為IT服務(wù)市場(chǎng)提供了客觀詳實(shí)的評(píng)估體系

神州數(shù)碼帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈總體升級(jí)

2010年12月24日14:11 it168網(wǎng)站原創(chuàng) 作者：林福華 編輯：林福華 評(píng)論：0條 ISO14001認(rèn)證

　　隨著信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)的結(jié)合日趨緊密，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全和穩(wěn)定已經(jīng)直接關(guān)系到企業(yè)的興衰與發(fā)展。目前，“建設(shè)不易，運(yùn)維更難”是眾多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中最切身的體會(huì)。日益復(fù)雜的IT架構(gòu)，技術(shù)能力不足和管理體系不完善等諸多因素，使企業(yè)逐漸陷入了IT系統(tǒng)可用性無法保證、運(yùn)維成本日益增加的困局難以自拔。而以往較為籠統(tǒng)、顆粒度較粗的服務(wù)商分類法則，已經(jīng)無法適應(yīng)我國(guó)企業(yè)在IT信息化建設(shè)與發(fā)展的需求，更無法滿足各類企業(yè)在IT生命建設(shè)不同周期下，對(duì)提高效率、控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)等的差異化需求。因此，借助專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一、多品牌，跨平臺(tái)的IT運(yùn)維管理，成為切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)維成本、提高效益的唯一出路。ISO14001認(rèn)證
　　然而缺乏IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶在選擇IT運(yùn)維服務(wù)商和產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常一頭霧水。即使最終達(dá)成合作，也因客戶無法預(yù)期衡量服務(wù)效果，難以把控。在市場(chǎng)層面，由于標(biāo)準(zhǔn)的缺失，服務(wù)商方面良莠不齊，服務(wù)商與客戶在服務(wù)方面亦無法達(dá)成一致，造成供需雙方矛盾與問題不斷，制約了我國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。為大力發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，使信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，盡快做大做強(qiáng)；同時(shí)提升信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)“兩化融合”發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。2009年4月23日，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司在京成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組。其中，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部以運(yùn)維專業(yè)組組長(zhǎng)單位身份，組織國(guó)內(nèi)一線企業(yè)及產(chǎn)學(xué)研用多方編寫制定了IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　神州數(shù)碼引領(lǐng)運(yùn)維創(chuàng)新  助IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立
　　作為中國(guó)IT服務(wù)提供商的領(lǐng)軍企業(yè)，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部（以下簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU）憑借20余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，致力于為用戶提供覆蓋IT全生命周期，創(chuàng)新與價(jià)值兼?zhèn)涞匿J行服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。在多年的IT運(yùn)維服務(wù)中，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU形成了成熟的量化指標(biāo)與體系架構(gòu)，尤其是在定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容上，均在國(guó)內(nèi)有著比較穩(wěn)定且先進(jìn)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在本次“中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的制定過程中，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU有幸發(fā)揮自身二十多年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與其他IT服務(wù)企業(yè)一起，為我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和逐步走向規(guī)范與成熟貢獻(xiàn)力量。
　　此次，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU作為運(yùn)維專業(yè)組組長(zhǎng)，在工業(yè)和信息化部的主抓下，與各地經(jīng)信委配合，充分發(fā)揮“產(chǎn)學(xué)研用”多方優(yōu)勢(shì)，圍繞用戶和服務(wù)商在運(yùn)維服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素，從IT運(yùn)維服務(wù)組織準(zhǔn)入條件和相應(yīng)能力，交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備規(guī)范等方面著手展開。IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將為用戶實(shí)現(xiàn)有準(zhǔn)可參、有準(zhǔn)可選、有準(zhǔn)可評(píng)，明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值，確保服務(wù)滿足自身IT運(yùn)維服務(wù)需求。同時(shí)，為服務(wù)商建立遵從示范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)。
　　神州數(shù)碼促進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈總體升級(jí)
　　產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與轉(zhuǎn)型過程，離不開龍頭企業(yè)的積極帶動(dòng)與助推作用。此次信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，以神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU為主導(dǎo)，結(jié)合國(guó)內(nèi)眾多一線IT服務(wù)商共同制定的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展順利，并有望成為我國(guó)率先推廣的IT信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　相比國(guó)際流行的ITIL、ISO20000和ISO27000來說，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU在牽頭制定IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過程中，充分考慮到我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)自身的差異性與特色，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了積極創(chuàng)新。如ITIL是行業(yè)最佳實(shí)踐，ISO20000和ISO27000屬于質(zhì)量管理體系范疇，大多局限在理論層面，對(duì)細(xì)節(jié)、實(shí)際操作的流程和內(nèi)容涉及較少，且不涉及對(duì)信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)。而以神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU為首的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，將自身成熟的SLA等量化指標(biāo)和體系架構(gòu)與其他業(yè)內(nèi)典范企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和客戶需求相融合，使我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在如何界定IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)、交付過程中遵守何種規(guī)范等方面，內(nèi)容更為細(xì)化，覆蓋范圍也更加全面。同時(shí)，本次IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，不僅可以使相關(guān)企業(yè)有據(jù)可依，提升自身技術(shù)及服務(wù)水平，還將鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷加大技術(shù)和資源投入，從而推動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，確保用戶感受到清晰的IT運(yùn)維服務(wù)價(jià)值。
　　在工信部領(lǐng)導(dǎo)下，由我國(guó)自主創(chuàng)新制定的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為IT服務(wù)市場(chǎng)提供了客觀詳實(shí)的評(píng)估體系，不僅符合適應(yīng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，亦能在促進(jìn)我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，使之成為產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的核心，進(jìn)而帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)總體升級(jí)，為我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部簡(jiǎn)介
     神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部是中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商，以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為中國(guó)的行業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、解決方案集成、運(yùn)維和業(yè)務(wù)流程外包等覆蓋全生命周期的整合IT服務(wù)，促進(jìn)兩化融合。以專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升中國(guó)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
     二十多年來，基于更了解中國(guó)經(jīng)濟(jì)模式，更體察客戶所需的豐富實(shí)踐，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部前瞻性地創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務(wù)體系，正式推出了銳行IT服務(wù)品牌，在服務(wù)產(chǎn)品化與品牌化的道路上走在了國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商的前列。依托開放的服務(wù)平臺(tái)、專業(yè)的服務(wù)體系、優(yōu)秀的技術(shù)人才和國(guó)際化的服務(wù)理念，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部為中國(guó)的信息化全面保駕護(hù)航。
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