小型企業(yè)按照2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文

                小型企業(yè)的特點(diǎn)之一是人員少（特別是管理人員少），管理的中間環(huán)節(jié)少，往往一人多崗，靈活性好。小型企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)在既滿足2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，又能確保控制質(zhì)量，提高質(zhì)量管理水平的情況下，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立一套高效、簡單、實(shí)用的質(zhì)量管理體系文件，避免在文山文海中消耗時(shí)間。相對(duì)于 1994版標(biāo)準(zhǔn)，2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化之一是減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”，表明標(biāo)準(zhǔn)注重組織的實(shí)際控制能力、證實(shí)能力和實(shí)際效果，而不是用文件化來約束組織。所以，在確?？刂频脑瓌t下，組織可以根據(jù)自身的需要制定文件。小型企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)．可以盡量簡化文件和文件結(jié)構(gòu)。ISO／FDIS9001的4.2.1條款規(guī)定：“質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
                a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明；
                b）質(zhì)量手冊(cè)；
                c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；
                d）組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；
                e）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。
                注：1. 本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)‘形成文件的程序’之處 即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。
                2. 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于：
                a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型：
                b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；
                c）人員的能力。
                3. 文件可采用任何形式或類型的媒體。”ISO／FDIS9000對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的定義是“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。 ISO／FDIS 9001的4.2.2規(guī)定：“組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括: 
                a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性;
                b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?
                c）質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。根據(jù)這些要求，小型企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)可以形成如下層次： 對(duì)小型企業(yè)來說，將質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)及人員職責(zé)、程序文件（至少包含ISO／FDIS9001：2000提出的應(yīng)形成文件的6個(gè)程序：
                4.2.3文件控制、
                4.2.4質(zhì)量記錄的控制、
                8.2.2內(nèi)部審核、
                8.3不合格品控制、
                8.5.2糾正措施、
                8.5.3預(yù)防措施）等寫入質(zhì)量手冊(cè)是適合的。組織可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，就ISO／FDIS9001：2000提出“應(yīng)規(guī)定”、“應(yīng)確定”、“應(yīng)制定”、“應(yīng)識(shí)別”要求的條款，考慮是寫入質(zhì)量手冊(cè)還是形成相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件。ISO／FDIS 9001：2000規(guī)定應(yīng)形成記錄的有：管理評(píng)審（5.6)、能力、意識(shí)和培訓(xùn)（6.2.2)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（7.1）、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審(7.2.2)、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入(7.3.2)、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審( 7.3.4）、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證( 7.3.5）、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)(7.3.6）、設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制(7.3.7）、采購過程（7.4.1）、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)(7.5.2）、標(biāo)識(shí)和可追溯性(7.5.3）、監(jiān)視和測量裝置的控制(7.6）、內(nèi)部審核（8.2.2）、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（8.2.4）、不合格品控制（8.3）、糾正措施(8.5.2）、預(yù)防措施（8.5.3）。除以上要求外，組織可根據(jù)需要，再增補(bǔ)所需的記錄。所以，小型企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)可以由一本質(zhì)量手冊(cè)，幾份作業(yè)指導(dǎo)書和體系運(yùn)行的質(zhì)量記錄所組成。已獲證的小型企業(yè)在進(jìn)行2000版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換時(shí)，也可以按以上方法修訂質(zhì)量手冊(cè)，大大簡化組織的文件。下面，以一個(gè)生產(chǎn)電線產(chǎn)品的小型企業(yè)為例，提出按照ISO／FDIS9001:2000編寫質(zhì)量手冊(cè)的示例。一、質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容在以下質(zhì)量手冊(cè)的目錄中，明確規(guī)定了負(fù)責(zé)部門和協(xié)助部門，可以快速查找本部門的規(guī)定要求。 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題內(nèi)容 負(fù)責(zé)部門 協(xié)助部門 封面 
                0.1 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令 
                0.2 目錄 
                0.3 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 
                1. 前言 
                2. 組織機(jī)構(gòu) 
                3. 質(zhì)量管理職責(zé) 
                4.質(zhì)量管理體系 
                4.1 質(zhì)量管理體系總要求 
                4.2文件要求 
                4.2.1 文件要求的總則 
                4.2.2 質(zhì)量手冊(cè) 
                4.2.3 文件控制 
                4.2.4 質(zhì)量記錄控制 
                5.管理職責(zé) 
                5.1 管理承諾 
                5.2 以顧客為中心 
                5.3 質(zhì)量方針 
                5.4 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系策劃 
                5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 
                5.6 管理評(píng)審 
                6.資源管理 
                6.1 資源的提供 
                6.2 人力資源 
                6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 
                6.4 工作環(huán)境 
                7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 
                7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 
                7.2 與顧客有關(guān)的過程 
                7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 
                7.4 采購 
                7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 
                7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 
                7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 
                7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 
                7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) 
                7.5.5 產(chǎn)品防護(hù) 
                7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 
                8.測量分析和改進(jìn) 
                8.1 測量、分析和改進(jìn)的策劃 
                8.2監(jiān)視和測量 
                8.2.1 顧客滿意 
                8.2.2 內(nèi)部審核 
                8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 
                8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 
                8.3 不合格控制 
                8.4 數(shù)據(jù)分析 
                8.5 改進(jìn) 
                二、對(duì)“4.5.2質(zhì)量手冊(cè)”的描述4.2.2.1 責(zé)任管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，文控員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的控制，各部門協(xié)助配合。4.2.2.2 管理者代表按照ISO／FDIS9001：2000并結(jié)合本公司的實(shí)際情況組織編制質(zhì)量手冊(cè)并予以保持。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定 本公司質(zhì)量管理體系的文件，
                包括以下內(nèi)容：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c）組織結(jié)構(gòu)及人員職責(zé)；d）管理性程序文件；e）查詢相關(guān)文件的途徑；f）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。4.2.2.3 質(zhì)量管理體系范圍a）本公司質(zhì)量管理體系包括與電線產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容。b）根據(jù)本公司生產(chǎn)電線產(chǎn)品的特點(diǎn)，本公司沒有設(shè)計(jì)開發(fā)和顧客財(cái)產(chǎn)的過程，所以對(duì)ISO／FDIS9001：2000的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”和“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”條款予以刪減，刪減的理由見本手冊(cè)7.3和7.5.4。4.2.2.4 支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、測量、分析和改進(jìn)等部分組成，分別對(duì)應(yīng) ISO／FDIS 9001：2000的第四、五、六、八章并分別在本手冊(cè)的第四、五、六、八章進(jìn)行表述。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對(duì)應(yīng)因／FDIS9001：2000的第七章，在本手冊(cè)的第七章進(jìn)行表述，包括與顧客有關(guān)的過程、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、監(jiān)視和測量裝置的控制。4.2.2.5 本公司的電線產(chǎn)品生產(chǎn)流程為：導(dǎo)體上盤——擠塑導(dǎo)體絕緣層——絕緣層檢驗(yàn)——導(dǎo)體絕緣上盤——擠塑護(hù)套——檢驗(yàn)——包裝——入庫——交付。4.2.2.6 質(zhì)量手冊(cè)的控制按本手冊(cè)第4.2.3“文件控制”進(jìn)行。
                三、對(duì)“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”刪減的表述由于本公司的電線產(chǎn)品按照CB5023.1-5023.7；1997《額定電壓 450／750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜》標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，按照已成熟的工藝方法加工制造，所以沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，對(duì)ISO／FDIS 9001：2000的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款子以刪減，故本章節(jié)不適用。但為了保持同ISO／FDIS 9001：2000在結(jié)構(gòu)上的一致，特保留此章節(jié)。

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