ISO9000與管理軟件應(yīng)用

企業(yè)管理軟件之后，將ISO9000擺上日程。對這個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)比較表面化的解釋，是“流行”，或者說這是多數(shù)“好企業(yè)”所做的。但深一層看，當(dāng)企業(yè)的決策者希望提升企業(yè)的管理水品——練內(nèi)功時(shí)，有一個(gè)大的困惑，就是做什么，怎樣做；類似ISO9000，TQM，以及涉及企業(yè)基本業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)，提供了系統(tǒng)的改進(jìn)方法和手段，當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的層次時(shí)，就會一個(gè)一個(gè)地引入他們。這里歸納出它們的一些共同特征：
可以為整體的改進(jìn)提供一個(gè)系統(tǒng)的框架、范圍及目標(biāo)；
能夠得到從理論到實(shí)踐系統(tǒng)的指導(dǎo)、人才、參考資料；
師出有名，利用這些系統(tǒng)的權(quán)威性克服組織內(nèi)的阻力、惰性；
在客戶、股東那里，能夠和容易得到認(rèn)同，從而產(chǎn)生更多的效應(yīng)；
降低了決策風(fēng)險(xiǎn)和難度。
　　相比之下，如果沒有類似的系統(tǒng)，要想在企業(yè)范圍進(jìn)行全面的改造，組織者就必須獨(dú)自創(chuàng)建一套完整的體系，并且使之充實(shí)，令大家信服。能夠達(dá)到這樣的境界的管理、決策者，是非常稀少的。

企業(yè)管理者可能會關(guān)心，引進(jìn)二者誰先誰后？我認(rèn)為，并沒有一個(gè)普適確定的先、后答案，要看企業(yè)具備的條件。一個(gè)好的電腦化方案與ISO9000應(yīng)沒有任何“沖突”的地方，但所需要的條件大不相同。任何一個(gè)方面成功實(shí)施，都會給另一方面的實(shí)施帶來好處，這主要體現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)化改造的組織管理經(jīng)驗(yàn)和更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)。條件不是決定因素的條件下，假如管理軟件本身對ISO9000的確有實(shí)質(zhì)性的支持，先行一步可能是比較“經(jīng)濟(jì)”的。此外，如果任何一方的實(shí)施者能夠同時(shí)具備另一方的知識和經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)是大有裨益的。但我相信，對大多數(shù)企業(yè)，都不宜將二者同時(shí)并舉，因?yàn)檫@會給組織、員工和實(shí)施者帶來太大的壓力，應(yīng)當(dāng)一步一步走。

　　最后我們談一談邏輯上的關(guān)系：企業(yè)的電腦化應(yīng)當(dāng)去適應(yīng)和支持ISO9000，ISO9000本身則無須做這種考慮，但從適應(yīng)性的角度，電腦化管理帶來了一些特殊性，也給ISO9000的解釋帶來了一些課題，比如，在電腦中的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)如何控制等。

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