天璣科技：IT基礎設施第三方服務市場的領先者

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　　上海天璣科技股份有限公司（以下簡稱“天璣科技”或公司）一直致力于為多品牌產(chǎn)品構(gòu)成的IT基礎設施提供第三方服務，主要包括面向政府機構(gòu)和企事業(yè)單位數(shù)據(jù)中心的IT 支持與維護服務、IT專業(yè)服務和IT外包服務。公司憑借自主開發(fā)的服務實施軟件工具，向用戶提供遠程服務和現(xiàn)場服務相結(jié)合的一站式IT基礎設施服務，幫助客戶提升客戶IT系統(tǒng)的整體成效。 ISO9000認證

　　服務“多樣化” ISO14001認證

　　公司是目前國內(nèi)少數(shù)有能力并有規(guī)模提供一站式服務的專業(yè)化第三方IT 服務商之一。公司提供的一站式服務包括兩個方面：一方面是多品牌跨平臺一站式服務，主要指為不同硬件品牌和不同軟件平臺所提供的綜合性服務，區(qū)別于單一供應商提供的針對性服務；另一方面是多層次多種類一站式服務，如定期設備和系統(tǒng)環(huán)境檢查、技術(shù)支持響應、故障解決、部件更換等IT 支持與維護服務，結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化性能、設備搬遷、數(shù)據(jù)遷移等IT 專業(yè)服務及專人駐場、遠程運維和系統(tǒng)托管運維等多種形式的IT 外包服務。一站式服務即能夠滿足客戶多樣化的IT 服務需求，又能提升解決問題的效率，因而能夠受到眾多客戶的歡迎。

　　長期穩(wěn)定客戶群

　　公司的業(yè)務模式脫胎于傳統(tǒng)增值代理的業(yè)務，將圍繞設備銷售的傳統(tǒng)業(yè)務模式，轉(zhuǎn)化為“自主創(chuàng)新、專業(yè)服務、長期服務”的新業(yè)務模式，為客戶實現(xiàn)降低成本、高效運維的價值。隨著公司服務形象的提升，公司的服務口碑得到了廣泛的傳播，公司的客戶數(shù)量快速增長，從2003年的20余家客戶發(fā)展到2010年底的400余家客戶。公司整體收入增長穩(wěn)定、可預期，并具有累加效應。

　　技術(shù)與經(jīng)驗優(yōu)勢

　　公司一直把技術(shù)人才的持續(xù)培養(yǎng)和服務實施軟件工具的研發(fā)作為提升公司競爭力的關鍵。公司在業(yè)務快速成長過程中，為了解決市場上專業(yè)技術(shù)人才比較稀缺的困難，每年持續(xù)投入資金進行人員培訓，搭建了各類試驗設備環(huán)境供技術(shù)人員實戰(zhàn)練習，并成立了專門機構(gòu)負責公司發(fā)展所需各類人才的培養(yǎng)。同時，每年還投入固定比例的資金進行專項研發(fā)，圍繞行業(yè)發(fā)展的最新趨勢，通過自主研發(fā)，擁有16項計算機軟件著作權(quán)登記證書、掌握34項核心技術(shù)，公司的軟件產(chǎn)品及核心技術(shù)已大量應用于向客戶提供的服務中，增強了公司的業(yè)務整合能力和滿足客戶特殊需求的能力。

　　公司專業(yè)化管理保證了公司的服務質(zhì)量。公司通過多年積累，建立了符合客戶要求的標準化服務流程和完善的服務體系。憑借自主研發(fā)的ITSM 服務流程管理系統(tǒng)，及時響應客戶的服務需求，并將客戶信息管理、設備維保管理、接單派單調(diào)度等環(huán)節(jié)整合到統(tǒng)一的體系中，對所涉及到的人員、技術(shù)、流程等多種服務資源進行全面、精準、高效的管理；公司建立了完善的客戶滿意度評估和服務保障機制，擁有7×24小時全天候運作的800/400呼叫中心，促使服務實施質(zhì)量不斷提升。公司的服務管理體系符合ISO9001:2008質(zhì)量體系認證。2011年1月，公司又取得ISO20000服務管理體系認證和ISO27000信息安全管理認證。

　　募投項目 助力上市

　　公司本次擬向社會公開發(fā)行1,700萬股A股，占發(fā)行后總股本的25.37%。募集資金將主要投向于IT基礎設施支持與維護服務區(qū)域擴展項目、IT管理外包服務項目、數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務項目等。募集資金到位后，公司將實施 IT 基礎設施支持與維護服務區(qū)域擴展項目、IT 管理外包服務項目、數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務項目等三個項目，從而加快服務營銷網(wǎng)絡建設以實現(xiàn)業(yè)務有效覆蓋全國市場，加強技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)并建立統(tǒng)一的研發(fā)平臺，抓住國內(nèi)IT 基礎設施服務市場快速發(fā)展的時機，在全國范圍內(nèi)大力推廣第三方服務，迅速搶占市場份額、拓展業(yè)務領域，將已取得的先發(fā)優(yōu)勢鞏固為長期的市場優(yōu)勢。募集資金投資項目的實施進度與實施效果，將對公司未來盈利能力產(chǎn)生重要影響。

　　隨著服務觀念的進一步開放，專業(yè)的IT服務理念已為越來越多的政企客戶所認知和接納。創(chuàng)新的設備租賃業(yè)務、次新設備的再利用等各種服務模式，使生產(chǎn)資源得到最有效、最綠色環(huán)保的利用，天璣科技在倡導綠色、生態(tài)和環(huán)保的高科技領域中貢獻著自己的價值。

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