在大陸企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的苦辣酸甜

我在大陸企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
            （1999年貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的征文）
            摘要：1993年，上海汽輪機(jī)廠(chǎng)獲得中國(guó)大陸第一張質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。拉開(kāi)了中國(guó)大陸企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的序幕。近10年貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)是紅遍大江南北，這種形式的發(fā)展是靠千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)基層指導(dǎo)者和工作者推動(dòng)的；在推動(dòng)過(guò)程中，由于所處的環(huán)境條件不一樣，因而各自的感受是不一樣的。本文描述了一位在大陸從事企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作10多年的工作人員苦辣酸甜的感受，并就這種感受提示了推進(jìn)如何深化企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的見(jiàn)解。的確，現(xiàn)在很多資深I(lǐng)SO9000顧問(wèn)師卻愈來(lái)愈苦惱；遵循“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”的原則，從下面地述說(shuō)中的以喚起全體同仁對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重新認(rèn)識(shí)。
            關(guān)鍵詞：大陸企業(yè)    貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)   苦辣酸甜
            
            前   言
            1988年我作為一名企業(yè)創(chuàng)全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)的咨詢(xún)師就開(kāi)始涉足企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)行列。在這10多年的企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐中，無(wú)數(shù)次循環(huán)產(chǎn)生苦辣酸甜的感受；苦就是真心誠(chéng)意貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人特別累，從起草推進(jìn)文件，到各項(xiàng)制度的整理修改；就連基層的標(biāo)準(zhǔn)化文件還得幫助指導(dǎo)修改。辣就是企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)發(fā)展階段都不被人理解，因而只要是與傳統(tǒng)觀(guān)念不合而要更新與創(chuàng)新之時(shí)，就是挨罵的開(kāi)始。酸就是企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)取得成效后，得到好處的都是那些跑龍?zhí)椎娜?，?shí)際的推行者反而無(wú)人問(wèn)津；近年來(lái)對(duì)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)中進(jìn)行克隆的審核員既得利益，還很容易獲得企業(yè)認(rèn)可，而從事真心誠(chéng)意為企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人反而吃力不討好。甜就是真心誠(chéng)意為企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人特別容易出成果，這是由于在任何企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作都需要龐大的知識(shí)體系支撐，而知識(shí)的積累又極易在這個(gè)以項(xiàng)目攻關(guān)的過(guò)程中獲得回報(bào)。下面談?wù)劰P者為各類(lèi)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的苦辣酸甜的經(jīng)歷。
            一、苦
            從事企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人都知道：搞這一行的人特別累。但累到一定的份上就是苦了。1989年開(kāi)始探索在企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大陸只有一個(gè)GB/T103000文件；給人一種茫然無(wú)所適從的感覺(jué)。于是僅憑著自己對(duì)事業(yè)的追求，上圖書(shū)館、到資料室；查了大量的資料才弄懂了企業(yè)管理的行為規(guī)范化和各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的對(duì)應(yīng)性。結(jié)果就是按這樣的坦率總結(jié)出了企業(yè)的基礎(chǔ)體系，開(kāi)始了企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的整頓時(shí)期。
            在基礎(chǔ)工作整頓時(shí)期，編制技術(shù)操作規(guī)程的難度倒不大，組織一班工程技術(shù)人員編寫(xiě)即可；難的就是工作目標(biāo)（即經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）的編寫(xiě)和崗位基礎(chǔ)計(jì)量的不一致性。在多少個(gè)日日夜夜崗位測(cè)定與指標(biāo)分解量化的展開(kāi)中，總算完成了上下都能接受的工作目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）考核辦法。工作目標(biāo)完成后，企業(yè)工序過(guò)程的統(tǒng)計(jì)技術(shù)又得到第一線(xiàn)去指導(dǎo)；將控制圖技術(shù)應(yīng)用到了鋼鐵生產(chǎn)過(guò)程的所有有指標(biāo)的操作崗位，結(jié)果獲得了成果獎(jiǎng)。但應(yīng)用以后，只要崗位一有指標(biāo)不合格；領(lǐng)導(dǎo)就要你去調(diào)查分析，為什么又不合格了。怎么解釋?zhuān)o誰(shuí)解釋?zhuān)荒茏约憾嘈量帱c(diǎn)吧，誰(shuí)叫自己要應(yīng)用這門(mén)控制圖技術(shù)呢？
            企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)這是一個(gè)所有專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合的工作?？墒窃陬I(lǐng)導(dǎo)主持的企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要什么資料，各個(gè)部門(mén)配合，一切由全質(zhì)辦自己提出清單。于是企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成為全質(zhì)辦一家的事，你這里沒(méi)日沒(méi)夜，其它部門(mén)均表現(xiàn)出與己無(wú)關(guān)，有什么辦法呢？
            貫徹ISO9000
            系列標(biāo)準(zhǔn)首先要進(jìn)行質(zhì)量職能展開(kāi)分配，由各主體職能部門(mén)組織該程序文件的修訂；但所有的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)異口同聲，你要我們寫(xiě)什么程序文件，我們就寫(xiě)什么程序文件。于是你要系統(tǒng)設(shè)計(jì)，然后再到各個(gè)部門(mén)去一一指導(dǎo)，就這樣，程序文件還是五花八門(mén)，沒(méi)辦法，只能一一修改。你說(shuō)要文件控制，他就要你定出他所控制的文件。你說(shuō)這能不累嗎？
            從事企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)原因，就是自己學(xué)習(xí)累；別人可以說(shuō)不懂，你就不能不懂，所以你得自己學(xué)。另你還要指導(dǎo)別人結(jié)合實(shí)際貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，你還要學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣你才能有的放矢。
            為什么在大陸國(guó)有企業(yè)從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這么苦呢？主要原因是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完全是指令性計(jì)劃企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；因而領(lǐng)導(dǎo)可以不懂，專(zhuān)業(yè)部門(mén)也可以不懂，那么只有你推行企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人必須要懂，你懂才能指導(dǎo)別人干，你懂別人不干你也可以干，這就是在大陸國(guó)有企業(yè)推行企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作者累無(wú)止境，苦不堪言的真實(shí)原因。
            后來(lái)對(duì)其它各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)還是苦又是為什么呢？原因是各類(lèi)企業(yè)的企業(yè)文化的差異，高新企業(yè)雖說(shuō)素質(zhì)高；但都是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)管理可以說(shuō)是從頭學(xué)。民營(yíng)企業(yè)最差的素質(zhì)，基本上是文化補(bǔ)習(xí)。對(duì)這樣一些企業(yè)，你要真心誠(chéng)意貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)能不苦嗎？我對(duì)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)審員培訓(xùn)了五次，最后還是要我全部帶他們系統(tǒng)做一遍；誰(shuí)能說(shuō)這樣貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不苦。
            二、辣
            大陸國(guó)有企業(yè)有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人大都是工程技術(shù)員，而很少有工商管理畢業(yè)的；在這樣的境況下，從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作的人往往有老鼠鉆風(fēng)箱——兩頭受氣的感覺(jué)。我為把貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作到位，在班組指導(dǎo)崗位應(yīng)用控制圖技術(shù)時(shí)，對(duì)所有崗位均采用同一崗位連續(xù)描點(diǎn)（鋼鐵企業(yè)是四班三運(yùn)轉(zhuǎn)），統(tǒng)一分析。誰(shuí)知有領(lǐng)導(dǎo)者到了崗位，一看四個(gè)班共一張表，這怎么行呢？于是布置崗位上以班為單位，各描各的點(diǎn)。誰(shuí)知在創(chuàng)全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)檢查時(shí)，有專(zhuān)家對(duì)此進(jìn)行了質(zhì)疑，即工序控制是連續(xù)的，這種按行政班的控制能否有預(yù)控功能。這時(shí)這位接受檢查的領(lǐng)導(dǎo)者理直氣壯地將責(zé)任推到我的身上，說(shuō)是我們指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的人在理論上失誤造成的；你說(shuō)這能不氣嗎？
            在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)推行崗位標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，我根據(jù)國(guó)內(nèi)外的標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)比，提出工作過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)容的程序化、流程化，不應(yīng)強(qiáng)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事。這事不知怎么一夜之間傳遍了領(lǐng)導(dǎo)者，不僅把我批評(píng)了一頓，還從此留下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不服的‘狂妄’印象。
            1992
            年在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，我根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求提出了“程序文件應(yīng)是按標(biāo)準(zhǔn)要素選定的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的管理活動(dòng)”，“延伸要素也應(yīng)是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的擴(kuò)充的管理活動(dòng)”?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)者一錘定音，現(xiàn)在各個(gè)職能部門(mén)干的事就是貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的程序文件，于是連民兵打靶，給老干部送葬都成了質(zhì)量職能，使指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的工作一下子擴(kuò)充了幾倍，累的還不是你推行全面質(zhì)量管理的人。
            在大陸國(guó)有企業(yè)從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還有一個(gè)怪現(xiàn)象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察，總要帶回一些資料由你從事具體工作的人去推行這些先進(jìn)的有效的現(xiàn)代化管理方法。在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，我們要消化移植日本新日鐵的一貫管理；后又要消化韓國(guó)鋼鐵企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的資料。在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，這種事是經(jīng)常性的，領(lǐng)導(dǎo)每考察學(xué)習(xí)一種新辦法回來(lái)，你從事具體工作的人就要為推行這種方法的實(shí)施而貢獻(xiàn)自己的苦思焦想。有人說(shuō)，為什么不能讓我們干的人去考察學(xué)習(xí)一下，而只要領(lǐng)導(dǎo)考察，答曰：“領(lǐng)導(dǎo)考察是為了要他支持這項(xiàng)工作，你們只管具體的工作就行了”。而這些新經(jīng)驗(yàn)新方法，又不被企業(yè)職工所接受，于是每推行一種新方法，挨罵的總是搞具體工作的人，人家認(rèn)為是你吃飽了沒(méi)事干所出的新點(diǎn)子。
            這些現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是有些企業(yè)推行貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是領(lǐng)導(dǎo)者真心要干，很多的是一種政治形式；即既要能對(duì)外有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)又要不影響領(lǐng)導(dǎo)熟悉的管理模式；你說(shuō)推行貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人能不難嗎？通過(guò)了取得成效是領(lǐng)導(dǎo)的，出了問(wèn)題是你從事具體工作的人，誰(shuí)能說(shuō)，這種氛圍從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作不辣。
            后來(lái)指導(dǎo)其它企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的思路與該企業(yè)的老總合拍；他支持你。你與他的不合拍，他不打照面。更為不理解的是，有的老總他要把你轉(zhuǎn)進(jìn)企業(yè)的人事糾紛；明明是他要免誰(shuí)的職，他卻說(shuō)是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的需要；明明是他要做的變革，他卻說(shuō)是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求；這是不是真心誠(chéng)意貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)辣的表現(xiàn)。
            三、酸
            貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，累和受委屈理應(yīng)是正常的，但為什么又會(huì)給從事這個(gè)工作的人產(chǎn)生酸的感覺(jué)呢？
            我在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，直接指導(dǎo)并參與一個(gè)技術(shù)QC
            小組活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一年半的努力實(shí)踐，不僅這個(gè)QC成果成為國(guó)家級(jí)優(yōu)秀成果，而其技術(shù)成果還榮獲國(guó)家技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)?？墒浅藝?guó)家級(jí)優(yōu)秀QC成果給了我50元獎(jiǎng)勵(lì)外，其余的一切均與我無(wú)關(guān)了；榮獲國(guó)家技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)的全部是各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)，多人依此而榮獲國(guó)家級(jí)專(zhuān)家，你說(shuō)這能不酸嗎？
            貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)領(lǐng)域的確容易出成果，但每次成果的獎(jiǎng)勵(lì)一是獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別比專(zhuān)業(yè)技術(shù)成果低，二是獎(jiǎng)勵(lì)人員必須是各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)成果就不能報(bào)，這已經(jīng)是大陸國(guó)有企業(yè)的慣例；成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)不可能組織應(yīng)用；錯(cuò)誤是你從事具體工作的人，因?yàn)閯e人都是按你的要求做的，這就是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐過(guò)程的總結(jié)。
            正由于貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域容易出成果，因而一些領(lǐng)導(dǎo)要提拔的人大都要從這里鍍一下金；也不管他是否懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或是否具有從事這個(gè)工作的能力。我們知道，從事會(huì)計(jì)工作還有個(gè)資格證的要求，而對(duì)企業(yè)從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)要求也有，但就沒(méi)有人進(jìn)行資格認(rèn)定，就連質(zhì)量管理職稱(chēng)也比搞專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人低一等。從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)心酸的另一個(gè)方面就是社會(huì)上對(duì)咨詢(xún)認(rèn)證人員的資格認(rèn)定，一般只注重了企業(yè)帶“長(zhǎng)”字號(hào)的人；而一般具體從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具體工作的人難有此殊榮，這一是企業(yè)從事這個(gè)工作的人的人心寒所在，另一方面又是大陸貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)、認(rèn)證審核人員素質(zhì)低下的關(guān)鍵。
            實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)又具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，才能承擔(dān)起貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有效性的大任，否則只可能是形式主義的東西在擴(kuò)散。
            正由于企業(yè)和社會(huì)上在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作中的出現(xiàn)失效，因而在企業(yè)職工心目中認(rèn)為“貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是假的，是寫(xiě)文件、應(yīng)付檢查的”，因而對(duì)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的工作人員一般也是冷漠的，認(rèn)為這班人是“耍筆桿子，玩花架子”的。這也是大陸國(guó)有企業(yè)從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人的心酸之處，因?yàn)槲覀冎镭瀼豂SO9000標(biāo)準(zhǔn)有效，能為企業(yè)產(chǎn)生效益，能使困難企業(yè)構(gòu)筑走出困境基礎(chǔ)，能成為企業(yè)的活力源，但被人搞成一種應(yīng)付檢查最終只是為了拿證的飛虎隊(duì)，你能不心酸嗎？
            造成大陸國(guó)有企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)失效的原因主要是我國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的責(zé)任不對(duì)應(yīng)，結(jié)果企業(yè)制約機(jī)制形同虛設(shè)。如有位質(zhì)量管理專(zhuān)家在一家大型國(guó)有企業(yè)提出建立現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)杜絕企業(yè)內(nèi)部腐敗和決策失誤，并推算此方案實(shí)施，可使企業(yè)方面增加外部收入200億元。但該企業(yè)不僅未加重視，反而認(rèn)為是“知識(shí)分子的狂妄”，利用下崗的合法手段加重了對(duì)這名專(zhuān)家的處罰；試想，誰(shuí)能在這種境況下不心寒呢？
            后來(lái)為別的企業(yè)進(jìn)行貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)時(shí)更心酸，如有家校辦工廠(chǎng)起家的生物工程企業(yè)要貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但其任何規(guī)章制度都沒(méi)有；于是我?guī)齻€(gè)研究生為其作了二個(gè)半月的搞出了全部技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)的老總不滿(mǎn)意；他說(shuō)‘人家貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一周就搞完了，我們?nèi)齻€(gè)月還沒(méi)完’。于是請(qǐng)了某商檢局的一位‘專(zhuān)家’，將另一個(gè)企業(yè)的電子文件拷貝了一份，三天出了全部的文件并通過(guò)認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核。我們干了四個(gè)月沒(méi)有一分錢(qián)，人家一人三天拿走了八千元的咨詢(xún)費(fèi)。
            我在為企業(yè)貫徹ISO9000
            標(biāo)準(zhǔn)中，一般都在五個(gè)月以上才搞完；再去接別的單?？晌疑磉叺囊恍徍藛T出身的咨詢(xún)師，一個(gè)月可以咨詢(xún)六個(gè)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證；而某咨詢(xún)中心的一位審核員竟然在一個(gè)月咨詢(xún)了八家企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，并親自出馬參加了二家現(xiàn)場(chǎng)審核。難怪人家的月收入過(guò)萬(wàn)，而我咨詢(xún)卻只能維持月收入近千元；你能不心酸嗎？
            四、甜
            法國(guó)作家左拉說(shuō)過(guò)；生活的全部意義在于無(wú)窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。正因?yàn)槿绱?，從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)的人，才是真正的學(xué)海無(wú)邊。就是帶著這種樸素的感情，我除了2科本科畢業(yè)外，先后自學(xué)了法律、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量工程、環(huán)境保護(hù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等多門(mén)大專(zhuān)以上的知識(shí)，也正是這些知識(shí)的作用，才開(kāi)拓了我工作中的無(wú)窮樂(lè)趣。
            時(shí)間追溯到1988年的一段時(shí)間內(nèi)，大陸企業(yè)因三角債的困境而使不少企業(yè)不知如何前進(jìn)時(shí)，這時(shí)我根據(jù)我在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)踐所總結(jié)出的“質(zhì)量效益型企業(yè)的特征行為”一文在全國(guó)質(zhì)量管理年會(huì)上發(fā)表，得到了相當(dāng)多的質(zhì)量管理專(zhuān)家和企業(yè)的好評(píng)；很多標(biāo)準(zhǔn)化雜志特預(yù)約我系列多篇文章的發(fā)表，結(jié)果這些系列多篇文章發(fā)表后被很多戰(zhàn)線(xiàn)一些企業(yè)的質(zhì)量管理人士戲稱(chēng)為是企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的工作手冊(cè)；結(jié)果很多企業(yè)給我來(lái)信請(qǐng)教，我本人也被一些標(biāo)準(zhǔn)化雜志授予“熱心作者”。到今天,我在國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)表的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文章就有120多篇；你說(shuō)，這能不甜嗎？
            從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人容易出成果主要是我國(guó)處在一個(gè)改革的時(shí)期，百?gòu)U待興；只要你厚積薄發(fā)，總會(huì)有豐厚的回報(bào)的。在大陸前些年公費(fèi)“酒桌--舞場(chǎng)--牌桌輪流轉(zhuǎn)，閑時(shí)就要到處游（指釣魚(yú)和國(guó)內(nèi)外公費(fèi)旅游），還要擠點(diǎn)時(shí)間玩股票”的年代；我并不是由于有什么特別高的境界，而是由于沒(méi)有這種消費(fèi)的條件，因而只好研究國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的系統(tǒng)理論，把心思用在了研究中國(guó)企業(yè)如何盡快趕超國(guó)際上的先進(jìn)管理的途徑上。
            此外由于我在很多方面冒尖，因而也就有了方方面面的限制，全部的第二學(xué)歷和管理知識(shí)的更新均為業(yè)余時(shí)間。正是這種逆境中知識(shí)的不斷艱難積累，才使得我倍加珍惜知識(shí)；在指導(dǎo)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，我從羅伯特的產(chǎn)品無(wú)缺陷管理理論一下子擴(kuò)充到企業(yè)人員工作行為無(wú)缺陷的控制理論，受到了國(guó)外質(zhì)量管理專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)。為了把管理出效益的理論應(yīng)用到我國(guó)企業(yè)管理之中，我根據(jù)老企業(yè)的實(shí)際總結(jié)出超常目標(biāo)控制的理論成果而受到了很多企業(yè)的好評(píng)。為使企業(yè)各項(xiàng)管理有一個(gè)新發(fā)展，我從企業(yè)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際出發(fā)總結(jié)出的企業(yè)QC人員的工作行為對(duì)應(yīng)理論，受到了國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理界的重視。
            正由于堅(jiān)持這種“走自己的路，讓別人去說(shuō)吧！”的探索精神，才使得我成果累累。也正是這種求學(xué)的精神，才使得我達(dá)到今天這種較高層次的管理境界；有些企業(yè)的企業(yè)家對(duì)我說(shuō)，如果是企業(yè)自己要提高效益，一定要我去咨詢(xún)；如果是檢查評(píng)比，則不希望我參加，說(shuō)我太內(nèi)行了，什么也瞞不過(guò)我。的確，現(xiàn)在無(wú)論什么企業(yè)，只要上下看一遍，就能判斷出該企業(yè)的管理問(wèn)題。也正是由于具有這種管理能力，在一些大陸國(guó)有企業(yè)陷入困境時(shí)，自己主動(dòng)向他們請(qǐng)戰(zhàn)，有幾個(gè)企業(yè)就是我從改制到貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)指導(dǎo)而救活。這不是狂妄，這是從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)工作者“知識(shí)轉(zhuǎn)換”的呼聲和宣言；也是長(zhǎng)期從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成才的結(jié)果，你說(shuō)一個(gè)人能達(dá)到這種境況，能不心甜嗎？
            我們從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人大都理解車(chē)爾尼雪夫斯基的名言，要成為一個(gè)正直的人和有用的人，光有誠(chéng)實(shí)的品德是不夠的，還需要始終不渝的思想。我們的思想就是全面質(zhì)量管理可以救企業(yè)，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)能為企業(yè)帶來(lái)效益；它小到企業(yè)的具體操作行為的標(biāo)準(zhǔn)化，大到宏觀(guān)市場(chǎng)戰(zhàn)略決策；通過(guò)它，通過(guò)我們這些千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)執(zhí)行者，企業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)燦爛的明天。21世紀(jì)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的年代，我們這些從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理的人，真正的成果期就要來(lái)到；讓我們每一個(gè)從事貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和TQM的工作者憑著自己智力，共創(chuàng)企業(yè)管理輝煌的明天的苦辣酸甜. 
 

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