打造國(guó)內(nèi)奧萊業(yè)態(tài)最好的商業(yè)品牌

　　北京燕莎奧特萊斯購(gòu)物中心是中國(guó)奧萊業(yè)態(tài)的創(chuàng)始者，在不斷的業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)的研究與發(fā)展中，企業(yè)在創(chuàng)新中獲得活力，在品牌的打造中創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并始終保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。“打造具有國(guó)際水平的中國(guó)最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業(yè)愿景。燕莎奧萊致力于建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)企業(yè)，并力求在中國(guó)零售服務(wù)業(yè)中，創(chuàng)造中國(guó)奧萊業(yè)態(tài)中最好的商業(yè)品牌。iso

　　以?shī)W萊業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)為根本，打造國(guó)際化奧萊商業(yè)特征

　　在改變中提升，在提升中發(fā)展。通過對(duì)市場(chǎng)的研究把握，燕莎奧萊每年都要對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)各類資源的最優(yōu)配置。同時(shí)，燕莎奧萊的國(guó)際化奧萊商業(yè)特征也得到了進(jìn)一步確立。

　　匯集國(guó)內(nèi)外知名品牌，品牌聚集力強(qiáng)。結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，燕莎奧萊充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，憑借豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和品牌號(hào)召力，聚集國(guó)內(nèi)外知名品牌，形成了以國(guó)際一線品牌和國(guó)際知名品牌為標(biāo)志，以國(guó)內(nèi)知名和國(guó)內(nèi)暢銷品牌為經(jīng)營(yíng)的主力品牌組合，目前，燕莎奧萊云集了眾多國(guó)際一線品牌。其中施華洛世奇是國(guó)內(nèi)僅有的兩家奧特萊斯業(yè)態(tài)品牌店之一。國(guó)際頂級(jí)品牌杰尼亞、HUGO BOSS，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到500平方米，是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品類最全的品牌工廠店。眾多的國(guó)內(nèi)外知名品牌，為國(guó)內(nèi)越來越多喜好品牌消費(fèi)、追求高品質(zhì)時(shí)尚生活的消費(fèi)者提供了更多的選擇空間。

　　客源覆蓋面大，客群廣。燕莎奧萊位于北京東南四環(huán)，臨近京通、京沈高速公路。由于便利的交通，燕莎奧萊的客源輻射面廣。目前，燕莎奧萊客源除了北京本市的顧客外，其他城市的顧客占到30%，覆蓋了中國(guó)22個(gè)省市地區(qū)，占中國(guó)34個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市的69%。同時(shí)，國(guó)際品牌比例的提升也吸引了具有固定品牌消費(fèi)的國(guó)際客人，形成了燕莎奧萊具有吸引力的客源特點(diǎn)。

　　綜合性服務(wù)，休閑感受強(qiáng)。在近10萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，燕莎奧萊拿出約10%的經(jīng)營(yíng)面積，引入餐飲、兒童游樂場(chǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品、典當(dāng)行、圖書、食品等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供了購(gòu)物、餐飲、休閑為一體的綜合性服務(wù)。18家不同風(fēng)味的餐廳、咖啡廳和冰激凌店，滿足了消費(fèi)者休閑、聚餐的假日生活需要。

　　簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，購(gòu)物環(huán)境優(yōu)。在燕莎奧萊，消費(fèi)者見不到一塊大理石地面和墻面。因?yàn)?，燕莎奧萊的環(huán)境設(shè)計(jì)理念是簡(jiǎn)潔，不追求奢華的購(gòu)物環(huán)境。企業(yè)在充分滿足消費(fèi)者“簡(jiǎn)潔、方便、安全、舒適”的消費(fèi)需求下，通過低成本運(yùn)營(yíng)，提高商品性價(jià)比，為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的快樂消費(fèi)。

　　追求卓越，保持可持續(xù)發(fā)展。本著“執(zhí)至精專，追求卓越”的企業(yè)精神，燕莎奧萊不斷提升企業(yè)發(fā)展能力。近三年來，燕莎奧萊以不斷增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)展示了業(yè)態(tài)“名牌”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。燕莎奧萊以每年5億元的銷售增長(zhǎng)速度，快速、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)增長(zhǎng)率始終保持在20%以上。2011年，燕莎奧萊榮獲環(huán)球時(shí)報(bào)社、亞洲品牌協(xié)會(huì)、國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、中華時(shí)報(bào)聯(lián)合頒發(fā)的“中國(guó)品牌100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)；2009年、2010年、2011年連續(xù)三年被北京市商委、北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)授予“北京十大商業(yè)品牌”。燕莎奧萊的發(fā)展成就得到了社會(huì)、消費(fèi)者的贊譽(yù)。

　　以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新為動(dòng)力，建造企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式

　　商業(yè)企業(yè)的發(fā)展源于創(chuàng)新。奧萊業(yè)態(tài)在中國(guó)零售市場(chǎng)的誕生，實(shí)際上就是燕莎奧萊商業(yè)業(yè)態(tài)的成功創(chuàng)新。因此，經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng)新始終是燕莎奧萊企業(yè)生命力、企業(yè)活力的根本。

　　從奧萊業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)出發(fā)，燕莎奧萊創(chuàng)建了具有業(yè)態(tài)特色和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的品牌工廠店直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)模式。這個(gè)平臺(tái)，既成為供應(yīng)商新的經(jīng)營(yíng)路徑，更為廣大消費(fèi)者帶來了實(shí)惠的商品價(jià)格。經(jīng)過市場(chǎng)開發(fā)，燕莎奧萊與西班牙商會(huì)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。在西班牙商會(huì)的幫助下，西班牙ECHIZA皮具工廠店成功入駐燕莎奧萊。

　　燕莎奧萊以敏銳的市場(chǎng)眼光和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的思路，工廠店

　　、直營(yíng)店已占到燕莎奧萊總經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的80%，占總經(jīng)營(yíng)面積的87%。燕莎奧萊“以工廠店、直營(yíng)店為經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng)新奧萊業(yè)態(tài)商業(yè)模式”的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，也因此獲得了北京市2011年企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，帶來的是消費(fèi)者的滿意和市場(chǎng)的認(rèn)可， 2010年、2011年，燕莎奧萊連續(xù)兩年被北京市評(píng)為促消費(fèi)貢獻(xiàn)突出單位。

　　以消費(fèi)者需求為中心，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客的消費(fèi)已不僅是對(duì)生活需求的滿足，而是對(duì)生活品質(zhì)、生活感受的需求。燕莎奧萊充分發(fā)揮和挖掘奧特萊斯的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，不斷延伸和豐富自己的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造了企業(yè)三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　名牌+實(shí)惠，突出業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)?！懊?實(shí)惠”是燕莎奧萊的核心經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)奧特萊斯業(yè)態(tài)而言，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)可以理解為性價(jià)比。讓消費(fèi)者用實(shí)惠的價(jià)格買到有品質(zhì)的商品，正是燕莎奧萊“名牌+實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念所在。近3年來，燕莎奧萊通過優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、整合供應(yīng)鏈，使得進(jìn)貨成本降低、商品種類增加，進(jìn)而提高了商品性價(jià)比，使物有所值的消費(fèi)價(jià)值觀得到了更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　品類+規(guī)模，創(chuàng)造更多選擇。燕莎奧萊通過實(shí)施大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)品牌組合，使燕莎奧萊的經(jīng)營(yíng)品類更加齊全，各品類的經(jīng)營(yíng)規(guī)模成為了市場(chǎng)的鴻儒。如運(yùn)動(dòng)戶外商品區(qū)，皮鞋、皮具商品區(qū)，兒童用品商品區(qū)等均形成了北京市場(chǎng)規(guī)模最大、品牌最全的商品區(qū)域。為消費(fèi)者帶來了豐富的商品，創(chuàng)造了更多選擇空間。

　　輕松+便捷，打造購(gòu)物體驗(yàn)。燕莎奧萊聚集了眾多的國(guó)際一線品牌和國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌。高檔的商品定位并沒有給消費(fèi)者帶來“高不可攀”的感受，原因就是燕莎奧萊為消費(fèi)者提供了輕松、便捷的購(gòu)物環(huán)境。簡(jiǎn)約、溫馨的環(huán)境設(shè)計(jì)，豐富、便于挑選的陳列方式，帶給消費(fèi)者親近和自主的購(gòu)物感受。

　　以專業(yè)化管理為核心，鍛造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力

　　以質(zhì)量管理保證企業(yè)品質(zhì)。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是綜合管理實(shí)力的體現(xiàn)，燕莎奧萊獲得了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的雙體系認(rèn)證，企業(yè)的國(guó)際化和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理水平得到提升。在國(guó)際質(zhì)量管理平臺(tái)上，標(biāo)準(zhǔn)化的管理、系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一化的平臺(tái)確保了燕莎奧萊高品質(zhì)的管理。

　　以服務(wù)管理贏得顧客。顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是綜合感受，包括商品、接待、環(huán)境、便利等。在燕莎奧萊，服務(wù)管理是全方位、全員的。企業(yè)圍繞服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化、服務(wù)組織、服務(wù)人員管理等七大指標(biāo)進(jìn)行了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的打造。同時(shí)，燕莎奧萊在CRM顧客資源管理系統(tǒng)的平臺(tái)上，進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求和喜好，為廣大消費(fèi)者提高了更精準(zhǔn)、更具針對(duì)性的服務(wù)，滿足并提供超出消費(fèi)者期望的購(gòu)物體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者驚喜！

　　以文化建設(shè)打造企業(yè)軟實(shí)力。企業(yè)文化是企業(yè)精神、企業(yè)品質(zhì)的全面體現(xiàn)，結(jié)合業(yè)態(tài)特點(diǎn)和燕莎奧萊發(fā)展目標(biāo)提煉而成的《燕莎奧萊商道》，成為企業(yè)思想和企業(yè)精神的坐標(biāo)?！皥?zhí)至精專，追求卓越”是燕莎奧萊企業(yè)精神；“用心服務(wù)，奉獻(xiàn)快樂購(gòu)物全過程”是燕莎奧萊的服務(wù)理念。通過《燕莎奧萊商道》文化的學(xué)習(xí)和踐行，使廣大員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念等內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，將企業(yè)文化落實(shí)到每個(gè)員工的崗位實(shí)踐中，營(yíng)造出了企業(yè)健康與和諧發(fā)展的良好氛圍。

　　燕莎奧萊總經(jīng)理寇萍在詮釋企業(yè)的發(fā)展時(shí)說：“作為商業(yè)企業(yè)，燕莎奧萊要?jiǎng)?chuàng)造的不僅是企業(yè)利潤(rùn)，更重要的是要打造一個(gè)能夠創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的優(yōu)秀企業(yè)。同時(shí)，將"打造具有國(guó)際水平的中國(guó)最好的奧特萊斯"作為企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。”這就是燕莎奧萊致力于與國(guó)際商業(yè)同步發(fā)展的企業(yè)責(zé)任和民族情結(jié)。

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