用于各種類型和規(guī)模的組織。
    但需要指出的是，ISO19011標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的指南標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)在審核因組織采用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化而變化方面，沒有很明確的表述。如ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理體系文件的要求減少了，對(duì)管理者承諾和員工意識(shí)方面的一些新要求增加了審核難度等。另外．該標(biāo)準(zhǔn)主要適用于質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核，對(duì)于所有類型和規(guī)模的組織的使用程度，還需要使用者通過具體實(shí)踐．滿足自己和相關(guān)組織的具體需要。

    四、前景展望
    ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)當(dāng)今質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核最優(yōu)方法制訂的。它所提供的指南在經(jīng)過適當(dāng)修改后同樣可以用于其他類型的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核。由于ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核方案、審核過程和審核組選派的規(guī)定明確具體，國(guó)外一些認(rèn)可機(jī)構(gòu)（RvA）也在考慮和著手研究ISO19011標(biāo)準(zhǔn)的范圍將來應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大到“基于風(fēng)險(xiǎn)的管理體系”，比如安全管理和HACCP等。
    國(guó)際認(rèn)可論壇(IAF）也在研究制定IAF關(guān)于ISO 19011實(shí)施指南。其基本思路是，當(dāng)受審核組織的內(nèi)部審核符合標(biāo)淮(如ISO 19011)要求時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以更多地依靠?jī)?nèi)部審核的結(jié)果。這將鼓勵(lì)組織使用ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)。
    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正在制訂取代ISO/IEC導(dǎo)則62和66的標(biāo)準(zhǔn)——ISO 17021《實(shí)施管理體系評(píng)審和認(rèn)證的認(rèn)可基本要求》，這將是繼ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)之后的又一個(gè)聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)。ISO 17021將規(guī)定對(duì)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。由于ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)為審核提供了合理的、普遍適用的框架，ISO17021的工作組草案已經(jīng)頻繁地引用了ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)。
    IS0／TC 207／SC 2的一個(gè)研究小組認(rèn)為，ISO 19011的基本框架也可以作為驗(yàn)證環(huán)境報(bào)告和減少溫室氣體排放項(xiàng)目的基礎(chǔ)。不過．在質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核以外的領(lǐng)域中應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)．應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)問題給予必要的關(guān)注，比如審核組應(yīng)具備的能力、采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)驗(yàn)證技術(shù)等。
    另外．ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)使審核員這一職業(yè)得到了承認(rèn)，并使審核員能力中的“技術(shù)”部分透明化。但是，成為“好”審核員的先決條件—審核員的“個(gè)人素質(zhì)”和“人性特點(diǎn)”，目前還無法標(biāo)堆化。如何來評(píng)價(jià)這些“軟條件”，是認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

    五、CNAB開展的實(shí)施IS019011標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)工作
    CNAB與中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAT)一起，會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和有關(guān)企業(yè)，對(duì)ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了翻譯和研究工作，同時(shí)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化上作(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)今年7月發(fā)布)。CNAB目前正與CNAT聯(lián)合組織編寫實(shí)施IS019011標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性讀物。
    CNAB于2003年4月14日向各認(rèn)證機(jī)構(gòu)下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施ISO 19011：2002標(biāo)準(zhǔn)的通知》，要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)研究ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)，并加以貫徹落實(shí)，不斷提高實(shí)施ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的有效性以及認(rèn)證審核工作的有效性。其中的重點(diǎn)是審核方案管理、認(rèn)證審核實(shí)施活動(dòng)、審核員能力評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)
    CNAB認(rèn)可規(guī)范，對(duì)照ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，評(píng)價(jià)、調(diào)整機(jī)構(gòu)自身的相關(guān)管理要求與程序，并以適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)申請(qǐng)／獲證組織使用ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)。該《通知》還明確了2003年4月14日至9月30日為轉(zhuǎn)換期。CNAB將從10月1日起按照ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的要求開展認(rèn)可、評(píng)審工作。
    從4月份開始，cNAB秘書處組織全體員工進(jìn)行了培圳學(xué)習(xí)和研討，識(shí)別了ISO 1901I標(biāo)準(zhǔn)與IS0 10011／IS0 14010／ISO14011／IS014012標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)照關(guān)系，制定了《CNAB實(shí)施IS019011：2002策劃方案》，目的是通過實(shí)施ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范認(rèn)可和認(rèn)證活動(dòng)，提高認(rèn)可評(píng)審的有效性。具體實(shí)施計(jì)劃分為策劃階段、試行階段、檢查階段和改進(jìn)階段(PDCA循環(huán))，重點(diǎn)是要識(shí)別認(rèn)可活動(dòng)的整個(gè)過程與ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)要求的符合件．確定CNAB認(rèn)可管理過程，找出不滿足的地方．進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
    CNAS在充分研究的基礎(chǔ)上．將提出對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何實(shí)施IS0 19011標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見，并在適當(dāng)時(shí)候召開有認(rèn)證機(jī)構(gòu)參加的學(xué)習(xí)貫徹ISO19011標(biāo)準(zhǔn)座談會(huì)、研討會(huì)、結(jié)合認(rèn)證工作實(shí)踐、研究探討如何貫徹標(biāo)準(zhǔn)，保證審核工作質(zhì)量和認(rèn)證工作有效性。
    雖然ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)與ISO 10011/ISO 14010/ISO 14012標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別不大，我們?cè)械淖龇ㄒ不疚呛?，但I(xiàn)SO 19011標(biāo)準(zhǔn)更全面、更完整、更系統(tǒng)。與之對(duì)照，我們的工作還存在著不完善、不系統(tǒng)、不周到的地方。我們還是應(yīng)該重視ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地研究、實(shí)施，完善我們的各項(xiàng)工作，同時(shí)以與時(shí)俱進(jìn)的思想，考慮我們工作的改進(jìn)與創(chuàng)新。

本頁關(guān)鍵詞：ISO19011：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的有效結(jié)合