招商銀行通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證

         招商銀行總行及所有分支機構(gòu)全部通過ISO9001儲蓄服務質(zhì)量體系認證，同時，獲認證機構(gòu)頒發(fā)的證書，在商業(yè)銀行中形成了新的管理特色。

         據(jù)悉，招商銀行從1996年8月開始在深圳建立并推行ISO9001儲蓄服務質(zhì)量體系，在不到一年的時間里獲得了成功。此后，他們將成功的經(jīng)驗推廣到所有分支機構(gòu)，使全行的管理和服務水平上了一個新臺階。通過推行ISO9001儲蓄服務質(zhì)量體系，招商銀行將所有經(jīng)營網(wǎng)點的儲蓄服務操作和管理納入了規(guī)范化、程序化和標準化的軌道，統(tǒng)一了全行儲蓄服務形象，建立了一個科學、嚴密的管理機制，形成了全員參與、全面控制、高效運轉(zhuǎn)、不斷改進的網(wǎng)絡型管理體制，管理效率大大提高。他們
         樹立和實踐了“以滿足顧客需要為中心”的服務理念，不斷推出個人理財新產(chǎn)品和新功能，儲蓄服務內(nèi)涵不斷擴大，營銷手段日趨靈活。
          目前，全國各地的顧客無論在招商銀行的哪個網(wǎng)點均可獲得同樣水準的儲蓄服務。只要持有招商銀行的理財工具，無論何時何地，顧客均可通過電話、電腦網(wǎng)絡、自助銀行、ATM及CDM等選擇自己所需要的服務，實現(xiàn)輕松理財。

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