對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)部分條款的理解

    與《ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的九處不適宜及彌補(bǔ)方法》一文作者商榷
    《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證》2003年第2期刊發(fā)了《ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的九處不適宜及彌補(bǔ)方法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《不適宜》）一文。筆者認(rèn)為，文中的某些觀(guān)點(diǎn)值得商榷。
    一、關(guān)于程序文件
    對(duì)4.2.1c)條款所要求的形成文件的程序，《不適宜》一文認(rèn)為："對(duì)程序文件的明確要求太少。受其影響，貫標(biāo)組織編制的程序文件可能補(bǔ)充分。"該文認(rèn)為"對(duì)質(zhì)量管理體系所需的每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)編制、實(shí)施并保持相應(yīng)的程序文件"。"一般情況下，貫標(biāo)組織應(yīng)編制、實(shí)施并保持20多份程序文件"。筆者認(rèn)為，這樣簡(jiǎn)單、孤立地理解和解釋標(biāo)準(zhǔn)條款的要求不妥。
    標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序文件的要求包括兩部分：一是內(nèi)部審核等6個(gè)必須形成的程序文件，是強(qiáng)制性的；二是為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，由組織結(jié)合實(shí)際情況自主決定。這兩部分要求既相互聯(lián)系、又有區(qū)別，是統(tǒng)一的整體，不可任意分割。這體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序文件強(qiáng)制性要求的弱化，使貫標(biāo)組織具有更大的自主性。這樣，既保證了程序文件的充分性，還避免了程序文件模式化、形式化和過(guò)于繁瑣的傾向。
    二、關(guān)于不合格的控制
    《不適宜》一文認(rèn)為，8.3條款"沒(méi)有提出對(duì)重要不合格品進(jìn)行評(píng)審的要求，就列出了處置不合格品的途徑。"這種觀(guān)點(diǎn)，忽略了8.5.2條款已經(jīng)明確要求"評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）"的事實(shí)。筆者認(rèn)為，在理解"8.3不合格品的控制"要求時(shí)，應(yīng)注重該條款與8.5.2條款之間的聯(lián)系，將兩者作為統(tǒng)一的整體來(lái)理解，因?yàn)榭刂撇缓细衽c采取糾正和糾正措施緊密相關(guān)。
    三、于糾正和預(yù)防措施的評(píng)審
    糾正和預(yù)防措施涉及質(zhì)量管理體系的許多方面，重大糾正和預(yù)防措施還涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改。7.3.7條款明確要求，"適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)"。因此，8.5.2f）"評(píng)審所采取的糾正措施"和8.5.3e"評(píng)審所采取的預(yù)防措施"中的"評(píng)審"是適宜的要求，并非"是不適宜的要求"。
    四、關(guān)于人力資源
    "6.2人力資源"要求"從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)是能夠勝任的"。影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員范圍較廣，既包括設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、管理等人員，也包括設(shè)備操作、特殊崗位等人員。保證這些人員的能力能夠勝任其工作的方式方法，完全可以由組織自己決定?！恫贿m宜》一文提到的資格考核只是方法之一，此外還有外聘和培訓(xùn)等。因此，不能認(rèn)為6.2條款"缺少對(duì)特殊工作人員進(jìn)行資格考核的要求"。標(biāo)準(zhǔn)只是要求組織做什么，并不提供具體的方法，不能因?yàn)檫@一點(diǎn)就認(rèn)為該條款不適宜。
    五、關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
    《不適宜》一文認(rèn)為，7.5.2條款"概念不清"，"也沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵過(guò)程作出明確要求"。筆者認(rèn)為這種認(rèn)識(shí)不妥。
    該條款對(duì)特殊過(guò)程確認(rèn)提出了要求，但對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的確認(rèn)沒(méi)有明確要求，而由組織結(jié)合自身實(shí)際確定。即使是特殊過(guò)程，由于其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度不同，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的控制，"7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制"作出了明確的要求，7.5.2條款可以不涉及。這一點(diǎn)十分明確。

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