企業(yè)推行ISO9000族應注意的幾個問題

　                    國際標準化組織自1987年發(fā)布實施ISO9000 族《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準》以來，世界各國紛紛轉化為本國的標準。在全球迅速刮起了一股強勁的“ISO9000 ”旋風，以至于國際標準化組織在以后的短短幾年內(nèi)對其進行兩次大的修訂。近兩年來，隨著我國“入世”的步伐加快，越來越多的企業(yè)紛紛推行ISO9000。就印機行業(yè)而言，繼全國大的印機企業(yè)如北人印機、如皋印機、威海印機、上海紫明等企業(yè)推行并取證以來，其余印機企業(yè)推行ISO9000越來越普遍，可謂是“一陣風”。 越來越多的印機企業(yè)認識到，誰通過ISO9000質(zhì)量體系認證，誰就拿到了通向世界貿(mào)易的通行證。從獲取證書后企業(yè)的實際效果來看，確實有大部分企業(yè)無論內(nèi)部或是外部管理水準提高很快，從而得到客戶和業(yè)界的好評。也不難發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)雖然拿到了證書，管理卻無從談起，這主要的原因是企業(yè)沒有真正理解ISO9000 族的精神實質(zhì)，為拿證而拿證，僅把證書看成一種時尚。其實拿證書的最終目的應該是拿出質(zhì)量好的產(chǎn)品，規(guī)范企業(yè)管理行為，建立科學的、完備的現(xiàn)代企業(yè)制度。從而使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)損耗明顯降低、產(chǎn)品質(zhì)量大大提高、生產(chǎn)效益大大改善。認證證書絕對不應該成為企業(yè)間進行比較的工具，而應以一個企業(yè)拿證前后的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)外部形象策劃、客戶和行業(yè)的評價來表明取得相關認證資格的益處。下面我就印機企業(yè)推行ISO9000談幾點應注意的問題，以免浪費不必要的人力、 財力。

　　                一、先做好ISO9000的宣貫工作和企業(yè)內(nèi)部的基礎管理工作。

　　                在企業(yè)推行ISO9000工作中，建議企業(yè)按照“管理者推動”方式實施質(zhì)量體系。所謂管理者推動就是根據(jù)企業(yè)的特點進行深入的調(diào)查，評估現(xiàn)有的質(zhì)量體系。其中包括門衛(wèi)保衛(wèi)制度、考核考勤制度等企業(yè)最基本的步驟開始進行，同時要建立好完善的考核指標。另外，企業(yè)在進行這些基礎工作的同時，不妨到上面提到的幾個或本企業(yè)就近的已獲證印機企業(yè)參觀學習取經(jīng)，了解一下他們一是如何進行宣貫、推行ISO9000的，二是在哪選的具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的咨詢機械。 三是了解一下行業(yè)認證機構。這樣，企業(yè)在推行ISO9000工作中，一定會收到事半功倍的效果。 整個準備過程一般不應低于6-10個月，并且每個星期至少有1 天咨詢顧問師在企業(yè)內(nèi)做現(xiàn)場輔導。

　　                二、合理選擇標準

　　                ISO9000族，尤其是供合同、評定或認證使用的ISO9001、ISO9002、ISO9003，已經(jīng)得到世界范圍內(nèi)很多工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟部門的普遍采用。但這里的三個標準，不能理解為分成等級的一、二、三等。它們只是不同企業(yè)選擇使用的不同的三個質(zhì)量保證模式。象如皋印機廠這樣的印機企業(yè)，他們只能使用ISO9001──《設計、 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》這一標準進行認證，而象山東北聯(lián)公司化工分公司(生產(chǎn)黑色系列油墨和熱熔膠產(chǎn)品)使用ISO9003 ──《最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》進行認證，即能滿足質(zhì)量要求。所以，各印機企業(yè)要根據(jù)自己本企業(yè)的情況在咨詢機構的幫助下合理選用。不然，能用ISO9002的你非要用ISO9001去認證、去推行，你的企業(yè)就要為質(zhì)量保證多付出不必要的成本費用。

　　                三、要選好咨詢服務機構。

　　                不同的機構其資質(zhì)、實力水平以及收費標準均有較大的差別，假若在選擇咨詢機械時，對其了解不夠，不僅在經(jīng)濟上要蒙受損失，而且在效果上大受影響，在選擇咨詢和機械時，應特別注意的方面有：

　　                1.咨詢機械應具有良好的信譽(注重服務質(zhì)量、認真負責)。

　　                2.咨詢機構應擁有有經(jīng)驗的咨詢師，并具有豐富而全面的企業(yè)管理知識。

　　                3.咨詢機構應有印機行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗，最好是已為已獲證大的印機企業(yè)進行過咨詢服務的。

　　                四、選擇好認證機構

　　                就目前來講國內(nèi)國外的認證機構都不少，雖然認證機構是獨立的第三方，但認證機構派出的審核員的專業(yè)水準，以及對行業(yè)的特點的了解都直接影響到認證發(fā)現(xiàn)問題的權威性。比如某人是某著名認證機構的著名審核員，但他只對化工或食品加工行業(yè)精通，要是被我們請來，其效果可想而知。從這十余年的認證來看，個別認證機構不盡人意，他們只顧掙錢，忽視質(zhì)量，企業(yè)只要向?qū)徍朔浇涣隋X，不管質(zhì)量文件是否達到了相應的水準，都能通過。在認證過程中脫離產(chǎn)品，脫離標準的情況并非鮮見，在審核中只要有了質(zhì)量體系文件和質(zhì)量手冊，不管與產(chǎn)品質(zhì)量的控制是否相結合，更不管質(zhì)量文件是滯達到了活動的效果，都可認作為符合要求的證據(jù)。要有甚者，一些低檔次的咨詢機構和個別認證機構合作進行一條龍服務。他們的這些做法可能迎合了企業(yè)決策者急于認證的心理，但對企業(yè)的長遠發(fā)展是不和的.

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