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關(guān)于如何做好ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的思考

來源：　時(shí)間：2012-12-27 06:17　點(diǎn)擊：

　　實(shí)行“三個(gè)堅(jiān)持”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”

　　——關(guān)于如何做好ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的思考

　　王述偉 郭從彭

　　隨著改革開放的日益深入發(fā)展和金融危機(jī)、結(jié)構(gòu)調(diào)整以及各種管理思想推陳出新、交匯融通，要求企業(yè)管理和ISO9000貫標(biāo)咨詢工作必須適應(yīng)新形勢，要在繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上賦予新舉措、新內(nèi)容、解決新問題。

　　一、做到“三個(gè)堅(jiān)持”，注重科學(xué)發(fā)展，增強(qiáng)ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的人文精神，豐富ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的文化內(nèi)涵，讓嚴(yán)肅甚至有些刻板、枯燥的工作更加關(guān)注人的內(nèi)心感受，更加富有“人情味”。

　　堅(jiān)持以人為本。要使ISO9000貫標(biāo)咨詢工作貼近員工的思想工作實(shí)際，不斷賦予ISO9000貫標(biāo)咨詢工作新的人文內(nèi)涵。充分調(diào)動(dòng)員工貫標(biāo)的積極性、主動(dòng)性。把企業(yè)發(fā)展壯大和員工成長進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來，通過貫標(biāo)咨詢考察發(fā)現(xiàn)人才，iso9000認(rèn)證，創(chuàng)造條件使他們發(fā)揮更大作用，著力打造一支懂標(biāo)準(zhǔn)、重實(shí)踐的管理隊(duì)伍。

　　改變單調(diào)說教的痼疾，準(zhǔn)確抓住員工的思想脈搏?？朔嵊蔡?、泛泛而談、千篇一律的不足，克服貫標(biāo)無用的論點(diǎn)。努力做到ISO9000貫標(biāo)咨詢工作符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容實(shí)用、方法新穎、形式動(dòng)人。

　　堅(jiān)持統(tǒng)一協(xié)調(diào)。要把企業(yè)管理的其他要求如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生和安全管理、信息安全和文檔管理、風(fēng)險(xiǎn)安全管理、財(cái)務(wù)管理（如財(cái)政部等五部委頒發(fā)的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)）等特定要求與ISO9000貫標(biāo)要求緊密結(jié)合，根據(jù)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、效能的原則進(jìn)行整合。整合時(shí)要充分體現(xiàn)管理八項(xiàng)原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。做到一套體系文件，包容各方要求，便于員工執(zhí)行，便于落實(shí)檢查。堅(jiān)決克服“各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)”的行為，堅(jiān)決克服孤立、分散、重復(fù)、重疊甚至相互矛盾的現(xiàn)象。這不是ISO9000貫標(biāo)咨詢的分外之事，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的包容性要求。

　　堅(jiān)持培訓(xùn)為重。培訓(xùn)貫徹始終并適時(shí)進(jìn)行必要的考核，考核成績和貫標(biāo)實(shí)績與年底評選先進(jìn)、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。在ISO9000貫標(biāo)咨詢工作中，既要保留行之有效的老傳統(tǒng)，又要與時(shí)俱進(jìn)開辟ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的新領(lǐng)域；既要注重持久經(jīng)常、潤物無聲，又要善抓典型案例，因地制宜地將企業(yè)的本土元素融入到ISO9000貫標(biāo)咨詢工作中去，增強(qiáng)培訓(xùn)效果；既要體現(xiàn)專業(yè)化，工作有深度，更要提倡群眾性，工作有廣度。多層次、多角度、全方位地做好ISO9000貫標(biāo)咨詢工作。

　　二、做好“三個(gè)結(jié)合”，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要不斷調(diào)整和拓展ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的內(nèi)容，有效把握ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)，切實(shí)提高ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的水平。

　　把ISO9000貫標(biāo)咨詢工作與提高效益結(jié)合起來。效益是企業(yè)發(fā)展的生命，雖然通過ISO9000貫標(biāo)咨詢不能收到立竿見影提高效益的成效，但是與其他管理體系一樣，ISO9000貫標(biāo)咨詢工作也應(yīng)著眼于滿足顧客的需求，自覺地為企業(yè)發(fā)展和提高效益的大局服務(wù)，主動(dòng)為中心工作和重大項(xiàng)目服務(wù)，在方針目標(biāo)中都要體現(xiàn)出來。

　　把ISO9000貫標(biāo)咨詢工作與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。要把企業(yè)文化的柔性導(dǎo)向和管理制度的剛性約束以及員工獎(jiǎng)懲的彈性激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，把ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的要求體現(xiàn)在各項(xiàng)管理制度中，在以情感人、以理服人的同時(shí)也要注重以制度規(guī)范人。使員工行為更加合乎制度規(guī)范、體現(xiàn)文明和諧、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　把ISO9000貫標(biāo)咨詢工作與提高員工的整體素質(zhì)結(jié)合起來。根據(jù)人力資源開發(fā)的要求，拓展ISO9000貫標(biāo)咨詢工作的內(nèi)容，針對不同員工和特定對象量身定做不同的教育實(shí)踐預(yù)案，使ISO9000貫標(biāo)咨詢工作做到有的放矢。方法靈活多樣，實(shí)踐授課相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，重在實(shí)踐效果。每遇重大案例，務(wù)求結(jié)合實(shí)際，分析對比，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)對策。通過培訓(xùn)教育和實(shí)踐鍛煉切實(shí)提高員工的整體素質(zhì)。

　　《中國國門時(shí)報(bào)》王述偉 郭從彭

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