大連政府機關導入ISO9000質(zhì)量管理體系

大連政府機關導入ISO9000質(zhì)量管理體系

2007年12月10日08:28  來源：《遼寧日報》

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　　大連市在行政管理體制和機制上大手筆創(chuàng)新變革，啟動了政府機關ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準），iso9001認證，目前已將10個部門的政府活動完全納入了標準化管理軌道，行政管理工作的質(zhì)量和效率明顯提高。

　　大連市政府機關于2007年6月導入ISO9000質(zhì)量管理體系，對政府工作進行規(guī)范和流程優(yōu)化，市政府辦公廳、市中小企業(yè)局等10個試點部門分別按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求制定了作業(yè)指導書，將工作要求、對象、人員職責和開展工作的方法及資源等內(nèi)容均以文件形式表述出來，并按照量化目標和過程方法的要求，科學設計工作流程，形成了環(huán)環(huán)相扣的流程圖。在這一流程中，行政內(nèi)容和程序都已明確地界定，工作中的“越位”和“失位”、“不作為”和 “亂作為”得以有效避免。ISO9000質(zhì)量管理體系還能對工作質(zhì)量實行 “事前預防”、“過程控制”。建立和運行ISO9000質(zhì)量管理體系，使管理和服務過程的每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，避免差錯進入下一個工作環(huán)節(jié)，從而保證了政府部門管理和服務質(zhì)量。導入ISO9000質(zhì)量管理體系后，大連市政府機關的群眾滿意度顯著提高。作為試點的大連市工商局僅2007年第三季度就受理各類問題近2.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失170萬元，比2006年同期提高了75.5%，市民滿意率達到98.2%。(記者 韋伯寧)

（責任編輯：楊佳）

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