質(zhì)量的未來

最近，美國質(zhì)量協(xié)會（ＡＳＱ）組織了一個名為未來團隊的研究小組對質(zhì)量領(lǐng)域、質(zhì)量專業(yè)的未來進行了研究。該小組由ＡＳＱ當(dāng)選主席領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)２０個分組。成員以美國大學(xué)及研究咨詢機構(gòu)的專業(yè)學(xué)者組成。該小組的研究成果原文近萬字。這里摘編的是其中一部分。
　　七種關(guān)鍵力量
　　未來團隊確定，在可以預(yù)見的未來下列７種關(guān)鍵的力量將對質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。
　　——質(zhì)量必須建立終端——最終結(jié)果。為了體現(xiàn)質(zhì)量的真實效果和投資價值，我們必須全面使用金融、經(jīng)濟和企業(yè)界的語言，并且把他們的語言變成我們的母語，而不是當(dāng)做一種外語。
　　——管理系統(tǒng)將日益吸收質(zhì)量功能。未來質(zhì)量專業(yè)將會更加分散地運用于不同領(lǐng)域，并將愈加變成優(yōu)秀管理的一個有機的部分。質(zhì)量專業(yè)人員的角色將會變化，從過去的替雇員改進質(zhì)量，轉(zhuǎn)移到幫助雇員自己改進質(zhì)量，質(zhì)量工作將不再是單獨的崗位，他將成為各種崗位工作的一部分。
　　——質(zhì)量將會是每一個人的工作。通過教育和培訓(xùn)，如六西格瑪這一類的先進的質(zhì)量工具已經(jīng)被企業(yè)的管理者們所掌握。他們中的許多人達到了黑帶級的水平。
　　——廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟領(lǐng)域后的質(zhì)量手段其實際效果需要被證實。隨著質(zhì)量方法被廣泛的應(yīng)用于社會問題、環(huán)境問題、經(jīng)濟問題，采用質(zhì)量方法所耗費的成本和它所帶來利潤之間的關(guān)系將被關(guān)注。六西格瑪在公司的運用能提供一些這方面的實例，質(zhì)量方法能幫助降低成本成為人們對質(zhì)量工作的一種具體要求。
　　——全球范圍內(nèi)，對產(chǎn)品與服務(wù)要求的提高將帶來全球性的工作壓力。由于項目、利潤、產(chǎn)品等方面的要求，大型公司增加了雇員在國家之間的流動。這些新的地球公民的人數(shù)還在擴大。新加入進來的人數(shù)中，有很大一部分是通過在家里使用計算機而獲得世界范圍內(nèi)知識，并以這種知識為本企業(yè)服務(wù)的雇員。
　　——對商業(yè)領(lǐng)袖的信任和信心將會減弱。消費者的自我意識將日益強烈，對于他們掏錢購買的產(chǎn)品的組織的要求也更高。
　　——消費者的期待值將會提高。已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物的快速、方便和優(yōu)秀的客戶服務(wù)方式的消費者，將會把這些要求加之于傳統(tǒng)的零售商身上。政府、公益事業(yè)、慈善機構(gòu)也將受到因特網(wǎng)所帶來的改變傳統(tǒng)方式的壓力。
　　四種可能情況
　　根據(jù)上述推測，可以歸納出４種假定，這４種假定都是不確定的，他們能否變?yōu)楝F(xiàn)實取決于質(zhì)量領(lǐng)域工作者的努力。這４種假定是：
　　知識的果實。這是４種情況中最有可能出現(xiàn)的。質(zhì)量這一概念將僅僅作為一種知識被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，如六西格瑪，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。
　　回到過去。經(jīng)濟和社會發(fā)展循環(huán)不良，質(zhì)量領(lǐng)域由于其成果不顯著，受到現(xiàn)行的成本方式制約，沒有及時抓住重大問題或反應(yīng)遲緩而逐漸縮小以至最終歸于滅失。
　　維持現(xiàn)狀。在這種情形中，可持續(xù)性是社會發(fā)展的核心原則。質(zhì)量現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛認可為一種通向可持續(xù)發(fā)展的道路。質(zhì)量的理念、技術(shù)、工具已經(jīng)廣為人知。不過，這一進步主要應(yīng)歸功于政府推動?，F(xiàn)在也有一種家長制或集權(quán)制的思想在露頭。
　　質(zhì)量花園。在這種情形中，世界已經(jīng)真正成了全球村。技術(shù)、商業(yè)、社會和生物和諧相處，大型公共機構(gòu)在互相信任，互惠互利的社會環(huán)境中運轉(zhuǎn)自如，世界范圍內(nèi)的交流如呼吸一樣自然，質(zhì)量滲入到人類活動的每一個方面，全世界的人們都為使人類更加美好這樣一個共同的目標互相聯(lián)系，努力工作。
　　對未來的展望
　　對上述４個方面進行分析，我們能大略分析出質(zhì)量在未來幾年內(nèi)發(fā)展的走向。
　　質(zhì)量功能的擴散和綜合。質(zhì)量將變得比其它任何時候都重要，但是狹義的質(zhì)量概念或質(zhì)量領(lǐng)域?qū)s小、減弱。
　　質(zhì)量的工具和知識主體將會被范圍廣泛的各種組織中從事不同類型工作的人們所選用。這使得明確“誰”和“什么”是質(zhì)量領(lǐng)域變得更加困難。
　　與以往質(zhì)量工作者集中在一個部門的情形不同，質(zhì)量職能可能分散在整個組織的所有部門，在這種環(huán)境下，所有的人都需要使用質(zhì)量工具并了解質(zhì)量技術(shù)。
　　盡管這種新的環(huán)境會不可避免的出現(xiàn)，但是他也給質(zhì)量領(lǐng)域帶來了新的可能性。未來質(zhì)量領(lǐng)域的角色可能是一種教練、導(dǎo)師，一個協(xié)調(diào)部門，質(zhì)量從業(yè)人員依靠自身的知識、技巧、態(tài)度，用民主的方法為商業(yè)機構(gòu)解決深層次的問題，推動他們的改進。在承認團隊工作價值的基礎(chǔ)上，質(zhì)量專業(yè)人士需要選擇這一領(lǐng)域最優(yōu)秀最 輝煌的內(nèi)容形成他們的獨特技巧。
　　創(chuàng)造新一代工具和技術(shù)。這要求改變思路，從與日前流行的質(zhì)量方法不同的角度進行探索。
　　例如，質(zhì)量專業(yè)的教育不一定必須設(shè)立在綜合類或理工類學(xué)院，他也可以設(shè)在商學(xué)院、工程學(xué)院及藝術(shù)類或科學(xué)類學(xué)院。
　?。粒樱驯旧硪部梢宰鳛橐环N對未來的管理進行研究和商業(yè)學(xué)院從事質(zhì)量原則和質(zhì)量管理方面的研究。
　　充分考慮人的因素。改革、創(chuàng)新必須要考慮人的因素，在介紹引進新技術(shù)的時候尤其如此。
　　考慮到質(zhì)量領(lǐng)域所推廣的技術(shù)通常都涉及到人的思維方式的改變，因此，應(yīng)該特別強調(diào)“適用”和“簡單”。這里的關(guān)鍵詞是“簡單”或他的引申義：令人愉快。相對于復(fù)雜和快速的變化來說，簡單而令人愉快是對生活的一種額外獎賞。
　　強調(diào)經(jīng)濟效益。衡量質(zhì)量的最主要的尺度是質(zhì)量所帶來的經(jīng)濟效益。企業(yè)主管最相信的是效益與質(zhì)量的聯(lián)系。并且，今天的管理者更看重的是事實。這意味著質(zhì)量專業(yè)人員必須十分恰當(dāng)?shù)厥褂盟麄兊恼Z言——金融、經(jīng)濟、商業(yè)界的語言進行思考。
　　我們的世界正在飛速的改變，其速度是上一代人所不可想象的。因特網(wǎng)無處不在，信息瞬時傳遍世界，人類對于環(huán)境的改變比他們對天氣的改變還要敏感，全球恐怖主義像一塊陰云籠罩著世界和全球的經(jīng)濟。
　　因為這種飛速的改變和發(fā)生不可預(yù)見的事件的可能性，質(zhì)量領(lǐng)域也應(yīng)該為未來準備一個常青行動，即持續(xù)改進的過程。

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