質(zhì)量工程師考試之質(zhì)量管理體系名詞解釋

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2012質(zhì)量資格考試綜合知識之質(zhì)量管理體系名詞解釋ISO14001認證

1、合格——滿足要求。

2、產(chǎn)品——過程的結(jié)果。（服務、軟件、硬件、流程性材料）

3、過客——接受產(chǎn)品的組織和人。

4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。

5、相關(guān)方——與組織的業(yè)績和成就有利益關(guān)系的人和團體。

6、過程——將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。

7、程序——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

8、組織——職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。

9、質(zhì)量計劃——對固定的項目、產(chǎn)品、過程和合同，規(guī)定由誰及何時應使用那些程序和相關(guān)資料的文件。

10、質(zhì)量策劃——質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

11、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

12、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標確定相關(guān)的過程、活動和資源。

13、質(zhì)量管理的八項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于實施的決策方法；與供方互利關(guān)系。

14、2000版ISO9000族的核心標準：

ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標準明確了質(zhì)量管理的八項原則，能幫助組織取得成功，表達了建立和運行質(zhì)量管理、體系應遵循的基礎(chǔ)知識，并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語，用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系；

ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》，標準給了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實組織具有能力，用于內(nèi)部和外部評價滿足要求的能力并增進顧客滿意；

ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準為幫助組織持續(xù)滿足相關(guān)方的需要和期望、改進組織的整體業(yè)績和能力獲得成功提供了指南（不擬用于內(nèi)審和外審，不用于認證和合同）；

ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，標準為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實施和審核員的資格的評定提供了指南。

15、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性：

1、質(zhì)量管理體系的運行模式都以過程為基礎(chǔ)；

2、都是從設(shè)定目標，系統(tǒng)識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調(diào)運行；

3、管理體系標準要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的；

4、質(zhì)量管理體系中要求標準中強調(diào)法律法規(guī)的重要性。

16、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性：

1、共同的概念和詞匯運用一致的術(shù)語和詞匯；

2、基本思想和方法一致；

3、建立管理體系的原理一致；

4、與其他管理體系的協(xié)調(diào)運作；

5、管理體系運行的模式一致。

17、允許標準刪減的范圍：僅限于標準的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”，不允許刪減第四章“質(zhì)量管理體系”，第五章“管理職責”，第六章“資源管理”，第八章“測量、分析和改進”章節(jié)條款中的任何要求。

18、質(zhì)量管理體系的總要求：

1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；‘

2、確定這些過程的順序和相互關(guān)系；

3、確定這些過程有效運行和控制的準則及方法；

4、確保提供必要的信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)控

5、測量分析、監(jiān)控、分析這些過程，可應用統(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)據(jù)資料進行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進。

19、典型的文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、標準所要求的形成文件的程序、組織為確保其過程有效的策劃、運作和控制所需要的文件。

20、GBT/19001—2000標準中所確定的形成文件的程序有6項：

1、文件控制程序

2、記錄控制程序

3、不合格品控制程序

4、內(nèi)部審核程序

5、糾正措施和預防措施程序。

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