ISO9000文件的構(gòu)成及94版和2000版標(biāo)準(zhǔn)的異同

ISO9000是一套國(guó)際通用的并被認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系：
Iinternational（國(guó)際的）
S stadards（標(biāo)準(zhǔn)化的）   ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
O organization（組織）
9000該組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)文件的編號(hào)
1．94版ISO9000文件有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件模式：
⑴．ISO9001對(duì)設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
⑵．ISO9002對(duì)生產(chǎn)、安全、服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
⑶．ISO9003對(duì)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。
⑷．ISO9004供組織內(nèi)部使用的文件。
亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為作為物業(yè)管理（含醫(yī)院后勤、酒店、旅行社等服務(wù)性行業(yè)），因其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)屬服務(wù)行業(yè)，故針對(duì)94版文件均以ISO9002模式進(jìn)行貫標(biāo)認(rèn)證。
2．2000版ISO9000文件對(duì)94版的改進(jìn)情況介紹：
經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，ISO組織通過(guò)收集研究94版文件在全世界的應(yīng)用情況反饋，發(fā)現(xiàn)仍有許多不足之處，質(zhì)疑如下：
⑴．94版的標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程”和語(yǔ)言的表述主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件（如工業(yè)、民用……產(chǎn)品）的企業(yè)，其它行業(yè)（如服務(wù)、商貿(mào)……組織）對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)施多有不便。
⑵．94版標(biāo)準(zhǔn)的框架主要是針對(duì)規(guī)模較大的組織（大工廠、大公司……）而設(shè)計(jì)，對(duì)于規(guī)模較小、機(jī)構(gòu)較簡(jiǎn)單的組織（物業(yè)公司、商業(yè)……）難以應(yīng)用。
⑶．94版標(biāo)準(zhǔn)9001、9002、9003三種質(zhì)量保證模式，給標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用帶來(lái)一定局限性（2000版文件統(tǒng)稱ISO9001，涵蓋94版9001、9002、9003的所有內(nèi)容，適應(yīng)性和通用性得以加強(qiáng)）。
⑷．94版標(biāo)準(zhǔn)采用“20項(xiàng)要素”的結(jié)構(gòu)，其相關(guān)性不好，不盡合理。
⑸．94版標(biāo)準(zhǔn)的“20項(xiàng)要素”中有17項(xiàng)規(guī)定應(yīng)建立程序文件并形成文件，在一定程度上限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
⑹．94版標(biāo)準(zhǔn)過(guò)度強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系的符合性，忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績(jī)的提高。
⑺．94版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“與顧客有關(guān)的接口”僅做了有限的規(guī)定和要求，尤其缺少對(duì)顧客滿意和不滿意信息的監(jiān)控（服務(wù)行業(yè)的最大目標(biāo)恰恰是關(guān)注顧客的滿意與不滿意）。
⑻．94版標(biāo)準(zhǔn)有與ISO—9004、ISO—14000（環(huán)境管理體系）等標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系及相關(guān)性均不好，綜合實(shí)施困難。
2000版ISO—9001在制定和設(shè)置中充分汲取了94版標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)處，最大可能地克服其不足之處，是當(dāng)前國(guó)際質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)的最新成果，其主要特點(diǎn)如下：
⑴．2000版標(biāo)準(zhǔn)使用“過(guò)程導(dǎo)向模式”，適用于各種組織（企業(yè)、公司無(wú)論大?。┑墓芾砗瓦\(yùn)作。使用 “過(guò)程導(dǎo)向模式”，取代產(chǎn)品（質(zhì)量環(huán)）形成過(guò)程為主體的“20個(gè)要素”。以一個(gè)大過(guò)程描述所有產(chǎn)品（包括產(chǎn)品、服務(wù)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)……）。對(duì)物業(yè)管理而言，把顧客的需要作為輸入，再對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，評(píng)價(jià)顧客的要求是否得到滿足。這種過(guò)程方法模式可以適用于各種組織的管理運(yùn)作。
⑵．2000版標(biāo)準(zhǔn)能滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求。簡(jiǎn)化了文件結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和原則性。
⑶． 2000版標(biāo)準(zhǔn)易于使用、語(yǔ)言明確、容易理解。從四大過(guò)程展開(kāi)：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品管理、測(cè)量分析和改進(jìn)。方便企業(yè)選擇和使用。
⑷．2000版標(biāo)準(zhǔn)減少?gòu)?qiáng)制性“形成文件程序”的要求，體現(xiàn)了文件的“可減裁”性。只明確要求建立6個(gè)形成文件的程序，在確保可控制的原則下，充分根據(jù)企業(yè)自身需要數(shù)量制定文件，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)行和實(shí)際效果，而不是如94版必須用文件化來(lái)約束組織，彰顯文件的“可減裁”性。
⑸．2000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力?？紤]到顧客的需求和期望不斷變化，永無(wú)止境。滿意是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的，促使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程，以達(dá)到顧客持續(xù)的滿意。
⑹．2000版標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000具有更好的兼容性。在定義、術(shù)語(yǔ)、基本思想、方法、體系原則、運(yùn)行模式以及審核標(biāo)準(zhǔn)等方面，增強(qiáng)了與ISO14000的一致性，有利于ISO14000的推行。
⑺．2000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。ISO9001是使顧客滿意的最低要求，提高企業(yè)效率的最好辦法是同時(shí)使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量管理和企業(yè)組織管理的過(guò)程有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)不斷改進(jìn)，提高整體效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
⑻．2000版標(biāo)準(zhǔn)考慮到所有相關(guān)方利益的要求。亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為企業(yè)要成功，要贏利，離不開(kāi)“相關(guān)方”，指那些與本企業(yè)的業(yè)績(jī)和成就有利益聯(lián)系的個(gè)人、團(tuán)體。如顧客、業(yè)主、員工、供方、銀行、政府、行管部門(mén)、合作者和社會(huì)……。2000版標(biāo)準(zhǔn)考慮到這些影響企業(yè)成功的因素，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的管理體系，以確保企業(yè)獲得成功。

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