引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(1)

　　近年來，在推進(jìn)行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的同時，保險監(jiān)管轉(zhuǎn)型也已經(jīng)邁出關(guān)鍵步伐，監(jiān)管效能問題越來越受到重視。在年初全國保險監(jiān)管工作會議上，中國保監(jiān)會首次明確提出要把科學(xué)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)的技術(shù)手段引入到保險監(jiān)管之中，加強保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。筆者認(rèn)為，引入國際通行的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和原則，對保險監(jiān)管進(jìn)行目標(biāo)量化、流程再造和過程控制，正是推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的一劑良藥。

　　什么是保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化？推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該針對當(dāng)前政府部門普遍存在的“重結(jié)果輕過程”“重經(jīng)驗輕規(guī)范”“重建制輕執(zhí)行”的陳舊觀念，保險監(jiān)管部門存在的定位不清、職責(zé)交叉、行政處罰隨意性較強、執(zhí)行力較差等問題，特別是監(jiān)管缺位、越位、錯位問題，對已有的監(jiān)管體制機制進(jìn)行改革創(chuàng)新，全新定位監(jiān)管目標(biāo)，詳細(xì)明確職責(zé)分工，梳理優(yōu)化監(jiān)管流程，有效開展監(jiān)測考核，做到“工作有目標(biāo)、執(zhí)行有規(guī)范、流程有控制、考核有成效”，由原來的“經(jīng)驗型監(jiān)管”“粗放型監(jiān)管”轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化監(jiān)管，從而降低監(jiān)管成本，促進(jìn)監(jiān)管公平，提升監(jiān)管效能。

　　什么是ISO9000質(zhì)量管理體系？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱。目前，ISO9000系列質(zhì)量管理體系被全球110多個國家和地區(qū)廣泛推行。原因不僅在于其高度概括、總結(jié)提煉了世界各國質(zhì)量管理理論的精華，iso，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，更在于其通用性和適用性，不受行業(yè)和產(chǎn)品的限制，對各行業(yè)均有兼容的實用價值。近年來，我國一些政府部門和事業(yè)單位紛紛引入ISO9000質(zhì)量管理體系，推進(jìn)政府管理和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對行政事務(wù)和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行流程再造，在提高管理效能、規(guī)范運行程序、理清權(quán)責(zé)關(guān)系等方面進(jìn)行了有益探索。

　　簡單來說，ISO9000質(zhì)量管理體系是以滿足顧客及其他相關(guān)方的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過建立具有很強約束力的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使各項相關(guān)工作及影響工作質(zhì)量的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過持續(xù)有效的質(zhì)量體系審核，力求不斷改進(jìn)和提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平，確保預(yù)期的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

　　ISO9000質(zhì)量管理體系的主要精華體現(xiàn)在“八項基本原則”，即以顧客為關(guān)注焦點原則、過程管理原則、系統(tǒng)管理原則、持續(xù)改進(jìn)原則、基于事實的決策方法原則、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則以及與供方互利原則。其核心原則是以顧客為關(guān)注焦點，提升顧客滿意度，對保險監(jiān)管部門來說，保險消費者、保險機構(gòu)都屬于顧客的范疇。其基本理念是持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與。其主要方法是系統(tǒng)論、控制論和信息論。

　　如何利用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不僅需要從宗旨理念、規(guī)章制度等方面做出必要調(diào)整，也需要在管理體制、運行機制等方面進(jìn)行積極探索。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化可從以下幾方面入手。

　　1．工作目標(biāo)的量化。推進(jìn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，第一步就是要盡可能量化監(jiān)管工作目標(biāo)，做到可測量、易考核，同時明確職責(zé)分工，杜絕相關(guān)部門推諉扯皮。

　　2．監(jiān)管工作的過程化。保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化就是要由“結(jié)果導(dǎo)向”向“過程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化，梳理出各項監(jiān)管工作的流程，制定程序規(guī)范，確定“TQC”(即時間、質(zhì)量、成本)指標(biāo)，開展過程控制和可追溯性控制，減少監(jiān)管隨意性，確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3．規(guī)章制度的系統(tǒng)化。制度建設(shè)是行政權(quán)力規(guī)范運行的有效約束和重要保障，但各級部門出臺眾多規(guī)章制度以后，往往由于缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致制度執(zhí)行起來“顧此失彼”，甚至出現(xiàn)“制度懸空”現(xiàn)象。

　　4．效能考核的精準(zhǔn)化。實現(xiàn)保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化的重要保障之一，就是監(jiān)管效能考核的精準(zhǔn)化，即建立和執(zhí)行科學(xué)的分層分級素質(zhì)達(dá)標(biāo)過關(guān)和考核評價體系。根據(jù)保險監(jiān)管干部的崗位分工、年齡結(jié)構(gòu)特點進(jìn)行分類，制定不同層次、級別的素質(zhì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合區(qū)域特點研究制定科學(xué)合理、可操作、易量化的區(qū)域市場監(jiān)管績效考核評價制度體系。

　　5．工作改進(jìn)的持續(xù)化?！盎仡^看”、“后評估”等工作整改機制在政府管理中的應(yīng)用越來越廣泛。ISO9000質(zhì)量管理體系中的“PDCA” 循環(huán)(即Plan策劃—Do實施—Check檢查—Action改進(jìn))構(gòu)建了這種持續(xù)改進(jìn)的機制，引入到保險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，對于提升監(jiān)管工作的自我糾偏、自我完善能力具有一定意義。

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