推動了班組的知識管理

ISO14001認證

    中國移動廣東公司徐龍總經(jīng)理在集團班組建設(shè)經(jīng)驗交流會上作經(jīng)驗介紹

中國移動廣東公司全面啟動“活力100”卓越班組管理工程，實現(xiàn)班組高績效自我管理

中國移動廣東公司通過召開總經(jīng)理溝通日等形式，加深與班組員工的聯(lián)系和溝通

中國移動廣東公司通過開展技能競賽，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工贏在移動

中國移動廣東公司通過舉行運動會等形式，提升員工活力

中國移動廣東公司舉行贏在移動游泳比賽，激發(fā)員工與企業(yè)共成長的斗志

    一個優(yōu)秀的企業(yè)，必有適合其發(fā)展的文化；一個企業(yè)要從優(yōu)秀走向卓越，則需將這種文化滲入到管理中，并催其發(fā)芽、成長，推動企業(yè)這棵榕樹不斷壯大、繁茂。中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱中國移動廣東公司）通過卓越班組建設(shè)，成就了一個由優(yōu)秀走向卓越的典范。

    “天下難事必做于易；天下大事必做于細?！痹诩訌娖髽I(yè)管理能力的過程中，中國移動廣東公司啟動了卓越班組建設(shè)，并堅持連續(xù)三年以“一年一主題”的做法持續(xù)深入地推進班組建設(shè)，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、價值觀引導(dǎo)、資源配置等大問題細化到每個班組里面，推動班組關(guān)注和思考企業(yè)的客戶需求與發(fā)展前景，以班組強促進企業(yè)強，以班組優(yōu)推進企業(yè)優(yōu)，以班組的卓越績效模式鍛造中國移動廣東公司特有的戰(zhàn)略驅(qū)動型推進模式。2008年，中國移動廣東公司的卓越班組建設(shè)成效卓越，收獲全國首個“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”，他們總結(jié)形成的班組卓越績效模式（Group Performance Excellent Model，簡稱GPEM）被中國質(zhì)量協(xié)會作為卓越班組管理的評價標準向全國推廣。

    探索：活力在班組基層

    2006年，中國移動廣東公司通過構(gòu)建三大綜合管理體系（TL9000、ISO14000和OHSAS18000），導(dǎo)入卓越績效管理模式，形成了以卓越績效模式（PEM）為核心、以TL9000為主體、以ISO14000和OHSAS18000為支撐、以QC為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為動力的卓越管理的飛機模型，打通了企業(yè)發(fā)展的“大動脈”。

    然而，怎么才能保證企業(yè)的“大動脈”運行順暢呢？經(jīng)過一系列的實踐活動和調(diào)研，中國移動廣東公司發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的活力在基層班組能得到充分激發(fā)的事實。后來，在總結(jié)2006年經(jīng)驗和推進2007年“活力100”啟動大會上，這組關(guān)系被中國移動廣東公司總經(jīng)理徐龍概括為：“班組強則企業(yè)強，班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)，班組安則企業(yè)安?！?/P>

    班組強則企業(yè)強。根據(jù)集團公司“一個中國移動”和“新跨越”的戰(zhàn)略要求，中國移動廣東公司在充分研究班組、員工的特點后發(fā)現(xiàn)，班組是公司最小最活躍的單元和神經(jīng)末梢，是卓越績效的基本承擔者；班組管理是企業(yè)管理金字塔的塔基，集團戰(zhàn)略的落實推進，必須以班組管理為落腳點；廣東員工思想活躍、敢于夢想，但企業(yè)的戰(zhàn)略不等于夢想，需要通過班組管理，將員工的思想與行為引導(dǎo)到落實企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來。因此，中國移動廣東公司從促進企業(yè)發(fā)展微循環(huán)著手，將管理深化的觸角延伸至基層。

    班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)。中國移動廣東公司有4萬名員工，平均年齡29歲，28歲以下（80后）員工占全體員工總數(shù)的75%，具有創(chuàng)造力強、渴望自我管理、自我發(fā)展的優(yōu)點。新的班組管理方式對這些年輕人有很強的吸引力，能有效地開發(fā)員工的智慧寶庫和發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，有利于將班組打造成知識性組織、將員工培養(yǎng)成知識性員工，為核心價值觀“正德厚生、臻于至善”內(nèi)化到基層員工的心中創(chuàng)造了平臺和條件。

    班組安則企業(yè)安。作為服務(wù)型企業(yè)，公司點多面廣、員工數(shù)量多、管理跨度大，要在班組層面完善管理、提升質(zhì)量、控制風(fēng)險，才能保證公司整體的穩(wěn)健發(fā)展。中國移動廣東公司員工具有敢于先行先試的特質(zhì)，特別需要通過班組管理對員工思想動態(tài)、工作情況全面掌握、及時引導(dǎo)，確保企業(yè)穩(wěn)健安全運營。

    前期的探索和研究，為中國移動廣東公司的卓越班組管理奠定了良好的理論基礎(chǔ)，極大地推動了班組管理活動的開展，并很快形成了燎原之勢……

    規(guī)劃：展望以小載大

    在“活力100”啟動大會上，徐龍引用網(wǎng)絡(luò)上流行的“草根”一詞打了一個生動的比喻：“草根這個概念，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎(chǔ)階層、大眾階層；二是有堅韌的耐力，有點營養(yǎng)就可發(fā)芽生長，綠滿原野，回報大地盎然生機。我們的基層班組正是這樣，看似平凡卻擁有頑強的生命力，只要活力被激發(fā)，就能與陽光、水、土壤和大樹共同奏響和諧的生態(tài)樂章，我們企業(yè)這顆榕樹會因為草根的滋養(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在榕樹的掩映下茁壯成長。這就是我們開展‘活力100’卓越班組管理工程的意義與期望?！?/P>

    徐龍的這番話，為企業(yè)勾畫藍圖選好了“主心骨”。

    在最初的規(guī)劃里，中國移動廣東公司為持續(xù)推進卓越班組建設(shè)，以班組的小卓越打造企業(yè)的大卓越，明確了“三步走”的目標，實行邊開展邊積累、邊探索邊總結(jié)、邊總結(jié)邊提升的工作方法。

    第一步，關(guān)注班組與員工，以“鑄能力”為主，重點提升班組的凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力。通過幫助班組建立規(guī)范的制度、方法、平臺、工具等，使班組具備持續(xù)改進和提升的基礎(chǔ)；通過營造和諧的“家”，促進班組成員具備更強的主人翁精神和良好的專業(yè)素養(yǎng)，充分激發(fā)其主觀能動性。

    第二步，關(guān)注班組與班組，以“促協(xié)同”為主。打破部門和班組邊界，促進協(xié)作和知識共享；形成小前端大后臺協(xié)同作戰(zhàn)、靈活機動的多兵種立體作戰(zhàn)模式。

    第三步，關(guān)注班組與組織，以“求聚合”為主。促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大創(chuàng)新動能——組織創(chuàng)新和基層創(chuàng)新，使基層創(chuàng)新成為組織有機能力的微引擎；探索新形勢下企業(yè)“以人為本”管理模式的新突破，促進企業(yè)基業(yè)長青。

    根據(jù)“三步走”的目標規(guī)劃，中國移動廣東公司通過“大事化小”促進戰(zhàn)略落地，通過黨建和員工關(guān)懷實現(xiàn)文化生根，以“基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能”為抓手推動管理到位，全面推動實現(xiàn)“戰(zhàn)略到基層、管理到班組、文化到員工”的工作思路，最終實現(xiàn)由班組的“小”承載公司戰(zhàn)略的“大”。

    實施：戰(zhàn)略文化管理三管齊下

    “三步走”的目標規(guī)劃，中國移動廣東公司正有條不紊地向前推進。

    從2006年起步探索，開展“創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、質(zhì)量、團隊”四大篇章與班組“五個一”活動；2007年總結(jié)提煉，開展“活力100”，重點建設(shè)制度、博客與積分體系；2008年全面升級，開展“型我新移動”，持續(xù)推進GPEM模式，塑五型班組；2009年深度提升，開展“贏在移動”，全面落實員工關(guān)懷、三減與創(chuàng)業(yè)活動。幾年間，卓越班組建設(shè)在徐龍?zhí)岢龅摹肮瘫緩娀グ嘟M，文化管理到員工”等理念帶領(lǐng)下，一路攻堅克難，企業(yè)和班組、班組和員工、企業(yè)和員工之間早已形成默契。

    今年11月1-2日，中國移動在北京召開加強班組建設(shè)經(jīng)驗交流會，徐龍從“大事化小促進戰(zhàn)略落地、黨建與員工關(guān)懷實現(xiàn)文化生根、三基管理推動管理到位”等三個維度系統(tǒng)總結(jié)了中國移動廣東公司2006年以來班組建設(shè)的實踐，從“一個標準（GPEM）、五個成長（創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、質(zhì)量效率、和諧程度）、五個法寶（科學(xué)規(guī)劃、體系推進、與管理結(jié)合、員工喜聞樂見、標桿激勵）”等方面總結(jié)了班組建設(shè)的顯著成效。

    中國移動總裁王建宙對中國移動廣東公司班組卓越績效模式、班組“五個一”活動、班組博客、班務(wù)通、中高層管理者電子穿越、班組評估體系等內(nèi)容給予充分肯定，認為這些推進思路和方法“符合公司發(fā)展、符合員工特點、符合時代要求，有力地激發(fā)了班組基層活力，增強了企業(yè)凝聚力”。

    大事化小促進戰(zhàn)略落地

    為了進一步發(fā)揮班組的活力和創(chuàng)造力，中國移動廣東公司借助全公司的班組網(wǎng)絡(luò)，將戰(zhàn)略分解為攻關(guān)主題，推動班組開展“五個一”活動，以有效的管理工具和方法來解決業(yè)務(wù)問題，即：

    每個班組每年成立一個QC小組，將集團公司戰(zhàn)略和公司重要工作層層分解，形成基層班組活動課題，以班組小改進實現(xiàn)企業(yè)大進步；

    每個班組每人每年或每季度提交一個創(chuàng)新提案，通過V-TALK創(chuàng)新故事會、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新互動會等多種形式營造創(chuàng)新氛圍、傳播創(chuàng)新文化，通過小提案，體現(xiàn)大智慧；

    每個班組至少體驗和使用一個信息化產(chǎn)品，員工通過體驗公司信息化產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展建言獻策，共促信息化業(yè)務(wù)大發(fā)展；

    每個班組每月或每季度開展一次學(xué)習(xí)互動會活動，促進知識分享，挖掘員工講師，促進員工成長；

    每個班組至少成立一個興趣小組，用喜聞樂見的形式豐富員工生活，促進互相溝通，取得非常豐富的活動成果。

    2006年開展的“五個一”活動，已被打造成中國移動廣東公司的品牌，并在全省范圍內(nèi)得到持續(xù)不斷的推廣。在實施的過程中，中國移動廣東公司還出臺了一些激勵措施，如：將班組管理的過程量化為積分，分為制度建設(shè)金幣、創(chuàng)新活動金幣、QC活動金幣、信息化體驗金幣、博客精品文章和天天案例金幣、學(xué)習(xí)活動金幣、興趣小組活動金幣、口號圖騰歌曲金幣等，以班組金幣積分激發(fā)班組管理的激情。

    基于卓越績效模式的卓越班組管理，徐龍形象地把班組長稱為“企業(yè)最小的一把手”，直接指出班組長應(yīng)該像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣管理班組。中國移動廣東公司一直以卓越績效模式為指導(dǎo)管理公司，取得了優(yōu)異的業(yè)績。因此，在班組管理與建設(shè)方面，同樣也將卓越績效模式運用到班組，推動班組關(guān)注和思考“價值觀引導(dǎo)、明確目標、戰(zhàn)略落地、過程管理、資源配置、測量分析與改進，以及班組工作績效”等七個方面，從一個班組的角度對整個公司層面的PEM七大模塊進行分解、優(yōu)化和選擇，進而將其塑造成為班組的日常工作規(guī)范，不斷引導(dǎo)班組向企業(yè)提出的戰(zhàn)略邁進，最終形成所有工作齊頭并進的良好局面。

    2007年，中國移動廣東公司在2006年班組建設(shè)試點成果基礎(chǔ)上，在全省21個地市公司3000多個班組中，全面啟動“活力100”卓越班組管理工程，通過組織推動基層班組圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)、質(zhì)量、文化、創(chuàng)新等四大主題，進行制度建設(shè)、開展主題攻關(guān)，繼續(xù)推進“五個一”活動，力圖以卓越班組建設(shè)為切入，實現(xiàn)中國移動集團鍛造卓越的組織和人的愿景落地，打造高績效自我管理團隊，讓員工激情工作、快樂生活、健康成長，進而推進中國移動廣東公司從優(yōu)秀到卓越的根本跨越。

    為了充分調(diào)動基層的創(chuàng)造力，增強基層的凝聚力，為企業(yè)的“大動脈”不斷更新血液，進一步鞏固企業(yè)“主心骨”的地位，徐龍在“活力100”卓越班組管理工程啟動大會上指出，“‘活力100’，顧名思義，就是百分百的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力的意思；班組是組織的細胞，細胞活力決定組織活力；‘活力100’卓越班組管理工程，就是要將我們公司近3000個基層班組打造成高績效自我管理團隊，實現(xiàn)‘文化到員工、管理到班組’，進而將我們公司打造成一個卓越的公司?！?/P>

    經(jīng)過幾個月的努力，“活力100”便呈燎原之勢，在中國移動廣東公司迅速蔓延：珠海分公司“眾人拾柴”編制出“策略地圖”，為全年工作精確導(dǎo)航；惠州分公司“活力論壇”掀學(xué)習(xí)風(fēng)暴；中山分公司“飛信”傳情，“線上溝通會”點燃細胞能量……以將公司層面的管理落實到班組管理為主旨，一種創(chuàng)新的卓越班組管理模式（GPEM）在中國移動廣東公司日漸成形，有效地提高了員工的創(chuàng)新能力、增強了班組和企業(yè)凝聚力、促進了中國移動廣東公司的科學(xué)發(fā)展。

    員工的提案，有很多都能直接有效地解決公司的技術(shù)難題，完善了中國移動廣東公司的服務(wù)體系，如，中山公司提出的“親情匯款”提案，通過移動短信系統(tǒng)與郵政系統(tǒng)的對接，外來勞務(wù)工只要擁有一個移動號碼和一個郵政帳號，二次確認10秒鐘內(nèi)實現(xiàn)匯款，該業(yè)務(wù)較好地解決了外來勞務(wù)工匯款難問題，解決了因此帶來的一系列社會問題。

    另外，一些長期困擾公司發(fā)展的問題，也得到了較好的解決，如，降低客戶排隊等候時長等問題，100多個基層班組從客戶心理研究、排隊時長研究、自身業(yè)務(wù)水平研究、后臺支撐前臺、排隊等候系統(tǒng)優(yōu)化等方面積極攻關(guān)，形成了像“遠程短信取號”、“百家樂”（利用百家姓開展激勵）、“錯峰營銷”、“排隊等候QQ幣”等大量優(yōu)秀解決方案，這些攻關(guān)成果已在全省范圍內(nèi)予以普及推廣，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

    “活力100”卓越班組管理工程是中國移動廣東公司開辟出的一種獨特的管理模式，它正在形成一股自上而下的戰(zhàn)略執(zhí)行力，加速中國移動廣東公司從優(yōu)秀到卓越的步伐。

    百花齊放推進文化生根

    中國移動黨組書記張春江認為，中國移動廣東公司從推動戰(zhàn)略文化落地與管理改進的角度切入班組管理，并在實踐過程中緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)重點，結(jié)合不同的發(fā)展主題，通過大事化小的方法，用小改進、小創(chuàng)新落實公司大戰(zhàn)略，成效顯著；他認為中國移動廣東公司通過“新家庭計劃”和員工關(guān)懷，“為班組員工營造一個家的氛圍，激發(fā)了基層班組和員工的激情和創(chuàng)造力?！?/P>

    “活力100”卓越班組管理工程啟動以來，通過班組博客建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)電子穿越、班組互動、班組制度建設(shè)、主題攻關(guān)、“五個一”活動等有效方式，推動了班組的知識管理，實現(xiàn)了“四個拉近”，有力地推動了企業(yè)文化的落地，營造了優(yōu)質(zhì)的微觀人文環(huán)境，初步實現(xiàn)從上下級關(guān)系到伙伴關(guān)系、從單向決策到參與決策、從指令下達到共同協(xié)商的轉(zhuǎn)變。

    在此過程中，中國移動廣東公司開通了班組博客，搭建了省內(nèi)班組溝通和知識共享的最大平臺。通過班組博客平臺，基本上所有公司的班組活動情況，各個員工的體會、經(jīng)驗、工作的情況都可以在上面得到反映，有效推動班組即時參與、即時分享，形成虛擬互動現(xiàn)場，促進上下橫向的無縫溝通；通過搜索、WIKI、愛問、RSS等手段，實現(xiàn)內(nèi)部知識有效檢索與定制，充分調(diào)動最廣大網(wǎng)民的群體智慧，讓員工積極參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動，達成信息的無限共享。

    現(xiàn)在，已有30000多名員工、3000多個班組在班組博客上注冊，訪問1100多萬人次，發(fā)表博文320多萬篇，日均發(fā)表博文3400篇；全省注冊2380個QC小組，員工共提交10.5萬條提案，80萬人次參與飛信、手機報紙等信息化體驗。

    為了打破部門與班組邊界，實現(xiàn)“促協(xié)同”的目標，中國移動廣東公司組織實施班組“結(jié)對子”和中高層管理者與班組的“電子穿越”新模式。在博客平臺上開辟專題博客、班組群、博客圈，組織班組通過班組群、博客圈，圍繞某一課題進行班組結(jié)對子活動，讓結(jié)對子的雙方互幫互學(xué)、互相交流。同時，推動公司中高層管理者通過博客平臺對基層班組建設(shè)進行“電子穿越”、“電子點評”和“電子蹲點”，指導(dǎo)班組進行管理和建設(shè)，協(xié)調(diào)解決班組管理過程中的問題，了解員工成長過程中的問題，推動企業(yè)、班組和員工共同成長，打造班組共建的新模式。目前，公司共建設(shè)了100多個專題博客圈，中高層管理者共開展了5000多次電子穿越，解決了基層員工8000多個問題。

    為了持續(xù)激發(fā)班組和員工的創(chuàng)新能力，中國移動廣東公司搭建了積分體系，員工積累活力金幣，可兌換高端培訓(xùn)、禮品等獎勵；在每年底，還將評選百大卓越班組，樹立標桿，表彰典范，促進提升；優(yōu)秀班組可以在公司內(nèi)部各種會議上介紹經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者可出國交流；員工在技能大賽中獲殊榮，出版?zhèn)€人文集等等，都可獲得專家人才認證。

    為了促進員工與企業(yè)共同成長，中國移動廣東公司開展“三減”活動，通過基層調(diào)研、收集整理、推動優(yōu)化，實現(xiàn)為員工減負、為基層減壓、為流程減繁。實施員工關(guān)懷“十件實事”，使員工健康有人問、困難有人幫、成長有人扶、財富有人管，在工作、生活、學(xué)習(xí)中平衡發(fā)展。

    為了提高員工對企業(yè)的認可度和歸屬感，加強企業(yè)文化建設(shè)，中國移動廣東公司組織各班組結(jié)合實際，制定班組的口號，設(shè)計出自己的圖騰，譜寫班組活力之歌，把班組特色文化建設(shè)與整個企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，讓員工在建設(shè)自己班組文化的過程中感受到企業(yè)的“激情工作、快樂生活”，體會企業(yè)的文化活力。目前，3000多個班組都設(shè)計了自己班組的口號和圖騰，有些班組甚至每個人都有自己的口號，共譜寫了500多首活力之歌，唱出了基層員工對企業(yè)文化的理解和自己的心聲。

    企業(yè)的核心文化和價值觀是“正德厚生、臻于至善”，中國移動廣東公司一直將它與班組管理緊密結(jié)合，形成了針對性強、卓有成效的管理模式，從班子建設(shè)、活動教育、標桿宣傳、支援一線等方面，將黨建與企業(yè)運營、基層管理密切結(jié)合，開展黨員掛牌活動、下鄉(xiāng)慰問孤寡老人、搶先參加抗冰救災(zāi)等活動，充分發(fā)揮黨建的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，打造了一個為事業(yè)而戰(zhàn)斗的團隊。

    在實踐“正德厚生”的過程中，一個個“學(xué)習(xí)型、知識型、創(chuàng)新型、責任型”班組正在“臻于至善”。

    “三基”管理推動管理到位

    在健全基層組織方面，中國移動廣東公司將基層班組劃分為三種類型：常規(guī)行政班組、跨部門虛擬班組、中高層管理者大班組。并根據(jù)新時代新特點，調(diào)整班組結(jié)構(gòu)：從傳統(tǒng)單一班組模式轉(zhuǎn)向新型復(fù)合班組模式（客戶+班組長+專家人才+項目經(jīng)理+宣傳員+預(yù)算員…… ），這種新型復(fù)合班組模式對發(fā)揮團隊協(xié)作攻關(guān)、增強班組凝聚力和戰(zhàn)斗力都起到至關(guān)重要的作用，它明確每個班組就是一個小團體、小公司，分別承擔著公司的各項戰(zhàn)略任務(wù)和技術(shù)研發(fā)、攻關(guān)，大大激活了員工的活力與創(chuàng)造力，能發(fā)揮出卓越班組的最大威力。

    “活力100”卓越班組工程是一種創(chuàng)新的管理模式，對健全基層組織有很大的幫助。它有三個顯著特點。一是方法集成。指的是公司為班組提供了管理指引《紅寶書》，該書集成了國際、國內(nèi)班組管理的先進方法、工具和模板，歸納總結(jié)了2006年卓越班組和2007年試點班組的管理經(jīng)驗和案例，能夠為班組建設(shè)開辟道路，提供基本支撐。二是手段先進。公司還率先建成了班組博客平臺、金幣積分體系等，為班組管理持續(xù)提升提供了有力工具。三是管理扁平。將公司戰(zhàn)略等層層分解，落實到企業(yè)管理金字塔的“塔基”。通過上述有效的手段方法及攻關(guān)課題分解和各類評選推動活動，“活力100”拉近了中高管理層和班組間的距離、拉近班組與班組間的距離、拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離、拉近模范班組和普通班組間的距離。這“四個拉近”，對于管理而言，打通了主動脈，促進了微循環(huán)，真正實現(xiàn)了扁平化，激活了基層組織的活力。

    在強化基礎(chǔ)管理方面，以來自于基層、服務(wù)于基層為原則，中國移動廣東公司結(jié)合實際提煉了班組管理的內(nèi)涵，以卓越績效模式為指導(dǎo)，系統(tǒng)提出班組計劃、質(zhì)量、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、文化、激勵、溝通、財務(wù)、現(xiàn)場、制度管理等十大制度、百大方法。目前3000多個班組結(jié)合自身實際，建立了班組管理制度，涌現(xiàn)了一系列優(yōu)秀做法，如利用手機進行班組學(xué)習(xí)管理，江門公司市場部班組開發(fā)出了100多本“手機口袋書”；利用飛信、手機郵箱等開展班組溝通管理和文化管理等，在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)了班組管理的規(guī)范化和標準化。

    在提升基本技能方面，以GPEM模式為指導(dǎo)，中國移動廣東公司還構(gòu)建了一套班組長管理能力和水平提升的課程體系，以及員工分層分級的培訓(xùn)課程體系，為班組長自我提升與培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。

    至此，中國移動廣東公司的“三步走”成績有目共睹，以戰(zhàn)略落地“鑄能力”、以文化生根“促協(xié)同”、以“三基”管理“求聚合”，一步一個腳印，走向卓越。

    收獲：卓越的管理、效益和知名度

    在中國移動班組建設(shè)經(jīng)驗交流會上，徐龍?zhí)岢龅摹肮瘫緩娀グ嘟M，文化管理到員工”等理念被確定為中國移動卓越班組建設(shè)標語口號，這是對中國移動廣東公司卓越班組建設(shè)成功的另一種詮釋。

    同時，中國移動廣東公司的卓越班組管理模式更是被集團命名為“廣東公司戰(zhàn)略驅(qū)動型”，成為全集團班組管理三種推進模式之一（廣東公司戰(zhàn)略驅(qū)動型、北京公司制度導(dǎo)入型、吉林公司主題實踐型）。

    在2006年的PEM模式基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司將它引入班組，形成了班組卓越績效模式（GPEM），從班組長、計劃、班組資源等七個方面，為班組持續(xù)改進提供了完整的框架指引；推動班組開展基于GPEM的自評改進，約85%的基層班組參與，培養(yǎng)了400多位GPEM診斷師。2008年，中國移動廣東公司班組管理榮獲了國家、通信行業(yè)和集團公司管理創(chuàng)新成果一等獎；11月，中國移動廣東公司被中國質(zhì)量協(xié)會授予全國首個“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”，今年10月，中國移動廣東公司總結(jié)形成的班組卓越績效模式（GPEM）被中國質(zhì)量協(xié)會作為卓越班組管理的評價標準向全國推廣。

    卓越班組建設(shè)和管理的成功，為公司實現(xiàn)五大增長——創(chuàng)新能力增長：64%創(chuàng)新成果由班組提出并實施；通過審批專利180項，150多項省部級以上創(chuàng)新成果。學(xué)習(xí)能力增長：享受津貼的專家人才120人；外派培養(yǎng)2800名管理診斷專家。質(zhì)量效率增長：QC小組活動為公司帶來經(jīng)濟效益超過10億元。服務(wù)能力增長：相比2006年，內(nèi)部客戶滿意度增長4分，外部客戶滿意度增長6分。和諧程度增長：員工敬業(yè)度從2005年的57增長到2008年的72.

    中國移動廣東公司卓越班組管理模式與實踐，得到社會各界最矚目的關(guān)注，榮獲中國企業(yè)聯(lián)合會評選的“全國十佳企業(yè)管理案例獎”，卓越班組GPEM模式建設(shè)成果在中國質(zhì)量協(xié)會主辦的“全國卓越績效模式交流大會”進行交流。2008年，中國移動戰(zhàn)略咨詢委員會蒞臨中國移動廣東公司，走進基層班組，體驗班組文化；張春江在視察中國移動廣東公司廣州動感地帶服務(wù)廳時，對中國移動廣東公司的班組建設(shè)給予高度評價，認為“小班組里面有大作為、大市場、大前途”。

    經(jīng)過多年的實踐，中國移動廣東公司已實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，“大事化小，以小載大”看似只是一種先進管理模式，但也早已成為中國移動廣東公司特有的文化。（本報記者 葉小鐘 通訊員 李雪亮 劉碧濤）

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