據了解，市工商局是全國副省級城市工商行政管理系統第一個通過中國質量認證中心ＩＳＯ9000質量認證的政府部門。據悉，在政府部門中引入ＩＳＯ9000質量管理理念已寫入了《成都市2005年建設規(guī)范化服務型政府工作實施意見》，今年全市各部門都要引入ＩＳＯ9000質量管理理念，提升政府服務。

　?。桑樱?000是一個什么樣的標準？昨日，記者以辦事者的身份來到市政務服務中心市工商局的辦證窗口前，看到了這樣幾個畫面。

　　畫面一：市政務服務中心是上午9時正式對公眾服務，上午8時50分，記者看到，市政務服務中心工商局辦證窗口的工作人員已經到崗，所有電腦全部打開，進入工作頁面。對此，工作人員王金偉告訴記者，上午和下午均提前10分鐘到崗是工商局按照ＩＳＯ9000的理念，對規(guī)范公務員行為作出的進一步的要求。王金偉說：“以人為本、以客為尊是ＩＳＯ9000的一個基本理念，如果我們不提前到崗，進入工作狀態(tài)，9點鐘辦事群眾都來了，豈不是要讓辦事群眾等待？這是絕對不允許的?！?/P>

　　畫面二：鈴……咨詢電話響了，電話只響了一聲，工作人員迅速拿起電話：“您好，市工商局……”原來，這也是工商局ＩＳＯ9000作業(yè)指導文件中對語言規(guī)范的規(guī)定之一：電話鈴響，應盡量在響鈴三次內及時接聽，并先致“您好”，然后自報單位。

　　畫面三：一位窗口上的工作人員一路小跑跑向洗手間，不到三分鐘，又一路小跑回來。這也是工作質量標準的一部分：窗口上原則不能沒有工作人員，如果工作人員需要上廁所，應請其他工作人員代為值守，上廁所的時間應盡量控制在三分鐘以內。

　　畫面四：記者注意到，除了服裝的統一外，所有工作人員無論男女無一例外都穿著深色皮鞋。一位女工作人員對此解釋到：這是ＩＳＯ9000作業(yè)指導文件的要求——“衣著清潔、整齊、挺直，工作時間著深色皮鞋?！?/P>

　　以上幾個畫面，只是ＩＳＯ9000對服務質量要求“九牛一毛”的縮影，也是我市推進規(guī)范化服務型政府建設的縮影。今年，隨著ＩＳＯ9000質量管理理念在我市各個部門的引入，這樣的畫面將隨處可見。

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　　ＩＳＯ9000（2000版）標準是經第三次修改后的標準版本，也是目前國際上統一采用的最新質量管理標準。正是因為該系列標準的科學性、有效性，自其頒布以來，受到世界各國普遍歡迎。實施的領域也從制造業(yè)擴展到服務業(yè)以及機關、團體、公共服務機構等各行各業(yè)。

　　局長訪談

　　從定性管理變定量管理

　　作為全市第一個通過中國質量認證中心ＩＳＯ9000國際質量認證的政府部門負責人，市工商局局長謝述鈞昨日就引入ＩＳＯ9000質量管理理念與規(guī)范化服務型政府建設接受了記者采訪。

　　記者：ＩＳＯ9000質量管理標準是一個通常運用在企業(yè)中的標準，把它引入到規(guī)范化服務型政府建設中，合適嗎？

　　謝述鈞：ＩＳＯ9000質量管理體系的基本理念是“以顧客為關注焦點”，其核心思想是“以人為本、以客為尊”，這與規(guī)范化服務型政府的公共服務觀念是一致的。ＩＳＯ9000質量管理體系的引入，實質是按標準的準則，對政府行為進行規(guī)范，使得每一項工作、每一個工作環(huán)節(jié)都進入完全可控制的范疇，可以詳盡到電話鈴響三聲內接聽這個地步，制度的細致詳盡，使得管理從定性管理轉變?yōu)槎抗芾怼?/P>

　　記者：那么導入了這個標準后，好處在哪里？

　　謝述鈞：系統化的管理和定量的標準，使得政府的行為更科學、更規(guī)范，效率更精確，使群眾享受到更優(yōu)質的服務。