南方基金率先獲得ISO20000認(rèn)證

近日，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委旗下認(rèn)證機(jī)構(gòu)“中國(guó)信息安全認(rèn)證中心”正式向南方基金管理有限公司頒發(fā)了ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書。這意味著南方基金成為中國(guó)第一家獲得ISO20000認(rèn)證的基金公司。ISO14000認(rèn)證

南方基金于2009年底正式啟動(dòng)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目，經(jīng)過項(xiàng)目的籌備與調(diào)研、差距分析、項(xiàng)目培訓(xùn)和IT服務(wù)管理體系文件的策劃與建立等階段，建立起了包括服務(wù)方針與手冊(cè)、服務(wù)策略、服務(wù)流程和文件與記錄等四層IT服務(wù)管理體系文件，并在梳理文件體系的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了一套符合標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理平臺(tái)。ISO14000認(rèn)證

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2010年7月初，南方基金IT服務(wù)管理體系開始進(jìn)入全面試運(yùn)行階段，體系運(yùn)轉(zhuǎn)已初見成效，逐步形成了不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的制度文化。信息技術(shù)部通過這次認(rèn)證，建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)熱線、統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平臺(tái)、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)和統(tǒng)一的投訴通道，構(gòu)成了快速有效處理業(yè)務(wù)部門IT服務(wù)請(qǐng)求和投訴的渠道，基本形成了“事前有規(guī)劃、過程有記錄、結(jié)果可追溯、事后有回顧”持續(xù)改進(jìn)的管理模式。南方基金這次成功通過ISO20000國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了管理體系化，提高了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理，建立起科學(xué)的企業(yè)管理制度和服務(wù)流程，有力地保證了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性，也保持了南方基金在IT運(yùn)維服務(wù)方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，從而能更有效地支持公司業(yè)務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)了解，ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國(guó)際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識(shí)別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認(rèn)的 “PDCA”方法論，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2010年11月底，全球有583多家企業(yè)或組織通過ISO20000認(rèn)證，其中國(guó)內(nèi)企業(yè)98家。繼去年取得ISO27001信息安全認(rèn)證之后，此次南方基金成為國(guó)內(nèi)第一家在信息系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)開發(fā)兩個(gè)方面同時(shí)取得ISO20000認(rèn)證的大型基金公司。

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【作者：方紅群 來源：中國(guó)證券報(bào)】

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