企業(yè)推行ISO9000族應(yīng)注意的幾個(gè)問題

　                    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織自1987年發(fā)布實(shí)施ISO9000 族《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》以來，世界各國(guó)紛紛轉(zhuǎn)化為本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。在全球迅速刮起了一股強(qiáng)勁的“ISO9000 ”旋風(fēng)，以至于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在以后的短短幾年內(nèi)對(duì)其進(jìn)行兩次大的修訂。近兩年來，隨著我國(guó)“入世”的步伐加快，越來越多的企業(yè)紛紛推行ISO9000。就印機(jī)行業(yè)而言，繼全國(guó)大的印機(jī)企業(yè)如北人印機(jī)、如皋印機(jī)、威海印機(jī)、上海紫明等企業(yè)推行并取證以來，其余印機(jī)企業(yè)推行ISO9000越來越普遍，可謂是“一陣風(fēng)”。 越來越多的印機(jī)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，誰通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，誰就拿到了通向世界貿(mào)易的通行證。從獲取證書后企業(yè)的實(shí)際效果來看，確實(shí)有大部分企業(yè)無論內(nèi)部或是外部管理水準(zhǔn)提高很快，從而得到客戶和業(yè)界的好評(píng)。也不難發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)雖然拿到了證書，管理卻無從談起，這主要的原因是企業(yè)沒有真正理解ISO9000 族的精神實(shí)質(zhì)，為拿證而拿證，僅把證書看成一種時(shí)尚。其實(shí)拿證書的最終目的應(yīng)該是拿出質(zhì)量好的產(chǎn)品，規(guī)范企業(yè)管理行為，建立科學(xué)的、完備的現(xiàn)代企業(yè)制度。從而使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)損耗明顯降低、產(chǎn)品質(zhì)量大大提高、生產(chǎn)效益大大改善。認(rèn)證證書絕對(duì)不應(yīng)該成為企業(yè)間進(jìn)行比較的工具，而應(yīng)以一個(gè)企業(yè)拿證前后的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)外部形象策劃、客戶和行業(yè)的評(píng)價(jià)來表明取得相關(guān)認(rèn)證資格的益處。下面我就印機(jī)企業(yè)推行ISO9000談幾點(diǎn)應(yīng)注意的問題，以免浪費(fèi)不必要的人力、 財(cái)力。

　　                一、先做好ISO9000的宣貫工作和企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作。

　　                在企業(yè)推行ISO9000工作中，建議企業(yè)按照“管理者推動(dòng)”方式實(shí)施質(zhì)量體系。所謂管理者推動(dòng)就是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行深入的調(diào)查，評(píng)估現(xiàn)有的質(zhì)量體系。其中包括門衛(wèi)保衛(wèi)制度、考核考勤制度等企業(yè)最基本的步驟開始進(jìn)行，同時(shí)要建立好完善的考核指標(biāo)。另外，企業(yè)在進(jìn)行這些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，不妨到上面提到的幾個(gè)或本企業(yè)就近的已獲證印機(jī)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)取經(jīng)，了解一下他們一是如何進(jìn)行宣貫、推行ISO9000的，二是在哪選的具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢機(jī)械。 三是了解一下行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這樣，企業(yè)在推行ISO9000工作中，一定會(huì)收到事半功倍的效果。 整個(gè)準(zhǔn)備過程一般不應(yīng)低于6-10個(gè)月，并且每個(gè)星期至少有1 天咨詢顧問師在企業(yè)內(nèi)做現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

　　                二、合理選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　                ISO9000族，尤其是供合同、評(píng)定或認(rèn)證使用的ISO9001、ISO9002、ISO9003，已經(jīng)得到世界范圍內(nèi)很多工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的普遍采用。但這里的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能理解為分成等級(jí)的一、二、三等。它們只是不同企業(yè)選擇使用的不同的三個(gè)質(zhì)量保證模式。象如皋印機(jī)廠這樣的印機(jī)企業(yè)，他們只能使用ISO9001──《設(shè)計(jì)、 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，而象山東北聯(lián)公司化工分公司(生產(chǎn)黑色系列油墨和熱熔膠產(chǎn)品)使用ISO9003 ──《最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》進(jìn)行認(rèn)證，即能滿足質(zhì)量要求。所以，各印機(jī)企業(yè)要根據(jù)自己本企業(yè)的情況在咨詢機(jī)構(gòu)的幫助下合理選用。不然，能用ISO9002的你非要用ISO9001去認(rèn)證、去推行，你的企業(yè)就要為質(zhì)量保證多付出不必要的成本費(fèi)用。

　　                三、要選好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　                不同的機(jī)構(gòu)其資質(zhì)、實(shí)力水平以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均有較大的差別，假若在選擇咨詢機(jī)械時(shí)，對(duì)其了解不夠，不僅在經(jīng)濟(jì)上要蒙受損失，而且在效果上大受影響，在選擇咨詢和機(jī)械時(shí)，應(yīng)特別注意的方面有：

　　                1.咨詢機(jī)械應(yīng)具有良好的信譽(yù)(注重服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真負(fù)責(zé))。

　　                2.咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，并具有豐富而全面的企業(yè)管理知識(shí)。

　　                3.咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)有印機(jī)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好是已為已獲證大的印機(jī)企業(yè)進(jìn)行過咨詢服務(wù)的。

　　                四、選擇好認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　                就目前來講國(guó)內(nèi)國(guó)外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都不少，雖然認(rèn)證機(jī)構(gòu)是獨(dú)立的第三方，但認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員的專業(yè)水準(zhǔn)，以及對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)的了解都直接影響到認(rèn)證發(fā)現(xiàn)問題的權(quán)威性。比如某人是某著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的著名審核員，但他只對(duì)化工或食品加工行業(yè)精通，要是被我們請(qǐng)來，其效果可想而知。從這十余年的認(rèn)證來看，個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)不盡人意，他們只顧掙錢，忽視質(zhì)量，企業(yè)只要向?qū)徍朔浇涣隋X，不管質(zhì)量文件是否達(dá)到了相應(yīng)的水準(zhǔn)，都能通過。在認(rèn)證過程中脫離產(chǎn)品，脫離標(biāo)準(zhǔn)的情況并非鮮見，在審核中只要有了質(zhì)量體系文件和質(zhì)量手冊(cè)，不管與產(chǎn)品質(zhì)量的控制是否相結(jié)合，更不管質(zhì)量文件是滯達(dá)到了活動(dòng)的效果，都可認(rèn)作為符合要求的證據(jù)。要有甚者，一些低檔次的咨詢機(jī)構(gòu)和個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行一條龍服務(wù)。他們的這些做法可能迎合了企業(yè)決策者急于認(rèn)證的心理，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不和的.

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