ISO9000與企業(yè)再造

管理是一個精細(xì)的過程。企業(yè)管理水平的提升總是漸進(jìn)式的，持續(xù)改善，最后形成質(zhì)的飛躍。看待ISO9000質(zhì)量管理體系也應(yīng)如此。通過幾年的運(yùn)行，隨著認(rèn)識水平的提高、管理手段的進(jìn)步，管理體系日趨成熟、完善。不能僅停留在規(guī)范化、程序化、文件化的階段，而應(yīng)借鑒ISO9000的理念、基本管理原則和指導(dǎo)思想來改造企業(yè)，提高企業(yè)素質(zhì)。
思想是行動的先導(dǎo)，首先要克服認(rèn)識上的誤區(qū)。ISO9000質(zhì)量管理體系不僅是一套標(biāo)準(zhǔn)，更是一種管理思想，其中的一些管理原則和方法都可以被其它管理體系所借鑒。例如，建立目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任、強(qiáng)調(diào)職責(zé)權(quán)限的明確和資源的提供、持續(xù)改進(jìn)要求、對文件資料的控制、過程方法、管理的系統(tǒng)方法等。應(yīng)當(dāng)將ISO9000看作是緊密圍繞經(jīng)營目標(biāo)，即產(chǎn)品、質(zhì)量、利潤、產(chǎn)量、交貨期及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合管理模式，通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，改善流程，活化運(yùn)作機(jī)能，落實(shí)“質(zhì)量為本，精益求精，永不止步”的承諾，維持良好的經(jīng)濟(jì)效益，不斷滿足客戶的需求，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。
推行ISO9000要與組織創(chuàng)新結(jié)合起來。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理體系處于組織的全部管理體系的中心地位，是一切管理活動的基礎(chǔ)。同時，質(zhì)量管理僅是企業(yè)管理活動的一部分。推行ISO9000體系要全面考察組織的全部管理體系，包括人力資源管理體系、財務(wù)管理體系、物流管理體系、營銷管理體系、行政管理體系，乃至經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系。使各管理體系間互相兼容、互相支持，形成一股合力，反過來又可促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的提高。除了改進(jìn)組織機(jī)能和優(yōu)化流程，還要重視人力資源管理的作用，將不同特點(diǎn)的員工組合，分配到最合適的崗位上，形成最合理的人才群體結(jié)構(gòu)及整體力量。
推行ISO9000要與企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)結(jié)合起來。這是一個全員參與的過程，需要開展群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，全體員工同心協(xié)力，將品質(zhì)當(dāng)作價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，凝聚成“盡心、盡力、盡善、盡美”的共識精神，養(yǎng)成生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的習(xí)慣，不斷挑戰(zhàn)自我，追求質(zhì)量的頂峰，以卓越的品質(zhì)贏得客戶青睞。
推行ISO9000要與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合起來。市場的變化越來越快，客戶的期望值越來越高，產(chǎn)品個性化需求目益突出。我們要在深刻理解客戶要求基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)問題的“點(diǎn)”，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步為客戶提供解決方案，樹立技術(shù)為本的思想，以技術(shù)降低成本，以技術(shù)改進(jìn)工藝，以技術(shù)保證品質(zhì)，以技術(shù)筑高產(chǎn)業(yè)門檻，實(shí)現(xiàn)與競爭對手的差異化，繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)的新潮流。
推行ISO9000要建立質(zhì)量成本為導(dǎo)向管理制度，從經(jīng)營角度來評價質(zhì)量體系的有效性，這對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。必須重視質(zhì)量改進(jìn)，追求更高的過程效益，減少資源消耗，降低質(zhì)量成本。要重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，捕捉質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，優(yōu)化質(zhì)量成本。要運(yùn)用價值工程的原理，建立科學(xué)的、行之有效的質(zhì)量成本控制制度，以最適宜的成本來滿足客戶的需求。
今年2月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布了ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)，這是品質(zhì)管理制度的又一里程碑。修訂的主要原因之一是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機(jī)會以提高商業(yè)活動的競爭力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。今年集團(tuán)推行ISO9000統(tǒng)一認(rèn)證，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。我們應(yīng)當(dāng)借此機(jī)會，建立一套符合企業(yè)實(shí)際、行之有效、高水平的質(zhì)量管理體系，更好地實(shí)現(xiàn)我們“客戶至上”的理念。
 

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