公安機(jī)關(guān)ISO9001認(rèn)證:引入ISO標(biāo)準(zhǔn)提升警務(wù)管理質(zhì)量

公安機(jī)關(guān)iso9001認(rèn)證:引入iso標(biāo)準(zhǔn)提升警務(wù)管理質(zhì)量

     某開發(fā)區(qū)公安分局以“三基”工程建設(shè)為契機(jī)，在全市公安系統(tǒng)率先引入gb/t19001-2000idtiso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，對各部門、崗位承擔(dān)職責(zé)進(jìn)行明確和固化，對每項(xiàng)職責(zé)的工作流程進(jìn)行控制，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的持續(xù)改進(jìn)，全面提升公安警務(wù)管理與服務(wù)的質(zhì)量。 

    自2006年6月質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在分局試運(yùn)行以來成效明顯。

（一）引入iso質(zhì)量管理體系后，分局各個管理層面、操作過程、工作環(huán)境既相互制約又相互促進(jìn)，滿足了管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化要求。

（二）確立“職責(zé)明確”、“過程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進(jìn)”的質(zhì)量管理機(jī)制，明確了公安管理工作過程的控制要求和業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的驗(yàn)證要求。

（三）樹立“以群眾為中心”的服務(wù)理念，改善公安機(jī)關(guān)、人民警察形象。2006年以來，該局在群眾滿意度測量程序的信息收集中，有效處理群眾投訴30余起；通過政風(fēng)評議、行風(fēng)監(jiān)督活動收集群眾意見120余條；向群眾發(fā)出《滿意度調(diào)查表》1000余份，征求群眾對該局服務(wù)過程的意見、要求550多條。

（四）以規(guī)章制度管人，按工作程序辦事。全體民警根據(jù)“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”的要求，通過內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正預(yù)防措施、管理評審、文件資料控制等四個支柱要素的協(xié)調(diào)動作，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我完善，把各級領(lǐng)導(dǎo)從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，騰出更多的精力謀大事、抓重點(diǎn)、促發(fā)展。

（五）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該局建立了由三名內(nèi)審員組成的內(nèi)部審核組，通過開展內(nèi)部審核，對不符合文件規(guī)定的工作和做法開具不合格報(bào)告，確定和落實(shí)糾正措施。在檢查監(jiān)督方面通過內(nèi)外部信息交流、綜合考評過程檢查、上級工作檢查、執(zhí)法質(zhì)量檢查、各職能層次質(zhì)量目標(biāo)考核等，對質(zhì)量管理體系的四大過程（管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)）及其子過程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保過程滿足其預(yù)期目的能力。

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