濟南甸柳新村街道運行ISO9001質量管理體系成效顯

來源：　時間：2012-12-13 18:25　點擊：

濟南甸柳新村街道運行ISO9001質量管理體系成效顯著　來源：中國勞動保障新聞網　作者：劉偉　日期：2012-12-12

　　山東省濟南市歷下區(qū)甸柳新村街道人力資源社會保障服務中心自2011年6月通過ISO9001質量管理服務體系認證以來，在服務方式、工作流程、服務意識上有顯著轉變和提升。

　　據了解，甸柳新村人社中心自實施該服務體系以來，嚴格按照科學化、規(guī)范化、標準化的體系要求管理中心各項工作，實現了由原來的強化內部管理向滿足服務對象的要求轉變。通過制定《甸柳新村街道人力資源社會保障服務中心工作規(guī)范》，iso，將業(yè)務辦理流程、系統(tǒng)操作流程、收費標準、政策法規(guī)、儀表言語等項目內容進行統(tǒng)一的標準定制，讓每項業(yè)務、每個程序都有規(guī)可循、有章可依，各項工作逐步納入規(guī)范化管理、標準化操作、程序化運行、制度化約束的軌道，并將識別要求—服務策劃—服務策劃審查—服務提供—監(jiān)測—交付—策劃實施結果驗證等七個步驟的工作流程作為指導中心工作的重要依據。標準化管理的實施，明確了每位工作人員的崗位職責和工作標準，使每個人都能把相應的工作標準化為自身的目標，確保為轄區(qū)居民提供規(guī)范化、高質量的政府服務。

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