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瀘州合江政務(wù)中心：三舉措推進(jìn)窗口管理規(guī)范化

來源：　時(shí)間：2013-07-06 01:08　點(diǎn)擊：

　　(瀘州網(wǎng)通訊員： 晏艷)今年以業(yè)，瀘州市合江縣政務(wù)服務(wù)中心為打造一個(gè)公開、公平、公正、透明、高效的陽光辦事大廳，采取三項(xiàng)舉措強(qiáng)化窗口規(guī)范管理。iso

　　一是推進(jìn)公開化。制定公開標(biāo)準(zhǔn)。制定了法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“十公開”，增加了辦事透明度，杜絕了暗箱操作;擴(kuò)大公開范圍。以大廳LED屏、液晶顯示屏、觸摸屏、政務(wù)中心門戶網(wǎng)站、全縣信息公開網(wǎng)為載體，公開了40個(gè)進(jìn)駐部門的全部工作職能、辦事范圍和工作程序;深化公開監(jiān)督。中心專門指派管理人員2名，工作時(shí)間全天候負(fù)責(zé)辦事大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人員工作狀態(tài)、接辦件情況內(nèi)部監(jiān)督，并每日定時(shí)向社會(huì)公開接辦件情況。中心從社會(huì)聘請了10名特邀監(jiān)督員，對中心政務(wù)公開等方面執(zhí)行情況進(jìn)行外部監(jiān)督，及時(shí)反映存在的問題和不足，提出合理化建議。

　　二是推進(jìn)電子化。建立網(wǎng)上政務(wù)大廳。建立了縣政務(wù)服務(wù)中心門戶網(wǎng)站，設(shè)立“網(wǎng)上政務(wù)大廳”，將各部門辦理行政審批、許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請表格、示范文本等全部上網(wǎng)公布。并在縣政府信息公開網(wǎng)站上進(jìn)行鏈接，讓辦事群眾足不出戶即可通過互聯(lián)網(wǎng)查閱行政服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)信息，下載申請表格，申報(bào)審批事項(xiàng);建立網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。啟用全省行政審批系統(tǒng)，為各窗口受理、辦理行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的登記提供統(tǒng)一的辦公平臺(tái)。窗口部門通過“網(wǎng)上政務(wù)大廳”對并聯(lián)審批申請事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審，縮短了辦理時(shí)限，優(yōu)化了審批流程，降低了行政成本，提高了運(yùn)行效率;實(shí)行行政效能系統(tǒng)監(jiān)督。啟用全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，行政審批事項(xiàng)超過辦理時(shí)限，系統(tǒng)自動(dòng)生成提示。對辦件過程中出現(xiàn)的問題，中心也可及時(shí)監(jiān)察發(fā)現(xiàn)反饋部門限時(shí)整改，窗口辦件更加規(guī)范科學(xué)。

　　三是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。2008年7月，中心在全市率先啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。將中心工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，縣政務(wù)服務(wù)中心40個(gè)窗口單位對各自職責(zé)進(jìn)行明確劃分，管理層制定明確的管理職能和質(zhì)量方針。圍繞國家標(biāo)準(zhǔn)，從資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測量分析和持續(xù)改進(jìn)等8個(gè)方面，編寫《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《窗口作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件，編制管理流程，并組織試運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)了公開、程序、服務(wù)、管理四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。對工作人員文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦件效率等方面提出了“標(biāo)準(zhǔn)化”要求。

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