ISO9001認(rèn)證:物流企業(yè)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及其實施

iso9001認(rèn)證:物流企業(yè)iso9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及其實施

iso（international organization for standardization），即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。該組織由非政府機(jī)構(gòu)發(fā)起，其宗旨是在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。iso制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，其中iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為世界認(rèn)可的重要國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000系列是1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國際通用的"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證"系列標(biāo)準(zhǔn)，它由五個標(biāo)準(zhǔn)組成，即iso9000至iso9004，已被認(rèn)證使用的有3個標(biāo)準(zhǔn)，即iso9001、9002、9003。sio9000是用于選擇和使用iso9001、9002、9003各項標(biāo)準(zhǔn)的指南。iso9001是從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝到用戶服務(wù)的質(zhì)量保證模式；iso9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；iso9003是最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。以上三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，可作為質(zhì)量認(rèn)證中審核評定企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。iso9004是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南，為非合同環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理模式。我國于1992年發(fā)布了iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)采用的是等同于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年修訂的iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)為gb/ti9001-iso9001、gb/ti9002-iso900、gb/ti9003-iso9003。對于物流及其相關(guān)的流通企業(yè)，更適合在充分考慮需要、風(fēng)險、費(fèi)用、利益和適用范圍的基礎(chǔ)上取得除去設(shè)計開發(fā)階段的iso9002認(rèn)證。iso9002是企業(yè)能夠達(dá)到質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的能力。因為它不僅規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的認(rèn)定方法，而且涵蓋了整個生產(chǎn)經(jīng)營過程、今后服務(wù)等質(zhì)量保證模式的內(nèi)容；它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，而且能幫助企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系。其次，當(dāng)上游企業(yè)多數(shù)已取得iso9002后，必然要求擔(dān)當(dāng)包裝、保管、運(yùn)輸、配送等物流活動也達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，作為供應(yīng)鏈中重要五一節(jié)的物流企業(yè)，也應(yīng)取得iso標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的認(rèn)證。再次，物流企業(yè)的宗旨是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶要求。而iso9002系列標(biāo)準(zhǔn)具有系統(tǒng)性、實用性和規(guī)范性，能指導(dǎo)用戶選購滿意的商品，給用戶帶來信譽(yù)和更大的利潤，是供方取得需方信任的手段。當(dāng)前有些需方企業(yè)已經(jīng)將是否取得認(rèn)證作為接受供貨的必要條件。 

    1  物流企業(yè)實施iso9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性 

    自從1987年iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用了iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請質(zhì)量體系認(rèn)證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100年國家和地區(qū)下在積極推行iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個質(zhì)量體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書。第一個國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。迄今，我國已有2萬多家企業(yè)先后通過iso9000系列產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。有近5000多家企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這其中絕大多數(shù)是生產(chǎn)企業(yè)，而流通企業(yè)所戰(zhàn)友份額微乎其微。如在珠三角有很多的物流企業(yè)，但只有南方物流有限公司通過了iso9002認(rèn)證。 

    1．1經(jīng)濟(jì)全球化要求物流企業(yè)不斷改進(jìn)和提高物流服務(wù)質(zhì)量，通過實施iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融入世界經(jīng)濟(jì)市場。 

    當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。物流企業(yè)面對著開放的市場，用戶需求日益多樣化、個性化，物流企業(yè)面對在質(zhì)量水平、營業(yè)水平上競爭日益加劇的局面，必須引入iso90002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改善企業(yè)營運(yùn)水平的管理。iso標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，使全世界的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證開始走向規(guī)范和統(tǒng)一，使世界上不同國家、不同企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來和技術(shù)合作在質(zhì)量方面有了共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共同遵守的規(guī)范。按照iso9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，已成為當(dāng)今國際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。物流企業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易的范疇，要把企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化市場就必須實施iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。 

    1．2物流企業(yè)獲得iso9002認(rèn)證可強(qiáng)化質(zhì)量管理，實際上也就獲得了通往一體化市場的通行證。 負(fù)責(zé)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，可真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督后，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品及至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。"入世"后，國內(nèi)市場將進(jìn)一步向世界開放，引進(jìn)外資的步伐還將加快，更多的外資企業(yè)將進(jìn)入中國市場，國內(nèi)市場將與世界進(jìn)一步接軌。國內(nèi)外市場的一體化，需要物流企業(yè)盡快實施iso9002標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。有了認(rèn)證，就有了通往一體化市場的通行證，你的服務(wù)就會受到青睞。如有家通過了認(rèn)證的物流公司，在同歐洲商人洽談業(yè)務(wù)時，介紹了公司的許多優(yōu)勢，客人不感興趣，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)拿出iso9002認(rèn)證書來時，當(dāng)場成交了一筆較大業(yè)務(wù)。相反，沒有通過認(rèn)證的企業(yè)，就會失去很多客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會。 

    1．3物流企業(yè)實施iso9002標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。 我國現(xiàn)有的物流企業(yè)，有相當(dāng)一部分是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司、倉儲企業(yè)發(fā)展而來的，這些傳統(tǒng)的儲運(yùn)企業(yè)由于種種原因，在內(nèi)部管理方法上存在許多不規(guī)范管理因素，具體表現(xiàn)在：①企業(yè)管理存在嚴(yán)重家長制作風(fēng)，沒有嚴(yán)格決策程序；②物流作業(yè)方式和物流的服務(wù)水平低，沒有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)則，難以滿足用戶多樣化需求。企業(yè)內(nèi)部管理制度混亂，物流信息化水平低，難以與現(xiàn)代工商企業(yè)的信息化要求同步，影響企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)量的發(fā)展和競爭力的提高。iso9002標(biāo)準(zhǔn)是對世界發(fā)達(dá)國家?guī)资陮嵤┵|(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結(jié)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性、廣泛的實用性，其核心是"以法治企"。物流企業(yè)實施iso9002標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，將促使企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量的提高，有利市場競爭力的增強(qiáng)。 

    2  物流企業(yè)推行iso9002標(biāo)準(zhǔn)的基本方法和途徑 

對于物流企業(yè)來說，實施iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證工作是一項要求高、難度大、涉及面廣、持續(xù)時間長的系統(tǒng)工程，它又是在企業(yè)經(jīng)營活動政黨運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下進(jìn)行的，其中會遇到許多總是矛盾和困難，需要引起足夠的重視和妥善處理。企業(yè)要在使全體員工熟悉iso9002標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，建立與其管理運(yùn)作相適應(yīng)的質(zhì)量體系，一步一個腳印地推進(jìn)，最后通過第三方認(rèn)證。具體方法和途徑如下： 

    2．1項目定義和管理是前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵 

    物流企業(yè)要通過iso9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，首先要做好如下工作： 

    ● 初步收集iso9002需求，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行粗略分析，找出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理的弱點(diǎn)所在； 

    ● 針對已找出的弱點(diǎn)，確定所需工作及其成本； 

    ● 明確工作的主要程序及信息的流通渠道； 

    ● 制定公司特定的項目計劃及時間進(jìn)度。

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