ISO9000文件的構(gòu)成及94版和2000版標(biāo)準(zhǔn)的異同

ISO9000是一套國際通用的并被認可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系：
Iinternational（國際的）
S stadards（標(biāo)準(zhǔn)化的）   ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
O organization（組織）
9000該組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)文件的編號
1．94版ISO9000文件有四個標(biāo)準(zhǔn)文件模式：
⑴．ISO9001對設(shè)計、研制、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
⑵．ISO9002對生產(chǎn)、安全、服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
⑶．ISO9003對最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。
⑷．ISO9004供組織內(nèi)部使用的文件。
亮點咨詢認為作為物業(yè)管理（含醫(yī)院后勤、酒店、旅行社等服務(wù)性行業(yè)），因其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)屬服務(wù)行業(yè)，故針對94版文件均以ISO9002模式進行貫標(biāo)認證。
2．2000版ISO9000文件對94版的改進情況介紹：
經(jīng)過多年實踐，ISO組織通過收集研究94版文件在全世界的應(yīng)用情況反饋，發(fā)現(xiàn)仍有許多不足之處，質(zhì)疑如下：
⑴．94版的標(biāo)準(zhǔn)中“過程”和語言的表述主要是針對生產(chǎn)硬件（如工業(yè)、民用……產(chǎn)品）的企業(yè)，其它行業(yè)（如服務(wù)、商貿(mào)……組織）對其標(biāo)準(zhǔn)的理解和實施多有不便。
⑵．94版標(biāo)準(zhǔn)的框架主要是針對規(guī)模較大的組織（大工廠、大公司……）而設(shè)計，對于規(guī)模較小、機構(gòu)較簡單的組織（物業(yè)公司、商業(yè)……）難以應(yīng)用。
⑶．94版標(biāo)準(zhǔn)9001、9002、9003三種質(zhì)量保證模式，給標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用帶來一定局限性（2000版文件統(tǒng)稱ISO9001，涵蓋94版9001、9002、9003的所有內(nèi)容，適應(yīng)性和通用性得以加強）。
⑷．94版標(biāo)準(zhǔn)采用“20項要素”的結(jié)構(gòu)，其相關(guān)性不好，不盡合理。
⑸．94版標(biāo)準(zhǔn)的“20項要素”中有17項規(guī)定應(yīng)建立程序文件并形成文件，在一定程度上限制了改進的機會。
⑹．94版標(biāo)準(zhǔn)過度強調(diào)質(zhì)量體系的符合性，忽視了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績的提高。
⑺．94版標(biāo)準(zhǔn)對“與顧客有關(guān)的接口”僅做了有限的規(guī)定和要求，尤其缺少對顧客滿意和不滿意信息的監(jiān)控（服務(wù)行業(yè)的最大目標(biāo)恰恰是關(guān)注顧客的滿意與不滿意）。
⑻．94版標(biāo)準(zhǔn)有與ISO—9004、ISO—14000（環(huán)境管理體系）等標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系及相關(guān)性均不好，綜合實施困難。
2000版ISO—9001在制定和設(shè)置中充分汲取了94版標(biāo)準(zhǔn)的長處，最大可能地克服其不足之處，是當(dāng)前國際質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)的最新成果，其主要特點如下：
⑴．2000版標(biāo)準(zhǔn)使用“過程導(dǎo)向模式”，適用于各種組織（企業(yè)、公司無論大?。┑墓芾砗瓦\作。使用 “過程導(dǎo)向模式”，取代產(chǎn)品（質(zhì)量環(huán)）形成過程為主體的“20個要素”。以一個大過程描述所有產(chǎn)品（包括產(chǎn)品、服務(wù)、檢驗、倉儲……）。對物業(yè)管理而言，把顧客的需要作為輸入，再對顧客滿意程度進行監(jiān)控，評價顧客的要求是否得到滿足。這種過程方法模式可以適用于各種組織的管理運作。
⑵．2000版標(biāo)準(zhǔn)能滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求。簡化了文件結(jié)構(gòu)，強化了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和原則性。
⑶． 2000版標(biāo)準(zhǔn)易于使用、語言明確、容易理解。從四大過程展開：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品管理、測量分析和改進。方便企業(yè)選擇和使用。
⑷．2000版標(biāo)準(zhǔn)減少強制性“形成文件程序”的要求，體現(xiàn)了文件的“可減裁”性。只明確要求建立6個形成文件的程序，在確?？煽刂频脑瓌t下，充分根據(jù)企業(yè)自身需要數(shù)量制定文件，強調(diào)有效運行和實際效果，而不是如94版必須用文件化來約束組織，彰顯文件的“可減裁”性。
⑸．2000版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力?？紤]到顧客的需求和期望不斷變化，永無止境。滿意是相對的、動態(tài)的，促使企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)過程，以達到顧客持續(xù)的滿意。
⑹．2000版標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000具有更好的兼容性。在定義、術(shù)語、基本思想、方法、體系原則、運行模式以及審核標(biāo)準(zhǔn)等方面，增強了與ISO14000的一致性，有利于ISO14000的推行。
⑺．2000版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利企業(yè)持續(xù)改進。ISO9001是使顧客滿意的最低要求，提高企業(yè)效率的最好辦法是同時使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量管理和企業(yè)組織管理的過程有機聯(lián)系起來，使企業(yè)不斷改進，提高整體效率，增強競爭力。
⑻．2000版標(biāo)準(zhǔn)考慮到所有相關(guān)方利益的要求。亮點咨詢認為企業(yè)要成功，要贏利，離不開“相關(guān)方”，指那些與本企業(yè)的業(yè)績和成就有利益聯(lián)系的個人、團體。如顧客、業(yè)主、員工、供方、銀行、政府、行管部門、合作者和社會……。2000版標(biāo)準(zhǔn)考慮到這些影響企業(yè)成功的因素，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進業(yè)績的管理體系，以確保企業(yè)獲得成功。

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