淺析煙葉生產(chǎn)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（二）

　　煙草在線專稿　　煙葉是煙草行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展事關(guān)行業(yè)發(fā)展全局，統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)全局的就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)層運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)作用來管理行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)作用是一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵，對于行業(yè)的質(zhì)量管理更是不可替代的。俗話說得好：火車跑得快，全靠車頭帶。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中明確強(qiáng)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)的界定

　　在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)含義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的作用，是作為動詞來理解，有“最高管理者”的術(shù)語。最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。這里的最高管理者可以是高管層及管理者代表，是最高管理者在本組織管理層中指定的一名成員。這里的領(lǐng)導(dǎo)作用不能簡單地理解為單指某一個(gè)負(fù)責(zé)人的作用，是通過一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的作用來體現(xiàn)的，它是企業(yè)整個(gè)決策、引導(dǎo)、指揮的有序活動，不僅包括行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還包括局長、司長、處長、科長、站長、點(diǎn)長等各級管理者。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性

　?。ㄒ唬㊣SO9000標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性

　　在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中，為什么要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用？這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中處于特殊的位置，具有特殊的職責(zé)。一些列動作要通過領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動去創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，并確保質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)：一制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；二通過在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度；三確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；四確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；五確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；六確保獲得必要資源；七定期評審質(zhì)量管理體系；八決有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；十決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施……這些質(zhì)量管理體系工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)，從一定意義上講，一個(gè)組織運(yùn)作的好壞，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮起到?jīng)Q定作用。

　?。ǘ熑~生產(chǎn)中領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性

　　在煙葉生產(chǎn)中為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用呢？一是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。二是基于煙葉生產(chǎn)過程中的實(shí)際情況考慮，只有實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)作用各項(xiàng)工作才能開展和便于實(shí)施。例如，在穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范等方面需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向作用，在生產(chǎn)投入、投入補(bǔ)貼資金、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)、市場經(jīng)營等方面需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定。所以只有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)作用才能轉(zhuǎn)變粗放的煙葉生產(chǎn)管理方式，實(shí)行精細(xì)化管理，積極推行煙葉生產(chǎn)全面質(zhì)量管理，對煙葉生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程進(jìn)行控制，走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；I(yè)化發(fā)展之路，提高企業(yè)自我發(fā)展的能力，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

　　三、煙葉生產(chǎn)如何體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用　　

　?。ㄒ唬┎邉澲贫熑~生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃

　　煙葉生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃一般包括年度規(guī)劃和中長期規(guī)劃，是一個(gè)企業(yè)近期和長期發(fā)展和奮斗的方向，需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行認(rèn)真策劃制定出適合自己發(fā)展的規(guī)劃。發(fā)展規(guī)劃需要明確發(fā)展戰(zhàn)略、提出促進(jìn)當(dāng)?shù)責(zé)熑~生產(chǎn)發(fā)展的措施。這些需要對企業(yè)自身發(fā)展思路明確、把握全局的人來策劃并制定，所以就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)水平，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，無疑做好煙葉生產(chǎn)策劃制定發(fā)展規(guī)劃是一件任重而道遠(yuǎn)事情。

　　（二）組織制定煙葉生產(chǎn)質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　顯然在煙葉生產(chǎn)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須事先組織制定各種比較清晰的質(zhì)量方針目標(biāo)，并分解落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，特別是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的特殊環(huán)節(jié)更加慎重，如突出煙葉生產(chǎn)收購、技術(shù)推廣、服務(wù)煙農(nóng)等方面的決策作用。如果煙葉生產(chǎn)質(zhì)量方針目標(biāo)把握不準(zhǔn)，iso9001認(rèn)證，即使最優(yōu)秀的員工也不可能實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)效益。

　?。ㄈ┨峁┍匾馁Y源和創(chuàng)造條件

　　煙葉生產(chǎn)是一個(gè)特殊的過程，需要大量的資源和外界條件作保證，事前需要領(lǐng)導(dǎo)組織決定采購物資和數(shù)量，而事后在分配資源這些過程中就顯得尤為重要，就更需要領(lǐng)導(dǎo)作用，涉及到很多反面，需要通過領(lǐng)導(dǎo)作用來創(chuàng)造良好條件及時(shí)提供煙葉生產(chǎn)所需的資源。例如，生產(chǎn)過程中技術(shù)推廣到位率和整體工作水平，煙葉技術(shù)人員隊(duì)伍的管理，產(chǎn)前投入物資或補(bǔ)貼資金管理，煙用物資需求的策劃、批準(zhǔn)工作等需要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配。

　　（四）鼓勵(lì)承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)

　　在北京奧運(yùn)會閉幕式上，有一個(gè)專門給志愿者們頒獎(jiǎng)的細(xì)小環(huán)節(jié)。為什么要設(shè)立這樣一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)？與奧運(yùn)健兒們沉甸甸的獎(jiǎng)牌相比，這種鼓勵(lì)承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)的重要性在哪兒？請仔細(xì)思考一下，從奧運(yùn)賽場回到企業(yè)中來，如果你是管理者，是否會采用鼓勵(lì)承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)的方法來激勵(lì)你的員工呢？鼓勵(lì)承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)方式的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里？這是不是領(lǐng)導(dǎo)作用呢？

　　隨著煙草行業(yè)的迅速發(fā)展，人才日益顯得重要，傳統(tǒng)的基于工資、績效獎(jiǎng)金、福利待遇的模式開始表現(xiàn)出較大的局限性，員工們更加考慮這之外的東西，鼓勵(lì)承認(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì)就顯得更可行，能更好地保持內(nèi)部有效溝通。發(fā)揮鼓勵(lì)承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)信號的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)員工按照煙葉生產(chǎn)需求提高煙葉種植水平，以煙葉生產(chǎn)為導(dǎo)向，合理調(diào)整質(zhì)量結(jié)構(gòu)，增加收益，并更好地適應(yīng)卷煙生產(chǎn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)作用通過對煙葉生產(chǎn)的行為、努力給予鼓勵(lì)和承認(rèn)，將很快能夠看到煙葉生產(chǎn)向著期望的方向發(fā)生改變。

　?。ㄎ澹y量、分析和改進(jìn)

　　讓測量、分析和改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)作用實(shí)現(xiàn)不是設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，更不能讓作業(yè)層面上的人員越俎代庖。對于領(lǐng)導(dǎo)作用，其測量、分析和改進(jìn)的是整體（宏觀）上的煙葉生產(chǎn)資源調(diào)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和抽查考核等方面，比如：定期調(diào)查了解煙葉生產(chǎn)的相關(guān)設(shè)備、各種必要的準(zhǔn)備、基礎(chǔ)設(shè)施等配置、硬件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素等情況，合理支配改善煙葉生產(chǎn)狀況，提供各類開展煙葉生產(chǎn)的監(jiān)理、風(fēng)險(xiǎn)削減與控制等過程的技術(shù)指導(dǎo)和支持，制定或修訂操作規(guī)程，明確各方責(zé)任，策劃并制定煙葉生產(chǎn)方案，考核煙葉生產(chǎn)相關(guān)測量指標(biāo)值與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的符合度，合理利用績效考核手段獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)煙葉生產(chǎn)層面人員的積極性。

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