公安機關ISO9001認證:引入ISO標準提升警務管理質(zhì)量

公安機關iso9001認證:引入iso標準提升警務管理質(zhì)量

     某開發(fā)區(qū)公安分局以“三基”工程建設為契機，在全市公安系統(tǒng)率先引入gb/t19001-2000idtiso9001：2000標準，對各部門、崗位承擔職責進行明確和固化，對每項職責的工作流程進行控制，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的持續(xù)改進，全面提升公安警務管理與服務的質(zhì)量。 

    自2006年6月質(zhì)量管理體系標準在分局試運行以來成效明顯。

（一）引入iso質(zhì)量管理體系后，分局各個管理層面、操作過程、工作環(huán)境既相互制約又相互促進，滿足了管理科學性、系統(tǒng)性、規(guī)范化要求。

（二）確立“職責明確”、“過程控制”、“預防為主”、“不斷改進”的質(zhì)量管理機制，明確了公安管理工作過程的控制要求和業(yè)務工作質(zhì)量的驗證要求。

（三）樹立“以群眾為中心”的服務理念，改善公安機關、人民警察形象。2006年以來，該局在群眾滿意度測量程序的信息收集中，有效處理群眾投訴30余起；通過政風評議、行風監(jiān)督活動收集群眾意見120余條；向群眾發(fā)出《滿意度調(diào)查表》1000余份，征求群眾對該局服務過程的意見、要求550多條。

（四）以規(guī)章制度管人，按工作程序辦事。全體民警根據(jù)“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”的要求，通過內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正預防措施、管理評審、文件資料控制等四個支柱要素的協(xié)調(diào)動作，實現(xiàn)自我管理、自我完善，把各級領導從瑣碎的事務中解脫出來，騰出更多的精力謀大事、抓重點、促發(fā)展。

（五）根據(jù)標準規(guī)定，該局建立了由三名內(nèi)審員組成的內(nèi)部審核組，通過開展內(nèi)部審核，對不符合文件規(guī)定的工作和做法開具不合格報告，確定和落實糾正措施。在檢查監(jiān)督方面通過內(nèi)外部信息交流、綜合考評過程檢查、上級工作檢查、執(zhí)法質(zhì)量檢查、各職能層次質(zhì)量目標考核等，對質(zhì)量管理體系的四大過程（管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進）及其子過程進行全面監(jiān)控，確保過程滿足其預期目的能力。

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