李遠佳老師官方網(wǎng)站，過程改進、項目管理、軟

        ISO 20000是由英國標準BS15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現(xiàn)IT服務整體管理的最終目標。 iso9000認證
一、ISO/IEC20000 體系介紹 
    ISO/IEC 20000有兩部分組成：
    第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理規(guī)范（ Specification ）－ IT 服務管理標準介紹；
    第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：實施準則（ Code of practice ）－實踐指導。
    ISO/IEC 20000-1:2005規(guī)定了組織向其顧客提供合格服務的具體規(guī)定和要求。其范圍包括： 
       管理服務要求   
       服務管理的策劃和實施 
       新的或更新的服務的策劃和實施 
       服務提供過程 
       關系過程 
       確定過程   
       控制過程   
       放行過程   

二、ISO 20000認證收益：
    ISO 20000認證可以幫助單位改進并簡化IT流程，提高效率并確保向延伸的網(wǎng)絡和終端客戶提供可控的、連貫一致的內外部高質量服務。它體現(xiàn)出一個單位在維護可靠的IT架構，提高員工滿意度和業(yè)績，以及完善單位形象方面的承諾。 
    其它關鍵收益包括： 
    實施ISO20000給單位帶來的益處：
        建立標準化的服務體系，即使單位人員變動，新員工也可以很快進入標準化服務角色。 
       單位服務管理質量預計顧客需求相一致。
       衡量服務水平，評估績效，減少運營風險。
       通過提高效率減少崗位數(shù)量。 
       改進員工士氣，增強服務管理功能。
       保險持續(xù)的承諾，具有溢出效益:
       過程持續(xù)符合和注重持續(xù)改進 
       可以用做營銷工具
    - -采用業(yè)界最佳實踐經(jīng)驗 
    -ISO 20000已經(jīng)得到全球IT業(yè)界的認可 
    -將業(yè)務目標與IT服務更緊密的結合，降低風險并加強業(yè)務部門與IT之間的溝通 
    -獲取經(jīng)廣泛認可的、獨立認證機構Bureau Veritas Certification發(fā)放的證書，贏得更多市場優(yōu)勢。
    認證使用什么標準？
    ISO 20000家族由兩部分組成：第一部分是服務管理規(guī)范，第二部分是服務管理行為準則。認證依照ISO 20000-1進行認證。

三、ISO20000標準對誰適用？
    -外包IT服務的單位 
    -希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位； 
    -希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商； 
    -第三方認證的基礎；
    -是向內外部客戶展示業(yè)務使用了一致和高質量IT服務的有效方法； 
    -致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位。 

【】

本頁關鍵詞：李遠佳老師官方網(wǎng)站，過程改進、項目管理、軟