惠普專家對話中國企業(yè)ISO20000及IT服務(wù)管理之路

ITIL3.0新版年底前將問世

???5月30日，?中國惠普有限公司在今天舉行的旨在解讀ISO20000與ITSM（IT服務(wù)管理）的媒體交流會上透露，英國商務(wù)部將于今年年底前頒布ITIL（IT管理最佳實踐經(jīng)驗庫）修訂更新后的3.0版本。在這一自ITIL問世以來最大的修訂行動中，英國商務(wù)部匯集了全球ITIL領(lǐng)域十位最權(quán)威的專家和學(xué)者，進(jìn)行了一年多的調(diào)研、分析、討論，目前已進(jìn)入新版本的撰寫階段?；萜找蚱湓贗T服務(wù)管理領(lǐng)域有目共睹的領(lǐng)先優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗，有兩名專家受邀加入該十名專家組，成為全程參與此次ITIL新版修訂工作的唯一廠商。ISO14001認(rèn)證

???在此次主題為“ISO20000的機(jī)遇與沖擊：解讀ISO20000與ITSM的中國之路”的交流會上，惠普IT管理學(xué)院常務(wù)副院長張勁介紹了ITIL3.0調(diào)整的原因和主要的調(diào)整方向。據(jù)他分析，2005年12月15日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際電工委員會頒布的第一部規(guī)范IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)——"ISO/IEC 20000：信息技術(shù)服務(wù)管理"標(biāo)準(zhǔn)，是促使ITIL“變臉”的原因之一。此外，以惠普為代表的IT服務(wù)管理應(yīng)用實施廠商，通過豐富的實踐總結(jié)出的ITSM模型和方法論，為原來的ITIL提供了很多有益的補充，也促使ITIL進(jìn)行更新，以吸納這些閃光的思想和來自實踐的精華。ISO9001認(rèn)證

???張勁在談到此次ITIL3.0的調(diào)整方向時說,將要推出的ITIL3.0除了將大大增強(qiáng)與ISO/IEC 20000之間的關(guān)聯(lián)性，使企業(yè)的IT服務(wù)管理的方向和相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)保持一致之外，“即將面世的ITIL3.0最顯著的進(jìn)步，無疑是IT服務(wù)管理‘生命周期’理念的加入，這將徹底改變以往各模塊之間相互割裂、獨立實施的狀況，而是通過服務(wù)策略、服務(wù)介紹、服務(wù)實施、服務(wù)提升等先后順序來實施，IT服務(wù)管理的實施過程被有機(jī)整合為一個良性循環(huán)的整體。而這一理念的改變，主要借鑒了惠普提出的ITSM模型。惠普依據(jù)該模型的方法論，一直都有意識地按照產(chǎn)品生命周期的理念來設(shè)計和實施ITSM項目。此次惠普的幾位專家作為唯一受邀加入ITIL修訂專家組的廠商代表，全程參與討論并負(fù)責(zé)撰寫“服務(wù)實施”主題下的全部內(nèi)容。這也從另一個側(cè)面看出，惠普一貫力推的ITSM模型及其管理“生命周期”概念已經(jīng)通過實踐的檢驗，并獲得專業(yè)人士的認(rèn)可，而且將伴隨新版ITIL的出版，得到更廣泛的傳播?！彼M(jìn)一步指出，這兩大調(diào)整都將為企業(yè)IT服務(wù)管理帶來前所未有的切實收益，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長和長遠(yuǎn)發(fā)展。

???此次媒體交流會的形式也非常別具一格：惠普IT管理學(xué)院常務(wù)副院長張勁與中國惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心管理解決方案部經(jīng)理衛(wèi)東，就ISO/IEC20000給中國企業(yè)信息化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，ITIL3.0版本的變化對中國企業(yè)的影響，以及ITSM的中國之路等話題展開了精彩而頗具深意的對話。二人都獲得過英國ITIL認(rèn)證，并合著有《惠普之道——IT服務(wù)管理篇》一書，又都擁有多年為中國企業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)咨詢的經(jīng)驗，堪稱國內(nèi)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的資深專家。兩位專家一致認(rèn)為，ISO/IEC20000的頒布使中國IT服務(wù)管理進(jìn)入了新的階段?！半S著IT服務(wù)管理從指導(dǎo)性理念發(fā)展到國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，IT組織也從對它可理可不理的態(tài)度，轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨氁曀??！毙l(wèi)東說，“在中國，由于IT規(guī)模應(yīng)用時間不長，粗放的管理方式一直延續(xù)了下來，在信息技術(shù)日益成為企業(yè)運作重要支柱的今天，運營系統(tǒng)日益復(fù)雜，我們很多企業(yè)到了必須加強(qiáng)IT服務(wù)管理的階段，ISO/IEC20000的出現(xiàn)正當(dāng)其時，它的問世讓IT管理工作者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，同時完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來，反映了企業(yè)從把IT當(dāng)成‘技術(shù)手段’到看成‘服務(wù)項目’，IT組織也實現(xiàn)把IT當(dāng)成‘技術(shù)’管理到把IT當(dāng)成‘服務(wù)’管理的轉(zhuǎn)變。這就意味著，該國際標(biāo)準(zhǔn)的出臺不僅提供了企業(yè)IT服務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇，也對企業(yè)的國際化發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)?！?/p>

???衛(wèi)東還介紹，隨著ISO/IEC20000的認(rèn)證推廣和ITIL3.0新版的面世，ITSM在中國的應(yīng)用將進(jìn)一步走向深入。但其對實施帶來的難度和專業(yè)性，對相應(yīng)的服務(wù)商的“門檻”也更高了。依托惠普ITSM模型的指導(dǎo)，惠普可以根據(jù)不同地區(qū)、不同企業(yè)的不同現(xiàn)狀，因勢利導(dǎo)，逐步實施、改善企業(yè)的IT服務(wù)管理。在長達(dá)數(shù)十年的實踐中，惠普已幫助海南航空、中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)、平安保險、山東聯(lián)通、山西建行等國內(nèi)諸多企業(yè)及機(jī)構(gòu)成功搭建與業(yè)務(wù)更為契合的IT服務(wù)模式和組織框架，為這些企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。憑借多年的實踐經(jīng)驗和先進(jìn)理念，結(jié)合新出臺的國際IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，惠普還將在這一領(lǐng)域中繼續(xù)精耕細(xì)作，為更多的中國企業(yè)服務(wù)。

????此外，針對ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)對中國企業(yè)的深遠(yuǎn)影響，惠普IT管理學(xué)院常務(wù)副院長張勁表示，除了提供服務(wù)咨詢外，惠普還將提供關(guān)于ISO/IEC20000的系統(tǒng)培訓(xùn)。惠普IT管理學(xué)院將以最優(yōu)秀的師資，最先進(jìn)直觀的教學(xué)辦法，幫助學(xué)員深入理解ISO/IEC20000國際標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)和借鑒惠普ITSM最鮮活的經(jīng)驗和方法，促進(jìn)更多企業(yè)提升企業(yè)服務(wù)管理理念，并順利通過該國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。?

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