1、5.6條款 管理評審實質(zhì)上要回答兩個問題:
1、目前體系怎么樣?
2、怎么樣才更好?但目前審核發(fā)現(xiàn)大多數(shù)管理評審是資料一大堆,會議一整天,就是沒什么結(jié)論!
2、6.2條款 ISO9000:2000版標準對人力的資源要求就一條:“基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應是能夠勝任的”,6.2.2條更是明確規(guī)定“應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的必要的能力”。原來94版所要求的“培訓”,現(xiàn)在已經(jīng)成為一種“措施,以滿足這些要求”。
但 目前審核,一些企業(yè)仍舊是《年度培訓計劃》——《培訓簽到〉——《員工培訓紀錄》三部曲。有點新意的也就是增加一個《成績培訓考核表》,或者一個《培訓需求調(diào)查表》。而最起碼的《崗位任職資格要求》卻都沒有。導致培訓目的極不明確,為培訓而培訓。完全違背了ISO9000標準的原意,也不符合現(xiàn)代人力資源管理的思想。
3、7.4.1條款 這一個的條款有三個傾向:
1、收集了一大把資料,就是沒有評價。變成收集了資料就成為合格供方了。
2、沒有建立供方評價的準則,什么為合格,什么為不合格,全憑總經(jīng)理一個人說了算,要命的是,總經(jīng)理自己都不知道這個準則,就夠就變成,哪個便宜,我就評哪個合格。
3、標準中的“評價”,非常明顯應該是一個“持續(xù)評價”,現(xiàn)在不少企業(yè),評價了一次,就不管了,用了幾年,供方水平越做越差,還是合格供方。同時,評價準則也應該逐年提高,因為企業(yè)你所接受的顧客要求在不斷變化,對供方的要求理應變化,否則怎么保證滿足客戶要求?
4、8.2.1條款 這個條款,標題是“顧客滿意”,不是“顧客滿意調(diào)查”。對顧客滿意情況進行監(jiān)視,有很多種方法,例如顧客投訴,退貨,市場信譽評價等,“顧客滿意度調(diào)查” 只是其中一種方法,每種方法都有利有弊。所以要想得到全面的,客觀的顧客滿意情況,實質(zhì)上應該是建立在對各方面信息作綜合評價的基礎上。同時,顧客滿意信息,也應該既包括滿意的信息(正面的信息),也包括不滿意的信息(反面的信息)。只調(diào)查和統(tǒng)計正面的信息是不客觀的。但是目前絕大多數(shù)企業(yè),本條款的實施 證據(jù),就一個顧客滿意調(diào)查。
5、8.4條款
1、現(xiàn)在不少企業(yè)及顧問師,對8.4條款都不十分重視,實際上8.4條款是ISO9000過程模式中最重要的一環(huán)!沒有數(shù)據(jù)分析,也就談不上預防措施,因為預防措施最主要的來源就是基予基礎數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)的過程的趨勢,而不是憑空打蚊子。記錄的作用,往往也要依靠數(shù)據(jù)分析,才能體現(xiàn)價值,我發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的品管 部,一天幾百張報表,主管簽完字秘書就封入紙箱,三個月后就買廢紙,真是極大的人力物力浪費。
2、理解上也有誤區(qū),以為就是統(tǒng)計技術(shù)。實際上很多數(shù)據(jù)分析就是簡單的加減乘除。
3、數(shù)據(jù)分析也并非越多越好,太多太繁瑣的數(shù)據(jù)分析,我是不贊同的!因為那要大量的統(tǒng)計成本,而統(tǒng)計結(jié)果,能用的而且必須用的有多少?由此上溯到質(zhì)量目標,我的建議一貫是,一個部門不超過4項主要職責,一個職責設定一項考核目標,并設定管理方案加以實施。多了就完不成了。
4、數(shù)據(jù)分析不完全等于質(zhì)量目標的統(tǒng)計。有些顧問師省事,就將質(zhì)量目標的統(tǒng)計作為數(shù)據(jù)分析的證據(jù),雖然可以,但不全面,一個企業(yè)如果僅僅滿足于這樣的數(shù)據(jù)分析,顯然是不夠的。
5、 忽視了對供方信息的統(tǒng)計分析,實際上對一些國際大企業(yè),已經(jīng)越來越發(fā)現(xiàn),真正的競爭潛力,組織內(nèi)部已經(jīng)挖不動了,重要的要挖供方的潛力。舉例,你幫供方加強管理,節(jié)省了10%的成本,你這時候要求采購單價降低8%,對方肯定沒有意見。而同樣的要求,完全靠價格策略,肯定達不成。
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