走出ISO9000升級(jí)誤解

隨著2003年12月15日的臨近，越來(lái)越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了時(shí)間的緊迫性：如果再不加快進(jìn)行升級(jí)換版工作，他們的證書(shū)就會(huì)在年底失效。對(duì)于任何一位企業(yè)管理者而言，證書(shū)失效都不是一件好事。然而，如何在短短的9個(gè)月內(nèi)建立并執(zhí)行一個(gè)合適的系統(tǒng)? 嚴(yán)峻的事實(shí)讓管理者們焦慮不安。
    據(jù)2003年1月份就升級(jí)換版的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前全球約有50萬(wàn)張證書(shū)還是採(cǎi)用94年版標(biāo)準(zhǔn)。如果大家都擠末班車(chē)，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的資源將嚴(yán)重不足。
2000年版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)從中受益，承認(rèn)它能幫助企業(yè)走向科學(xué)管理之路。為了能讓更多的組織，尤其是目前尚未轉(zhuǎn)版，或正準(zhǔn)備升級(jí)的組織走出升級(jí)誤解，本報(bào)根據(jù)2年來(lái)收集的資訊，總結(jié)10條常見(jiàn)的誤解，供讀者參考
1.相對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn)，2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和要求都作了變更，所以要花太多的時(shí)間和精神重新整理文件。
事實(shí)：大多數(shù)94版文件都是適用的。對(duì)于原有的品質(zhì)手冊(cè)，你可作一定的選擇與取捨，沒(méi)有強(qiáng)制要求一定要重寫(xiě)。三、四階文件也沒(méi)有必要作大幅變動(dòng)，甚至可以不做任何修改即可參照使用?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，酌情考慮。
2.作虛假的顧客滿意度調(diào)查。
事實(shí)：如果你已經(jīng)滿足了顧客的所有要求，那么你現(xiàn)在還可以做什麼事呢？你認(rèn)為你的顧客真的對(duì)你滿意嗎？何不進(jìn)行真正的顧客調(diào)查，瞭解顧客的潛在要求，將你的服務(wù)水平更上一層樓？何必去做那些虛假、無(wú)用的證據(jù)，而事實(shí)上卻是沒(méi)有任何益處？
3.為ISO 9000花的錢(qián)沒(méi)有回報(bào)，只是聽(tīng)說(shuō)不通過(guò)驗(yàn)證我們將無(wú)法從事國(guó)際貿(mào)易。
事實(shí)：儘管有一些組織只是為了滿足顧客的強(qiáng)制要求而建立系統(tǒng)。但是，如果你能在建立系統(tǒng)時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，我們相信你會(huì)因每天的細(xì)微變化而感到欣慰。而且，兩年來(lái)的事實(shí)已經(jīng)證明，ISO9000：2000帶來(lái)的幫助是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。
4.  94版有訓(xùn)練程序，而2000版則要求確定能力并證明訓(xùn)練的有效性，這就須雇用額外的員工來(lái)從事這項(xiàng)工作。
事實(shí)：的確！新標(biāo)準(zhǔn)要求有更多的訓(xùn)練，而且要求在工作區(qū)域確認(rèn)訓(xùn)練的有效性。我們必須承認(rèn)，參加過(guò)訓(xùn)練與訓(xùn)練效果好并不一定成正比。倘若你的員工參加訓(xùn)練之后告訴你，他什么都沒(méi)有學(xué)會(huì)，你會(huì)感到滿意嗎？
5.  新標(biāo)準(zhǔn)則要求高階管理者在品質(zhì)問(wèn)題的溝通及貫徹品質(zhì)承諾方面，花費(fèi)大量的寶貴時(shí)間，我們沒(méi)時(shí)間做這些。
事實(shí)：儘管有些高階管理者非常忙，但這并不意味著他就可以對(duì)內(nèi)部事務(wù)不負(fù)責(zé)任。他可以在高階管理層指派一名代表，全權(quán)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)施并定期接受他的匯報(bào)。只有從上而下的推動(dòng)才可能降低不良，并且發(fā)揮最大的客觀能動(dòng)力，為組織帶來(lái)更多的效益。
6.  新標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)量品質(zhì)目標(biāo)，這個(gè)與實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)相比有太多的工作量。
事實(shí)：若你的商業(yè)目標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)方向不同，這會(huì)造成你的品質(zhì)成本過(guò)高，且難于評(píng)估你的關(guān)鍵監(jiān)控績(jī)效。
7.  ISO 9000：94版要求保留17項(xiàng)記錄，而新標(biāo)準(zhǔn)卻有21項(xiàng)記錄要保持。
事實(shí)：確實(shí)如此，但新標(biāo)準(zhǔn)卻對(duì)文件化的程式要求從18個(gè)減至6個(gè)。
8.  必須建立過(guò)程圖，以證明我們運(yùn)用了過(guò)程方法。
事實(shí)：每個(gè)活動(dòng)都是一個(gè)過(guò)程，無(wú)論其是否形成文件。如果從未規(guī)定過(guò)程的順序和相互關(guān)系，那么你的過(guò)程運(yùn)作也許不是處于最佳運(yùn)作狀態(tài)。
9.  建立持續(xù)改進(jìn)會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)。
事實(shí)：逆水行舟，不進(jìn)則退。即使是在做最基本的內(nèi)部審查、通過(guò)更正措施和隨后的限期改善，都是為了持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審就是對(duì)這些日常工作的一個(gè)總結(jié)和下一輪改進(jìn)的開(kāi)始。
10.  由于ISO 9002：94的取消，我必須在轉(zhuǎn)版時(shí)花大量的時(shí)間與精力作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面的系統(tǒng)工作。
事實(shí)：你的企業(yè)一直作設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)，而你卻想盡辦法將設(shè)計(jì)排除，如此將無(wú)法使你的顧客感到滿意。當(dāng)設(shè)計(jì)過(guò)程出現(xiàn)衝突時(shí)，你是否考慮應(yīng)用一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法，將設(shè)計(jì)納入控制，以減少總的設(shè)計(jì)時(shí)間、成本，將產(chǎn)品責(zé)任降到最低。

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