ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準，目前已被80多個國家等同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為ISO9000現(xiàn)象。ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能、指標要求的產(chǎn)品標準包括很多企業(yè)標準和國家標 準。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品不僅要求當時的檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的一些缺陷?，F(xiàn)在許多國家把 ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組織生產(chǎn)，進行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。在這些方面，ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一種最低限度的要求，就是說要做什么買賣，首先看你的質(zhì)量保證能力，也 就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才繼續(xù)進行談判。一個現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領市場并鞏固 市場，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步。同時，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠囑地考慮到市場的情況，主動把工作規(guī)范在ISO9000這個尺度上，逐步提高實物質(zhì)量。由于 ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f，通過ISO9000認證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。
　　ISO9000族標準中有關質(zhì)量體系保證的標準有三個：ISO9001、ISO9002、ISO9003
　　ISO9001質(zhì)量體系標準是設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式
　　ISO9002質(zhì)量體系標準是生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式；
　　ISO9003質(zhì)量體系標準是最終檢驗和試驗質(zhì)量的保證模式。