南方基金率先獲得ISO20000認證

近日，國家認監(jiān)委旗下認證機構(gòu)“中國信息安全認證中心”正式向南方基金管理有限公司頒發(fā)了ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書。這意味著南方基金成為中國第一家獲得ISO20000認證的基金公司。ISO14000認證

南方基金于2009年底正式啟動ISO20000認證項目，經(jīng)過項目的籌備與調(diào)研、差距分析、項目培訓和IT服務(wù)管理體系文件的策劃與建立等階段，建立起了包括服務(wù)方針與手冊、服務(wù)策略、服務(wù)流程和文件與記錄等四層IT服務(wù)管理體系文件，并在梳理文件體系的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了一套符合標準的IT服務(wù)管理平臺。ISO14000認證

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2010年7月初，南方基金IT服務(wù)管理體系開始進入全面試運行階段，體系運轉(zhuǎn)已初見成效，逐步形成了不斷完善、持續(xù)改進的制度文化。信息技術(shù)部通過這次認證，建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)熱線、統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平臺、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和統(tǒng)一的投訴通道，構(gòu)成了快速有效處理業(yè)務(wù)部門IT服務(wù)請求和投訴的渠道，基本形成了“事前有規(guī)劃、過程有記錄、結(jié)果可追溯、事后有回顧”持續(xù)改進的管理模式。南方基金這次成功通過ISO20000國際IT服務(wù)管理標準認證，實現(xiàn)了管理體系化，提高了服務(wù)質(zhì)量，加強了公司的規(guī)范化管理，建立起科學的企業(yè)管理制度和服務(wù)流程，有力地保證了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性，也保持了南方基金在IT運維服務(wù)方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，從而能更有效地支持公司業(yè)務(wù)參與市場競爭。

據(jù)了解，ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時，依照公認的 “PDCA”方法論，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進的能力，最終達到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2010年11月底，全球有583多家企業(yè)或組織通過ISO20000認證，其中國內(nèi)企業(yè)98家。繼去年取得ISO27001信息安全認證之后，此次南方基金成為國內(nèi)第一家在信息系統(tǒng)運維、系統(tǒng)開發(fā)兩個方面同時取得ISO20000認證的大型基金公司。

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【作者：方紅群 來源：中國證券報】

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