用ISO9000體系助力協(xié)會管理

    12月18日，中國網(wǎng)印及制像協(xié)會“2007年工作總結會”，審核并糾正一年來工作中存在的不合格項。他們的這一做法，是引進ISO9000質量管理體系，加強協(xié)會內(nèi)部管理的一項舉措。會上，中國網(wǎng)印及制像協(xié)會理事長裴桂范做了《質量標準體系不合格項統(tǒng)計分析與相應的預防糾正措施報告》。 《中國新聞出版報》記者現(xiàn)場對其進行了采訪。

　　記者：ISO9000質量管理體系主要適用于企業(yè)產(chǎn)品管理，協(xié)會引進該體系如何變通轉型應用于管理？

　　裴桂范：對該體系的變通和轉型不難做到，因為我們協(xié)會的產(chǎn)品就是服務。為了加強網(wǎng)印及制像協(xié)會的內(nèi)部管理，做好各項服務工作，增強服務實力，今年我們引進了企業(yè)實行的ISO9000質量管理體系，結合協(xié)會各部門具體工作，制定了管理質量方針和目標，修訂制度，明確了工作程序和崗位職責，建立起協(xié)會總部的質量管理體系。具體實施時間是從2007年元月16日開始，并成立三個內(nèi)部審核小組，由協(xié)會的秘書處專項負責，iso9000認證，做好對質量體系執(zhí)行情況進行監(jiān)控和測量。

　　記者：通過這次內(nèi)部審核，目前在協(xié)會日常工作中存在哪些不合格項？

　　裴桂范：質量管理體系的建立為我們按期、保質保量地完成工作任務，提供了一個非常有效的指導和規(guī)范，同時也為我們檢查工作中存在的問題、提出今后的改進意見，提供了具體切實的依據(jù)和可靠的辦法。沒有質量管理體系，我們就不可能如此認真地、扎實地進行內(nèi)部審核，所以說，質量管理體系是實現(xiàn)有效管理的強有力的工具。

　　經(jīng)過各審核小組對各部門的分頭審核，并結合全年開展工作情況，我們得出了12個不合格項的結論，列出了在短時間內(nèi)糾正錯誤和解決問題的具體措施。

　　造成這些不合格項的原因，主要是我們未能組織并采取足夠的措施對質量管理體系進行充分地學習、宣傳和貫徹，確保質量方針在協(xié)會內(nèi)部得到有效溝通和傳達，使全體人員能夠充分理解并在日常工作中加以運用和執(zhí)行。本次內(nèi)審的不合格項主要是考核目標沒有達標的，以后，我們要對不合格項和不規(guī)范服務進行控制和管理。對于沒有考核目標值和量化指標的工作和項目，主要由客觀效果來評判。在很大程度上說，客觀效果就是用戶意見的反映，這是公平的。對于此類工作和項目，今后要加強收集、記錄用戶的意見和反映，作為內(nèi)審的重要內(nèi)容。

　　記者：以后在內(nèi)部審核時，還將考慮哪些因素？

　　裴桂范：會員、企業(yè)是協(xié)會賴以生存和長遠發(fā)展的基礎，要重視為他們提供高質量的、有效的服務，征詢用戶意見，不斷提出改進措施，這是質量管理體系的重要內(nèi)容。這次內(nèi)部審核，提供用戶反饋的各種信息，包括意見、投訴、滿意度、要求和期望等很少，這一點需要以后重視和加強。當然，這不能簡單地聽用戶說的一些好話或壞話，它猶如產(chǎn)品供應商征詢用戶的意見一樣，制造商沒有用戶的意見反饋，就不知道他們的產(chǎn)品是否適應需要，是否好用，是否需要改進，如何改進。我們提供的產(chǎn)品就是服務，沒有服務對象的意見反饋，會貽誤我們的工作。當然，質量目標應盡可能地定性或定量地測量。

　　今后要加強管理評審，對規(guī)章制度和崗位責任制的管理，要隨時發(fā)現(xiàn)、隨時糾正。對常規(guī)性工作，按照工作程序和質量標準半年一審，年終綜合評審，按要求提供規(guī)定的有關記錄清單。

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