為什么要用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系再造

                                    20世紀(jì)80年代以前，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的主體是顧客；要求對(duì)顧客輸出的產(chǎn)品質(zhì)量的符合性最高，對(duì)內(nèi)過程控制的質(zhì)量成本最低；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的方向是質(zhì)量和價(jià)格。然而20世紀(jì)80年代以來，亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為顧客與競(jìng)爭(zhēng)的力量驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域；顧客的“期望值”已大大提高；企業(yè)為了滿足其顧客的需求，首先必須使商品更新?lián)Q代的周期明顯縮短；這樣一來，圍繞顧客滿意的價(jià)值鏈（含供應(yīng)鏈）都將成為決定企業(yè)成敗的主導(dǎo)因素。正因?yàn)槿绱?，?jìng)爭(zhēng)才白熱化；在今天的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)都在追求卓越，光是達(dá)到符合性顯然已經(jīng)不夠。其次是不斷的變化，顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已有所變化；就連變化的本質(zhì)也有了改變。亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為最重要的是變化已成為正常的行為，普遍且連續(xù)不斷變化的速度也愈來愈快；這種變化不僅要求技術(shù)加速變革產(chǎn)品生命周期，還要求管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)各種要素的不斷整合。
                                    所有這些外部環(huán)境都要求企業(yè)的資源要素必須圍繞“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”進(jìn)行不斷地整合，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；從而提出了企業(yè)通過管理理論和方法進(jìn)行全面與徹底的變革，使企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境；即“不僅要正確地做事，還要用正確的手段（含技術(shù)）做正確的事（達(dá)到企業(yè)資源要素在市場(chǎng)效益的最大化）”。因此企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的特性值不再是產(chǎn)品的符合性和單純的產(chǎn)品價(jià)格，而是企業(yè)對(duì)“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”三個(gè)多義性特性值的集合。
                                    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，多元化特性值使企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)生了質(zhì)的變化；因此企業(yè)管理創(chuàng)新的行為必須對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)起促進(jìn)作用。亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)雖然不是全面的質(zhì)量管理拔尖，但它卻是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合平臺(tái)；這就是企業(yè)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)再造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系的根本原因

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