過程的識(shí)別

    1．區(qū)分過程和活動(dòng)的概念
    如果受審核方無法區(qū)分過程和活動(dòng)的概念，審核員可以根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識(shí)簡(jiǎn)要解釋這兩者之間的區(qū)別。審核員應(yīng)能適應(yīng)受審核方的具體情況。了解受審核方的體系和方法是審核員的職責(zé)。
    審核過程中， 審核員應(yīng)判定被審核方存在的問題僅僅是術(shù)語的理解問題，還是受審核方確實(shí)沒能實(shí)施過程方法。如果受審核方確實(shí)沒能完全實(shí)施ISO9001：2000條款4.1的要求， 可能需要給被審核方出具不符合項(xiàng)報(bào)告； 如果只是術(shù)語的理解問題，而審核方能夠滿足條款4.1的全部要求，就不需出具不符合項(xiàng)。
    只要能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，被審核方有權(quán)使用自己的慣用術(shù)語。為 確保一致性及準(zhǔn)確理解，審核員心中要有標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和受審核方慣用的術(shù)語之間的對(duì)應(yīng)表
    2．過程包含明確的目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和所需資源
    如果受審核方不明白過程必須明確（但不必是可測(cè)量的）目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和所需資源，審核員應(yīng)使用通俗易懂的語言將問題重新向受審核方說明，而 避免使用質(zhì)量管理行話， 比如，可以說： 您能介紹你們的工作流程嗎？你們部門的基本工作是什么？ 開展工作前要了解、掌握信息？信息從哪里獲??？ 你的工作結(jié)果向誰交接？ 怎么知道你做的工作符合要求？ 等等…
    這將幫助審核員了解受審核方是否按照ISO9001:2000的要求識(shí)別了過程,明確了輸入和輸出以及目標(biāo)等
    3．應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行分析、監(jiān)控和/或測(cè)量和改進(jìn)
    如果采用了上述的審核技巧， 仍然未能發(fā)現(xiàn)被審核方存有記錄或其他證據(jù)證明其對(duì)過程做了分析、和/或監(jiān)控、和/或測(cè)量、和/或改進(jìn)，那么表明被審核方在ISO9001：2000的4.1條款存在不符合。
    4．受審核方/審核員認(rèn)為ISO9001：2000的每個(gè)條款或子條款都必須-識(shí)別為獨(dú)立的過程
    如果審核員認(rèn)為這種方法是正確的， 那么他應(yīng)參閱ISO的相關(guān)文件（需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件： N544 ISO9000 前言和支持性文件： 關(guān)于概念和過程方法的應(yīng)用指南），該文件明確指出這是不正確的（即并非每個(gè)條款或子條款都應(yīng)定義為獨(dú)立的過程）。
    如果受審核方認(rèn)為這種方法是正確的， 建議審核員采用上文第二部分概括的判定過程的技巧進(jìn)行詢問。
    5．ISO9001：2000前言部分描述的過程的方法是否是標(biāo)準(zhǔn)的要求？
    ISO9001：2000前言部分描述的過程的方法純屬知識(shí)性的內(nèi)容，并非一組附加的要求。
    想進(jìn)一步了解ISO 9001審核實(shí)踐組，請(qǐng)參照：ISO 9001審核實(shí)踐組介紹。
     ISO 9001審核實(shí)踐組將采用用戶的反饋來決定是否應(yīng)當(dāng)制定附加的指南文件，或當(dāng)前的文件是否應(yīng)當(dāng)修改。
    對(duì)此文件或陳述的意見，可以發(fā)送至以下email地址：
    charles.corrie@bsi-global.com
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    http://www.iaf.nu
    www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
    否認(rèn)聲明
    本文尚未被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的技術(shù)委員會(huì)176或國際認(rèn)可論壇（iaf）所認(rèn)可。
    本文所含括的內(nèi)容適用于教育（培訓(xùn)）及交流目的。ISO 9001審核工作組對(duì)本文內(nèi)容的制訂或?qū)ζ湎鄳?yīng)的使用所可能造成的差錯(cuò)，遺誤或其它責(zé)任并不負(fù)責(zé)。

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