軟件開發(fā)ISO9001質(zhì)量管理體系的建立點(diǎn)滴

1. 使用范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 定義 4. 質(zhì)量體系框架 4.1 管理職責(zé) 4.2 質(zhì)量體系 4.3 評審 4.4 糾正措施 5. 質(zhì)量體系生存周期 5.1 合同評審 5.2 需方需求規(guī)格說明 5.3 開發(fā)計(jì)劃 5.4 質(zhì)量計(jì)劃 5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 5.6 測試和確認(rèn) 5.7 驗(yàn)收 5.8 復(fù)制、交付和安裝 5.9 維護(hù) 軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系 　 公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)參照ISO9000-3 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。 　 1、 使用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)作為本公司在軟件項(xiàng)目開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)時的質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，防止不合格產(chǎn)品。 以下詳細(xì)描述了軟件開發(fā)各階段的控制手段和要求。要求質(zhì)量保證貫穿各個階段，始終保證嚴(yán)格實(shí)施。 2、 引用標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)制定考慮本公司的實(shí)際情況，因此本標(biāo)準(zhǔn)僅用于本公司內(nèi)部控制產(chǎn)品質(zhì)量。 使用本文檔時，請盡量參照最新版本。 3、 定義 產(chǎn)品：以下指軟件產(chǎn)品，即交付給用戶的一整套計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程及相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。 開發(fā)：創(chuàng)作軟件產(chǎn)品的所有活動。 供方：指本公司。 需方：指具體項(xiàng)目的需求方，即客戶。 質(zhì)量體系：質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施。 　 4、 質(zhì)量體系框架 4.1管理職責(zé) 4.1.1 供方(及具體的項(xiàng)目開發(fā)組)負(fù)責(zé)以下職責(zé) 組織機(jī)構(gòu) 本公司內(nèi)部專門設(shè)立部門質(zhì)量保證部門，由部門負(fù)責(zé)人及專門經(jīng)過培訓(xùn)的人員組成。具體項(xiàng)目開發(fā)組，設(shè)立質(zhì)量保證組，或委托公司質(zhì)量保證部門協(xié)助開展工作。 質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)以下工作： 建立并維護(hù)公司內(nèi)部的質(zhì)量保證體系。 對可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的問題予以識別，采取措施予以避免。 發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 提出、采取或推薦問題解決辦法。 驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果。 對不合格產(chǎn)品的處理、交付過程進(jìn)行控制，確保最終問題得以糾正。 質(zhì)量保證部門的評審活動應(yīng)由與被評審工作無直接責(zé)任的人員組成。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確保項(xiàng)目組成員均理解質(zhì)量方針并能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 公司內(nèi)部制定一般性的質(zhì)量方針及對軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，作為各項(xiàng)目組的參照，各項(xiàng)目組可根據(jù)具體客戶期望及需求作出具體質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾，具體質(zhì)量目標(biāo)及承諾，特別是超出公司目標(biāo)的部分，提交給質(zhì)量保證部門，以便提交給質(zhì)量保證部門充分理解并協(xié)助實(shí)施。 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》見附錄 管理評審 質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對質(zhì)量體系進(jìn)行評審，主要是對內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的評定，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，保存評審記錄。 4.1.2 需方（客戶）應(yīng)負(fù)的職責(zé) 在項(xiàng)目中，應(yīng)向需方（客戶）提出具體要求，明確其需要承擔(dān)的職責(zé)，以便相互配合，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。 需方應(yīng)明確指定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有足夠的權(quán)力處理以下問題： 向供方提出需求 回答供方提出的某些相關(guān)問題 認(rèn)可供方的提案 與供方簽訂協(xié)議并能確保遵守簽訂的協(xié)議 規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和規(guī)程 向供方提供必要的信息,提供有利的環(huán)境并解決項(xiàng)目中一些障礙。 4.1.3 共同評審 雙方定期地交流，并聯(lián)合評審軟件是否滿足已經(jīng)商定的需求規(guī)格說明書。 4.2 質(zhì)量體系 本質(zhì)量體系貫穿整個開發(fā)周期，是為了在開發(fā)過程中保證質(zhì)量，并非在開發(fā)結(jié)束時才檢查質(zhì)量問題，所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防止問題地發(fā)生，問題發(fā)生后的糾正僅作為補(bǔ)充手段。 本公司將采取必要手段保證這一體系得以有效地貫徹實(shí)施。 質(zhì)量體系文件 本公司的質(zhì)量體系文件,包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施。 質(zhì)量體系文件見附錄《質(zhì)量體系文件》 質(zhì)量計(jì)劃 具體項(xiàng)目開發(fā)組根據(jù)公司質(zhì)量體系制訂質(zhì)量活動計(jì)劃并形成《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以保證開發(fā)組能正確理解質(zhì)量體系并能遵照執(zhí)行。 附錄之《質(zhì)量保證計(jì)劃指導(dǎo)》作為各項(xiàng)目組制訂計(jì)劃的指導(dǎo)。 4.3 審核 本公司內(nèi)部建立全面的審核制度，以驗(yàn)證各具體項(xiàng)目中的質(zhì)量活動是否符合計(jì)劃要求，同時檢查質(zhì)量體系的有效性，以不斷完善質(zhì)量體系。 審核過程及采取的措施均要按書面方式進(jìn)行。 審核結(jié)果形成報告，提交審核部門負(fù)責(zé)人。對于審核時發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時采取措施。 4.4 糾正措施 糾正措施必須制定書面規(guī)程，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 調(diào)查問題產(chǎn)生的直接原因，并制定防止同類事件發(fā)生所需的措施。 查詢分析各類過程記錄、讓步記錄、操作記錄、質(zhì)量記錄、客戶投訴等等，已查明潛在原因并消除 根據(jù)風(fēng)險程度，采取預(yù)防措施 對糾正措施的有效實(shí)施加以控制 對糾正措施的記錄 　 　 5. 質(zhì)量體系生存周期 要求各階段必須有合格的產(chǎn)品（包括文檔），并以其作為下一階段的工作基礎(chǔ)。對每一階段的產(chǎn)品，必須組織評審，確保其質(zhì)量，避免錯誤影響后續(xù)工作。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何生存周期模型。 5.1 合同評審 本公司應(yīng)評審每一合同，以確保： 規(guī)定合同的范圍和需求并寫入文檔 識別可能出現(xiàn)的風(fēng)險 恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)有關(guān)的專利信息 解決所有與招標(biāo)不一致的需求 有能力滿足需求 規(guī)定其他涉及項(xiàng)目的供貨商的責(zé)任 統(tǒng)一雙方對術(shù)語的理解 需方有能力履行合同職責(zé) 合同評審記錄應(yīng)妥善保管。 此外，應(yīng)注意有關(guān)質(zhì)量條款 驗(yàn)收準(zhǔn)則 在開發(fā)過程中對需求變更的處理 對驗(yàn)收后出現(xiàn)問題的處理 確定需方的責(zé)任，尤其是在需求規(guī)格說明、安裝和驗(yàn)收時的作用 有需方提供的必要便利條件，如設(shè)施、工具和軟件等 采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 　 5.2 需方需求規(guī)格說明 在某一具體項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)前，本公司應(yīng)具有一套該項(xiàng)目的完整、精確、無歧義的功能需求，這些需求應(yīng)包括需方的所有要求。 因?yàn)楸竟驹跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以大力配合客戶識別并確定需求，需求在開發(fā)前得到需方的確認(rèn)。 該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時的依據(jù)。 在制訂需求規(guī)格說明時應(yīng)注意： 雙方制定專人負(fù)責(zé) 需求認(rèn)可和更改的批準(zhǔn) 防止誤解，定義好術(shù)語，對需求的背景進(jìn)行說明 記錄和評審雙方討論的結(jié)果，以備將來查詢某些需求確定原因。 5.3開發(fā)計(jì)劃 在項(xiàng)目進(jìn)行前制定開發(fā)計(jì)劃，作為總體的策劃，指導(dǎo)整個項(xiàng)目有序的進(jìn)行。 開發(fā)計(jì)劃要求包括以下方面： 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目資源組織管理 開發(fā)階段 進(jìn)度 確定質(zhì)量保證計(jì)劃、測試計(jì)劃、集成計(jì)劃等 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，開發(fā)計(jì)劃要不斷更新，在生命周期模型每一階段開始之前，都要有該階段的工作計(jì)劃，并經(jīng)過評審后實(shí)施。 以下較詳細(xì)的說明開發(fā)計(jì)劃中應(yīng)具備的各方面。 A. 開發(fā)階段 開發(fā)計(jì)劃應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終結(jié)果的過程、方法等清楚的描述出來，可以把工作分為幾個階段，比如按照生命周期法劃分開發(fā)階段。 開發(fā)階段要確定以下項(xiàng)： 要執(zhí)行的開發(fā)階段 每一階段所需的輸入 必須用文檔方式確定下來，每一項(xiàng)需求均有明確的定義，以保證完成情況可被檢驗(yàn)。 每一階段應(yīng)產(chǎn)生的輸出 驗(yàn)證階段輸出，必須滿足以下幾點(diǎn)： 滿足相應(yīng)的要求 有明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，作為驗(yàn)收評審的參考。 符合開發(fā)慣例和約定 每一階段需要執(zhí)行的驗(yàn)證步驟 必須有對每階段輸出的驗(yàn)證計(jì)劃，并在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行驗(yàn)證評審。 分析各階段可能潛在的問題或需要解決的問題 　 B. 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施等過程的時間進(jìn)度安排 進(jìn)度的控制方法及活動 確定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、各工作組的資源及工作分配 不同工作組間的組織協(xié)調(diào)方法，并明確技術(shù)接口問題。 C. 開發(fā)方法和工具 規(guī)定項(xiàng)目活動應(yīng)共同遵循的方法及使用的工具，包括： 開發(fā)規(guī)范、慣例 開發(fā)工具及技術(shù) 5.4 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃作為開發(fā)計(jì)劃的一部分。 質(zhì)量計(jì)劃隨項(xiàng)目進(jìn)展而更新，質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)正式評審，并得到所有與計(jì)劃執(zhí)行有關(guān)的組織的統(tǒng)一。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包含或引用以下內(nèi)容： 質(zhì)量目標(biāo)，盡可能以定量方式給出 定義每一階段的輸入、輸出準(zhǔn)則 確定要進(jìn)行的測試、驗(yàn)證和確認(rèn)活動的類型和詳細(xì)計(jì)劃，包括時間、進(jìn)度等。 確定具體質(zhì)量活動的職責(zé)：比如，評審和測試、更改控制、對缺陷的控制和糾正措施。 5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動是將需求規(guī)格說明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的過程。為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這些活動必須在嚴(yán)格規(guī)定的方法下進(jìn)行，不能依賴于事后的審查監(jiān)督。 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)階段要滿足各階段的共同要求，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮： 選用適合所開發(fā)產(chǎn)品類型的設(shè)計(jì)方法 總結(jié)吸取以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件以后的測試、維護(hù)和使用 B. 實(shí)現(xiàn) 規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等 要求在實(shí)現(xiàn)過程中嚴(yán)格遵守既定開發(fā)規(guī)則 選用合適的方法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 本公司內(nèi)部制定《開發(fā)規(guī)范》，各項(xiàng)目組可參照制定適合特定項(xiàng)目的規(guī)范。 C. 評審 為使需求規(guī)格說明得以滿足和上述規(guī)則方法得以實(shí)施，必須以評審的方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷被消除，或確定缺陷的風(fēng)險可被控制后，才能進(jìn)入下一步的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。 各項(xiàng)目組引用公司規(guī)范或參照制定的開發(fā)規(guī)范應(yīng)在取得本項(xiàng)目組廣泛認(rèn)可的情況下，提交給評審部門，作為評審參照依據(jù)。 評審紀(jì)錄應(yīng)保存，評審結(jié)果可能作為個人及項(xiàng)目組工作成績評定的參考之一。 5.6 測試和確認(rèn) 要具有完整的測試計(jì)劃，測試計(jì)劃要經(jīng)過評審，并以此為依據(jù)進(jìn)行測試活動。 A.測試計(jì)劃 包括單元測試計(jì)劃、集成測試計(jì)劃、系統(tǒng)測試計(jì)劃、驗(yàn)收測試計(jì)劃 制定測試用例、測試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果 考慮要進(jìn)行的測試類型，如：功能測試、邊界測試、性能測試、可用性測試等 描述測試環(huán)境、工具以及測試軟件 軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準(zhǔn)則 測試所需人員及其要求 B.測試活動 記錄發(fā)現(xiàn)的問題，指出可能的受影響的其他部分的軟件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。 確定受影響的其他部分軟件，并對其進(jìn)行重新測試。 評價測試是否適度和適當(dāng)。 在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類似使用環(huán)境中進(jìn)行確認(rèn)測試。 　 5.7 驗(yàn)收 當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完成，經(jīng)過內(nèi)部確認(rèn)測試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)要求需方根據(jù)合同中的規(guī)定原則判斷是否可以進(jìn)行驗(yàn)收。對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法由雙方商定并納入文檔。 具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收計(jì)劃并逐步實(shí)施。 驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)包括： 時間進(jìn)度 評估規(guī)程 軟件/硬件環(huán)境 驗(yàn)收準(zhǔn)則 5.8 復(fù)制、交付和安裝 制定安裝分發(fā)計(jì)劃。 復(fù)制 制作好安裝程序，復(fù)制好必要的拷貝。 準(zhǔn)備好該交付的操作手冊、用戶指南等文檔。 交付 交付前應(yīng)對所交付產(chǎn)品的正確性及完整性進(jìn)行檢驗(yàn)。 安裝 就以下方面雙方明確商定各自的作用、責(zé)任和義務(wù)： 時間進(jìn)度及安排，包括非工作時間及假日的人員安排及工作責(zé)任 提供出入便利條件，如通行證等 指定熟練人員的密切配合 提供必要的系統(tǒng)及設(shè)備 對每次安裝的確認(rèn)條件需明確規(guī)定 對每次安裝認(rèn)可的正式規(guī)程 5.9 維護(hù) 對于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，本公司必須提供的維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確以下各項(xiàng)的維護(hù)期： 程序 數(shù)據(jù) 規(guī)格說明 維護(hù)工作一般包括： 問題的解決 接口的調(diào)整 功能擴(kuò)充和性能改進(jìn) 本公司針對以上維護(hù)工作制訂完善的維護(hù)方案，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。具體維護(hù)方案見《維護(hù)工作流程》 　 附錄C 質(zhì)量體系文件 包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施 質(zhì)量要求要素定義如下： 正確性 在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格說明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。它要求軟件沒有錯誤。 可靠性 軟件按照設(shè)計(jì)要求，在規(guī)定時間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)行的程度。 效率 為了完成預(yù)定功能，軟件系統(tǒng)所需的計(jì)算機(jī)資源的多少。 完整性 為了某一目的面保護(hù)數(shù)據(jù)，避免它受到偶然的，或有意的破壞、改動或遺失的能力。 可使用性 對于一個軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。 可維護(hù)性 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯誤時，對一個已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。 可測試性 測試軟件以確保其能夠執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量的大小。 靈活性 修改或改進(jìn)一個已投入運(yùn)行的軟件所需工作量的大小。 復(fù)用性 一個軟件（或軟件的部分）能再次用于其它應(yīng)用（該應(yīng)用的功能與軟件或軟件部件的所完成功能有聯(lián)系）的程度。 在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，必須注意以下要求，以保證軟件的質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)。 正確性 軟件的功能要滿足用戶的要求，在預(yù)定環(huán)境下能夠完成預(yù)期的功能。因此，必須明確的了解用戶的需求。 在需求確定方面，應(yīng)通過深刻的理解電信企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)及了解其發(fā)展趨勢，建立模型并分析，廣泛了解其他系統(tǒng)的特長，并總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，確定出需求并通過與用戶的交流最終確定。 在需求的表達(dá)方面，強(qiáng)調(diào)以全面、精確、細(xì)致、易于理解的方式表達(dá)，可能需要以多種形式，比如：功能描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)流圖、系統(tǒng)說明等。 可維護(hù)性 遵從統(tǒng)一的規(guī)范，包括命名規(guī)范、界面規(guī)范、編程風(fēng)格。 編碼應(yīng)具有良好的可讀性，注釋完整清晰。 避免復(fù)雜的邏輯判斷條件，易讀，易測試 編碼應(yīng)盡量簡練，邏輯簡單 保存異常信息與錯誤日志以便于調(diào)試與分析 降低模塊之間的耦合度，增強(qiáng)模塊內(nèi)的內(nèi)聚。 可用性 用戶容易理解和使用該功能 響應(yīng)時間快，操作方便，提高用戶工作效率。 提示信息簡潔準(zhǔn)確 可靠性 具有異常捕獲功能并提供異常處理與恢復(fù)功能 5、效率 盡量降低系統(tǒng)資源的開銷 查詢語句要充分考慮到索引 減少與數(shù)據(jù)庫的不必要的交互 靈活性，易于擴(kuò)展 充分考慮到各地的不同的環(huán)境，通過參數(shù)設(shè)置使其易于適應(yīng)不同的要求。 完整性、安全性 保證相關(guān)的數(shù)據(jù)一致性 考慮數(shù)據(jù)的存取權(quán)限。 文檔完善 按文檔要求完成相關(guān)文檔。 　 審查制度 對于每一階段的文檔及軟件產(chǎn)品都應(yīng)交付證質(zhì)量保證部門，由審查小組按質(zhì)量要求嚴(yán)格審查。 審查內(nèi)容： 文檔：開發(fā)計(jì)劃、用戶需求規(guī)格說明、概要及詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)文檔、用戶手冊等，詳細(xì)要求見文檔計(jì)劃。評審文檔是否規(guī)范，表達(dá)清晰，有實(shí)用價值。 設(shè)計(jì)方案：是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。 應(yīng)用程序：是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和符合設(shè)計(jì)目標(biāo)。 審查流程： 項(xiàng)目組按計(jì)劃準(zhǔn)備好交付的產(chǎn)品及文檔 交付質(zhì)量保證部門，組織評審 完成評審，發(fā)現(xiàn)錯誤報告 發(fā)現(xiàn)錯誤的返工 復(fù)查返工問題是否已解決

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