1、什么是ISO9000?
ISO9000是國際標準化組織(ISO)質量管理及質量保證標準化技術委員會(ISO/TC176)自1987年發(fā)布的一系質量管理體系標準,它很快被世界各國接受,并貫徹推廣,現已有100多個國家和地區(qū)推行或等同采用了ISO9000系列標準,有17萬余家企業(yè)或單位獲得了評審注冊認證,ISO/TC176根據各國使用ISO9000系列標準的情況和質量管理學科的發(fā)展需要,對ISO9000系列標準進行了修訂和擴充,于1994年發(fā)布了ISO9000族標準?,F針對社會的不斷發(fā)展,ISO9000:1994版標準中存在著一些不足和需要解決的問題,于2000年12月發(fā)布了ISO9000:2000族標準。它是根據ISO9000:1994版修訂的,修訂后的ISO9000族標準具有廣泛的通用性和靈活性,可以適用于各行業(yè)和組織。
ISO9000國際標準自發(fā)布以來,之所以能得到世界各國的認同,其主要原因在于:它是世界各國質量管理經驗的總結;它是一種動態(tài)的質量管理和質量保證標準;它為企業(yè)建立質量管理體系,保證產品和服務質量,提供了科學、系統(tǒng)、全面的指導;它可以應用于硬件、軟件、流程性材料、服務乃至行政部門的工作,它的結構是嚴密的、適用性是廣泛的、評審程序是嚴格的,貫徹認證是艱巨的,后續(xù)管理是長期的,因而企業(yè)的收益是不可估量的。
2、ISO9000對我國企業(yè)的影響
企業(yè)貫徹ISO9000國際標準是提高產品質量和服務質量,促進企業(yè)發(fā)展和盡快實行“兩個轉變”的重要措施。一方面,轉變觀念,按ISO9000 國際標準建立完善的質量管理體系,推動企業(yè)的內部質量管理,并根據市場以產品與服務質量的需求最大限度的滿足消費者的需要,從而促進企業(yè)管理工作的由計劃經濟向市場經濟轉變;另一方面,通過對生產過程和服務過程的有效控制,可以預防質量問題的產生和發(fā)展,降低生產成本,提高服務質量和經濟益,實現企業(yè)由粗放型經濟增長方式向集約型增長方式的轉變。李嵐清副總理指出:要在企業(yè)中積極推行ISO9000體系認證,幫助企業(yè)提高管理水平和產品檔次。
實踐證明:企業(yè)推行ISO9000國際質量管理體系標準,獲得認證后,大多數企業(yè)經營狀況發(fā)生明顯好轉,走上了良性循環(huán)發(fā)展的軌道,企業(yè)經營狀況、管理水平、員工素質和經濟效益都有了重大改善。同時,還提高了企業(yè)產品在國際市場上的知名度和競爭力,有種于沖破各種技術壁壘,占領更廣闊的市場。
3、ISO9000當前國際、國內形勢
中國成功加入世界貿易組織(WTO)和實施西部大開發(fā)給企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn),與國際接軌、實現跨越式發(fā)展,要求各類企業(yè)盡快開展ISO9000和ISO14000認證。WTO成員的原則一是不歧視;二是國民待遇,具體說是取消或降低關稅和配額;三是實行國際通用標準和規(guī)格及檢驗檢疫制度協定,可以這樣說:加入了WTO給我國所有企業(yè)下了一道死命令:限期通過ISO。為什么?加入WTO意味著我國全面融入全球經濟大環(huán)境,我國企業(yè)立即面臨全國開放的國際競爭,你必須是一個國際性的企業(yè),采取國際化的標準,國際化的管理,真正與國際接軌,同步采用ISO9000標準管理企業(yè)是全世界尤其是工業(yè)化國家的普遍做法,別人做,你不做不行,國際市場需要,你不適應不行。另一方面,關稅承配額一打破,技術標準和規(guī)格等非關稅壁壘就會出現,例如,美國為限制墨西哥汽油采用了國產汽車的標準,結果墨西哥向WTO申訴,取得勝利,可見了在WTO環(huán)境下,技術標準更易于被國家作為貿易保護武器,如果我國企業(yè)不通過ISO9000,就會處處受制,出口遇到極大的麻煩。中國經濟要進一步發(fā)展,就必須通過ISO9000標準認證。
中央提出實施西部大戰(zhàn)略,同樣給內地企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。國際上的大沿海企業(yè)開始大量涌入西部地區(qū)尤其是重慶,這些企業(yè)都采用了ISO9000標準,它們都相應要求分供方(原材料及配件等)也采用相應的國際標準,否則不予訂貨;同樣,由于他們都采用了先進的ISO國際標準管理,建立了完善的質量保證體系,樹立了良好的企業(yè)形象有,大大降低了企業(yè)的質量成本,提高了企業(yè)的競爭能力,這無疑是給我們的巨大的挑戰(zhàn);當然,實施西部大我們帶來巨大的機遇,因為機與挑戰(zhàn)是并存的,那么,我們怎么樣才能抓住機遇迎接挑戰(zhàn)呢?唯一的辦法是與國際接軌,采用與國際通行的慣例,通過實施ISO9000來加強企業(yè)管理,提高企業(yè)競爭力,至少在這方面也同他們擁有同樣的優(yōu)勢。
4、企業(yè)取得ISO9000認證的好處?
企業(yè)取得認證后,經營狀況發(fā)生明顯好轉,走向良循環(huán)的發(fā)展軌道,與未獲證的企業(yè)比
較,在許多方面有明顯的優(yōu)勢,主要表現在:
1)貫徹ISO9000系列標準,建立了一整套科學有效的文件化質量管理,變“人治”為”“法治”,大大提高了企業(yè)管理水平。
2)培養(yǎng)造就了新一代企業(yè)管理人才,提高了企業(yè)員工的素質,為企業(yè)參與國內外市場競爭,持續(xù)發(fā)展奠定了基礎;
3)提高了產品質量和服務質量,降低了廢品率與投訴率,減少了材料消耗,降低了成本,改善了產品質量和服務質量形成過程,產品質量和服務質量的良性受控;
4)增強了企業(yè)競爭能力,促進了產品銷售率,市場份額的占有率,是企業(yè)產品創(chuàng)“名牌”的重要途徑;
5)獲證企業(yè)的知名度不斷提高,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收;
6)貫徹ISO9000國際標準,改善了投資環(huán)境,直到了促進外商增資擴產的積極作用;企業(yè)的出路在市場,而占有市場靠的是質量,實施外經貿“以質取勝”和“市場多元化”兩個戰(zhàn)略,以及“兩個根本性轉變”,走質量興國之路,在企業(yè)積極推行ISO9000質量體系認證是實現治本之舉。
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