熱眼看ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證與會展業(yè)發(fā)展

              熱眼看ISO 9000 - ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證與會展業(yè)發(fā)展.......

              會展業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場對會展企業(yè)提出的更高要求，令眾多會展企業(yè)應(yīng)接不暇，因此，越來越多的會展企業(yè)把目光投向資格認(rèn)證。其中，作為國際標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的ISO　9000認(rèn)證備受國內(nèi)會展企業(yè)青睞，不少會展企業(yè)紛紛搭上ISO　9000認(rèn)證的快車，希望ISO　9000認(rèn)證證書能為自己的桂冠嵌上耀眼的明珠。那么ISO　9000認(rèn)證在企業(yè)發(fā)展中究竟扮演著怎樣的角色？ISO　9000認(rèn)證果真能夠找準(zhǔn)企業(yè)癥候，成為企業(yè)的解藥？一起看看ISO　9000認(rèn)證給會展企業(yè)帶來了哪些表情。
 
              ISO　9000　　　企業(yè)“度”量儀
             1994年，我國開始執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO　9000的貫徹、認(rèn)證工作，雖然從時間上看比其他國家執(zhí)行認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)稍晚，但起點(diǎn)較高，發(fā)展也很迅速。截至去年年底，我國通過ISO　9000認(rèn)證的企業(yè)為15萬家，目前我國已經(jīng)擁有100家國家承認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，ISO　9000認(rèn)證體系在我國的發(fā)展速度和推廣規(guī)模已躍居世界首位。近年來，隨著我國會展企業(yè)間競爭的日趨激烈和企業(yè)管理者對管理認(rèn)識的逐步加深，已經(jīng)先后有數(shù)十家企業(yè)通過了ISO　9000認(rèn)證，ISO　9000認(rèn)證開始滲透會展業(yè)。
 
              ISO　9000認(rèn)證究竟能給企業(yè)發(fā)展帶來了什么？中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化研究所高工李仁良表示，ISO　9000國際標(biāo)準(zhǔn)系列作為建立一種完善質(zhì)量管理體系的有效方法已普遍地被世界所接受。越來越多的需方開始根據(jù)ISO　9000標(biāo)準(zhǔn)的要求向供方提出質(zhì)量保證的要求，在貿(mào)易定單、商業(yè)協(xié)議、合作意向、投/招標(biāo)書、免檢申請中都會看到對質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)證體系已經(jīng)成為企業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和市場競爭力的利器。企業(yè)通過ISO　9000認(rèn)證的根本目的就是要企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)管理規(guī)范化，管理已經(jīng)成為我國企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，認(rèn)證證書已經(jīng)成為企業(yè)向“需方”提供“信任度”的證據(jù)。
 
              會展企業(yè)也不例外。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)和會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的中小型會展企業(yè)涌現(xiàn)出來，但不管這些企業(yè)是會展公司，還是會展服務(wù)公司，都有著中小企業(yè)本身的局限性，并承受著現(xiàn)階段會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善帶來的影響，使得會展企業(yè)的管理方式以及產(chǎn)品質(zhì)量存在較多問題。因此，會展企業(yè)把目光投向了ISO　9000認(rèn)證等，想通過國際認(rèn)證這條“捷徑”，將自己送達(dá)國際市場。
 
              李仁良認(rèn)為ISO　9000認(rèn)證如想在一個行業(yè)中得到推廣，首家認(rèn)證很重要，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的連帶關(guān)系會促成良性循環(huán)。會展企業(yè)也如此，如果會展公司通過了認(rèn)證，那么會展公司會要求其服務(wù)商也通過該認(rèn)證，以點(diǎn)帶面，近而將整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)帶動到良性發(fā)展軌道上來。會展業(yè)ISO　9000認(rèn)證啟動較晚，但近幾年已有迅增勁頭，一些展館、會展服務(wù)公司，以及組展公司都認(rèn)識到了通過國際認(rèn)證的重要性，都紛紛采取認(rèn)證方式提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為參與市場競爭提供了有力砝碼。國際認(rèn)證的普及，在很大程度上，還是市場的推動在起作用。一般情況下行業(yè)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，就越能為認(rèn)證順利推行提供契機(jī)。
 
              目前，ISO　9000認(rèn)證在會展產(chǎn)業(yè)鏈條中，發(fā)展?fàn)顩r不盡相同，據(jù)目前來看，ISO　9000認(rèn)證在會展服務(wù)公司中推行得比較順利，因?yàn)闀狗?wù)公司比較活躍，處于“被人選擇”的位置，所以尋求認(rèn)證的積極性較高。相比之下，展館就顯得不是特別積極，因?yàn)槲覈糠殖鞘写笮驼桂^相對“緊俏”的狀態(tài)使之處于“賣方市場”，所以推行的速度相對緩慢。但隨著近年來會展業(yè)的發(fā)展，展館也認(rèn)識到了競爭的嚴(yán)峻，不少周邊城市展館也紛紛通過或開始著手準(zhǔn)備通過認(rèn)證。
 
              需要說明的是，ISO　9000認(rèn)證運(yùn)行的是國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但要運(yùn)用到行業(yè)中來，還必須找到與行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)。由于會展行業(yè)缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即使一些認(rèn)證公司已有相關(guān)業(yè)務(wù)，也多是為國內(nèi)展會接受國際認(rèn)證做咨詢工作。由于沒有成型的認(rèn)證市場，更難有對認(rèn)證工作的監(jiān)管，所以國際認(rèn)證與會展行業(yè)的“結(jié)合點(diǎn)”還有待將來進(jìn)一步研究完善。
 
              ISO　9000　　我的品牌
              雖然通過ISO　9000認(rèn)證的會展企業(yè)為數(shù)不多，但也許正是稀少才顯得可貴。為此，本刊記者采訪了業(yè)已通過ISO　9000認(rèn)證的幾家會展企業(yè)代表，一起來聽聽已經(jīng)拿到ISO　9000認(rèn)證證書的會展企業(yè)的感同身受。
 
              增加了購買欲，拓寬了國際市場
 
              常州靈通展覽用品有限公司　　黃彪
             質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何在競爭激烈的市場中立于不敗之地，質(zhì)量的提升是關(guān)鍵。常州靈通展覽用品有限公司堅(jiān)持“生產(chǎn)專業(yè)化、產(chǎn)品系列化、標(biāo)準(zhǔn)國際化”的企業(yè)發(fā)展方針，嚴(yán)格按照“制度立業(yè)”規(guī)范運(yùn)作。靈通認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、財(cái)務(wù)人事、物資設(shè)備、生產(chǎn)安全、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度，1995年達(dá)到市級“管理合格企業(yè)”。1998年，按照現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的運(yùn)作模式，靈通在本行業(yè)率先貫徹實(shí)施ISO　9000族《質(zhì)量管理體系》和ISO14001《環(huán)境管理體系》等系列國際標(biāo)準(zhǔn)工作。1998年11月通過了ISO　9002：1994質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2001年12月又通過ISO　14001：1996質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2002年2月又通過ISO　14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)展覽制造業(yè)至今惟一獲以上多項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。
 
              常州靈通在生產(chǎn)技術(shù)條件上，確保了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。企業(yè)引進(jìn)世界上最先進(jìn)的德國展覽器材制造技術(shù)和設(shè)備，具備國際標(biāo)準(zhǔn)展覽攤位（展臺）年產(chǎn)5000套的生產(chǎn)能力，是目前國內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)水平最好、規(guī)模最大、品種規(guī)格最全、產(chǎn)品質(zhì)量最好、經(jīng)濟(jì)效益最好的國內(nèi)一流企業(yè)之一。同時，為了滿足客戶個性化的需求，公司又提出“標(biāo)攤特裝化，特裝標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，特裝業(yè)務(wù)的開展使靈通公司創(chuàng)造性地為客戶提供了更高的需求和更周全的服務(wù)。公司按照以上一系列國際標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，建立了完整的質(zhì)量管理體系和組織機(jī)構(gòu)，并詳細(xì)制訂了各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)。由于質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，確保了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)。
 
              我們在確保ISO實(shí)施及以后認(rèn)證審核工作上，采取了一些積極措施：一是公司按照國際標(biāo)準(zhǔn)的管理要求編制《質(zhì)量手冊》，建立了完整的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)ISO的相關(guān)要求編制《計(jì)量手冊》和相關(guān)程序文件，進(jìn)一步完善保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證計(jì)量檢測的展開；二是公司始終嚴(yán)格貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，使質(zhì)量理念不斷升華；三是公司每年組織開展全員培訓(xùn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)提高，內(nèi)審員送外進(jìn)行資格培訓(xùn)取證，累計(jì)已達(dá)15人，還實(shí)行新進(jìn)廠員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識內(nèi)部學(xué)習(xí)考核，合格后方能上崗工作。質(zhì)檢員要進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會全面考核，合格后由公司任命上崗操作；四是以《質(zhì)量手冊》、《計(jì)量手冊》為公司質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件，作為體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，《程序文件》為體系支持運(yùn)作文件；五是公司每年組織1-2次ISO9001（ISO14001）質(zhì)量（環(huán)境）管理體系的內(nèi)部審核，最高管理者組織管理評審，對不符合項(xiàng)進(jìn)行有效糾正和預(yù)防，為體系正常運(yùn)行提供必要資源；六是每年上海質(zhì)量體系審核中心對公司進(jìn)行年度認(rèn)證督檢，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限時糾正預(yù)防，整改確認(rèn)后方能保持認(rèn)證證書的法律效能；七是公司設(shè)置了質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程中體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查，保證出廠產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意；八是應(yīng)用設(shè)計(jì)部、技術(shù)部通力合作，不斷制訂企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（已有10多種），開發(fā)綠色環(huán)保展覽產(chǎn)品，不斷改進(jìn)完善老產(chǎn)品工藝性能，使用功能壽命，為用戶進(jìn)行絢麗多姿的特裝業(yè)務(wù)；九是為用戶提供滿意的產(chǎn)品指導(dǎo)安裝業(yè)務(wù)，不斷帶回產(chǎn)品安裝意見征詢表，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)構(gòu)合理完善提供可靠依據(jù)。
 
              ISO9001體系的建立有助于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，我們靈通在進(jìn)行了ISO9001體系認(rèn)證后國際貿(mào)易額大幅度增加，因?yàn)镮SO9001體系認(rèn)證制度在國際范圍內(nèi)得到認(rèn)可，是國際質(zhì)量通用的語言和準(zhǔn)則，通過了ISO9001體系認(rèn)證，國際客戶從心理上對產(chǎn)品有了安全感，增加了購買欲，拓寬了國際市場。

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