IT業(yè)實(shí)施ISO9000的意義簡述

    一、第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施ISO9000的普遍意義
    提高服務(wù)質(zhì)量；
    規(guī)范管理制度；
    增進(jìn)內(nèi)部溝通；
    增強(qiáng)社會信心。
    二、IT業(yè)實(shí)施ISO9000的特殊意義
    ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實(shí)施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術(shù)”類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制相對缺乏等特點(diǎn)，所以，IT業(yè)實(shí)施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在：
    1 管理法治化——通過實(shí)施ISO9000，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達(dá)到良性有序的運(yùn)作，減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作，并減少因人員流動而帶來的負(fù)面影響；
    2 明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；
    3 增進(jìn)各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化；
    4 導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動中，有利于帶動公司氛圍；
    5 在全公司以及全體員工中營造強(qiáng)烈的“以客戶為中心”的意識；
    6 作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
    三、IT業(yè)實(shí)施ISO9000工作重點(diǎn)：
    鑒于前述IT業(yè)的特點(diǎn)，IT業(yè)公司在實(shí)施ISO9000的全過程應(yīng)主要著眼于強(qiáng)化以下幾個方面的內(nèi)容：
    A、健全制度
    B、落實(shí)職責(zé)
    C、增加溝通
    D、提高聲譽(yù)

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