山西省質(zhì)監(jiān)率先推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證

　　今天（12日），山西省質(zhì)監(jiān)局將ISO9000質(zhì)量管理體系認證導(dǎo)入本部行政系統(tǒng)，在全省行政部門中率先實行這一體系以提高行政管理效能。

　　ISO9000體系的核心和本質(zhì)是“以顧客為關(guān)注焦點”，政府部門與企業(yè)有相似之處，企業(yè)為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，而政府的“產(chǎn)品”則是服務(wù)，“顧客”就是來辦事的百姓。以前政府部門工作主要通過公務(wù)員的責(zé)任意識、職業(yè)道德、工作熱情和覺悟來約束，由于缺少量化、科學(xué)的約束機制和監(jiān)督機制，經(jīng)常會出現(xiàn)辦事流程不具體、工作標(biāo)準(zhǔn)不明確、工作責(zé)任不到位的現(xiàn)象。實施質(zhì)量管理體系，是讓政府機關(guān)把市民當(dāng)成顧客，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，iso，把產(chǎn)品實現(xiàn)過程―――行政管理細化為許多子過程，將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，實時進行監(jiān)督。

　　推行該體系之前，太原市質(zhì)監(jiān)局先行探索和嘗試，通過識別不同類型顧客的要求，制定了質(zhì)量目標(biāo)，使各項服務(wù)更加主動：建立了太原市市政檢測站，并制定了地方標(biāo)準(zhǔn)；與市煤管局聯(lián)合組建煤礦瓦斯計檢測站；為17家高新企業(yè)的37個項目申報了國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目；將《鑄鐵散熱器》部頒布標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)等等。2006年全社會滿意度測評達到98％，獲得太原市行風(fēng)雙評第一名。（記者岳晉峰）（來源：山西日報）

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