ISOTS16949認證最高管理者的審核要點-實戰(zhàn)秘笈

ISO/TS16949審核要點 1、 最高管理者的審核要點 1.1組織的質量方針是什么？是如何制訂出來的？制訂的依據(jù)是什么？有書面的質量方針嗎？是否溝通到組織的全體員工嗎？ 1.2組織的質量目標有哪些？是否包含組織總目標？各職能部門目標和各個層級的目標？制訂質量目標的依據(jù)是什么？目標是否可以測量？制訂的質量目標是否在期限內達到？制訂的質量目標是否符合顧客的期望？ 1.3目前質量目標的達成情況如何？對于未達到質量目標是否采取了有關措施？ 1.4最高管理者是通過什么方式把顧客的要求和法律法規(guī)的要求溝通到組織的各個層級和全體員工的？我們是如何遵守這些法律法規(guī)的？ 1.5最高管理者是如何知道組織的資源需求？是否有提供適用的資源？ 1.6最高管理者如何理解以顧客為中心的理念，是通過什么途徑，什么方式了解顧客的滿意度？對于顧客不滿意項是如何理解的？ 1.7顧客的投訴如何處理？如果沒有發(fā)生顧客投訴，是否就意味著顧客滿意呢？ 1.8組織有哪些激勵員工的措施？最高管理者了解員工的滿意度嗎？ 1.9最高管理者是如何分配各個部門的職能？如何分配各級管理人員權職？ 1.10最高管理者是如何理解持續(xù)改進？有哪些地方需要持續(xù)改進？是否有具體規(guī)劃？持續(xù)改進的有效性如何？ 1.11最高管理者是如何監(jiān)控產品質量的？監(jiān)控的結果是否能達到預期的效果？ 1.12最高管理者如何去監(jiān)控員工工作績效？目前所采用的監(jiān)控手段有效嗎？ 1.13最高管理者是如何監(jiān)控員工的工作質量？又是如何提升員工的工作技能？ 1.14組織是否制訂了經(jīng)營計劃？哪些人知道公司的經(jīng)營計劃？質量目標是否包含在經(jīng)營計劃中？ 1.15所有的生產過程、各個班組（包括白班與夜班），是否設置了質量控制人員？當出現(xiàn)重大質量事故時，負責質量的人員是否有停止生產的權力？負責質量的人員有沒有開具過生產停工單？最高管理者有參與嗎？ 1.16當出現(xiàn)質量問題，該信息是否第一時間報告到負有糾正措施的管理階層？ 1.17是否設置了管理者代表？管理者代表的職責是什么？管理者代表參與了哪些質量活動？ 1.18是否設置了顧客代表？顧客代表的職責是什么？顧客代表是否參加了組織內一些質量會議或質量活動？顧客代表是否就選擇特殊特性、制定質量目標、實施糾正與預防措施、產品的設計等方面發(fā)表過自己的意見或建議？有采納嗎？ 1.19最高管理者是否認為需要定期開展管理評審？開展了管理評審嗎？評審了一些什么內容？有無評審輸出，是否包括資源需求與改進建議？ 1.20管理評審是否涵蓋本技術規(guī)范的所有要素？管理評審輸入是否包含了對質量方針、質量目標、顧客反饋、糾正與預防措施、內部審核、上一次管理評審、公司的重大變更、質量成本、現(xiàn)場的失效、改進的建議等。 1.21管理評審的輸出是否包括質量管理體系及其過程的有效性改進，與顧客要求有關的產品改進與資源需求？ 1.22管理評審是否評價了這些失效對質量、安全和環(huán)境的影響和沖擊？ 1.23組織決定實施TS16949的初衷是什么？最高管理者在推行TS16949時參與了哪些活動，遇到了哪些困惑的問題？ 1.24內部溝通順暢有效嗎？目前還存在哪些溝通不良的現(xiàn)象？是否有具體的措施？ 1.25組織是否有產品分包？分包活動是如何控制的？ lt;/P》 lt;P》1.一般高層的審核主要集中在是否有宏遠的遠景規(guī)劃。而此中有關此的不詳 2.有關顧客滿意部分沒提出。 3.有關體系的相關推進時間表的提問沒有。 4.八個質量原則

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