戴明全面質(zhì)量管理（TQM）十四要點

戴明的個人簡介：
戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的"戴明品質(zhì)獎"，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。
戴明博士生于1900年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯"日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽?（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖國--美國才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。
戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點"十四要點"（Deming's 14Points）成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。以下就是其主要內(nèi)容：
1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的
最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。
 
2． 采納新的哲學(xué)
必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。
 
3． 停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準
檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。
 
4． 廢除"價低者得"的做法
價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。
 
5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)
在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。
 
6． 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法
培訓(xùn)必須是計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。
 
7． 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法
督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。
 
8． 驅(qū)走恐懼心理
所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。
 
9． 打破部門之間的圍墻
每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。
 
10．取消對員工發(fā)也計量化的目標
激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這們一個目標：永不間歇地改進。
 
11．取消工作標準及數(shù)量化的定額
定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。
 
12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素
任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。
 
13．建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃
由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。
 
14．創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)
"十四要點"的核心是：目標不變、持續(xù)改善和知識淵博。
 
 
"質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。"--戴明
"質(zhì)量無須驚人之舉。"--戴明

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