質(zhì)量是芭蕾

                   南通中集的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動已如火如荼地開展了兩年多，并且取得了明顯的效果。標(biāo)箱質(zhì)量穩(wěn)步上升，特種箱的JR箱在日本進(jìn)行的質(zhì)量評比中成績良好，一種新的觀念逐漸得到認(rèn)同：要在日本市場站穩(wěn)，就必須接受日本人“零缺陷”的質(zhì)量觀念。中集要真正在客戶要求最為苛刻的日本市場站穩(wěn)，并擴大中集品牌的影響，產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到零缺陷的水平。為此唐總明確提出了追求零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)，要求下批JR箱生產(chǎn)必須以零缺陷為目標(biāo)進(jìn)行策劃，采取相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施。
                   零缺陷的質(zhì)量管理思想由被譽為“世界質(zhì)量先生”的著名質(zhì)量管理專家克勞士比提出。零缺陷的主旨是第一次就將事情做對，要求我們要將工作重點放在采取預(yù)防措施防止缺陷發(fā)生，而不只是在質(zhì)量發(fā)生之后忙于應(yīng)付解決。它要求人們將質(zhì)量執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)定為零缺陷，而不是可以接受的水平，或馬馬虎虎過得去就行，它比我們目前的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)還要高。
                   我們總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。
                   實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。
                   如果我們認(rèn)真思考，我們會覺得：零缺陷的目標(biāo)并非可望而不可及?；叵胛覀冮_拓日本JR箱市場的歷程，每一步都充滿了艱辛。從第二批箱始，我們推行質(zhì)量達(dá)標(biāo)系統(tǒng)工程，不斷地總結(jié)、分析質(zhì)量問題，采取預(yù)防和糾正措施，持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量水平也一批比一批好，僅用了三年的時間就接近了日本東急生產(chǎn)的JR箱的質(zhì)量水平。雖然我們還沒有達(dá)到零缺陷，依然存在一定的質(zhì)量風(fēng)險，但零缺陷的目標(biāo)對我們來說已不再是那么遙遠(yuǎn)。
                   克勞士比極富藝術(shù)性地提出：質(zhì)量是芭蕾舞，而不是曲棍球。曲棍球是一種體育運動項目，曲棍球比賽時球員必須根據(jù)球場上瞬息萬變的情況，判斷如何進(jìn)攻和防守，人們欣賞的是球員的激情“表演”，更多的是一種力量與速度的展示。在曲棍球比賽中，如果球員因失誤被對方進(jìn)一個球，他可以努力多進(jìn)對方幾個球，最終也許還會獲勝。而芭蕾舞在演出前都經(jīng)過設(shè)計、討論、規(guī)劃、檢查以及詳細(xì)節(jié)目安排。每一個布景道具的放置、每一段樂章的時間、每一段劇情的展開及每一個音樂的節(jié)拍，都經(jīng)過周密的考慮和精心的策劃。芭蕾舞演員追求的是一種零缺陷也就是完美的境界。因為任何一個細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都會影響最終的演出質(zhì)量和觀眾（顧客）的美感。
                   審視我們的日常管理工作，我們的干部可能更象曲棍球型：到處不停地巡邏、查找、解決問題。爭論、罰款、加班以及在現(xiàn)場馬不停蹄地跑來跑去，似乎都已習(xí)以為常。而找出和解決的問題的多少，似乎已成為其成就的標(biāo)志。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。而芭蕾舞型的管理人員則比較專注地向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)，很少受到意外的干擾。解決問題常常斬草除根，不留后患。
                   如果沿用業(yè)內(nèi)人盯人的現(xiàn)場管理辦法，如此快節(jié)奏的生產(chǎn)，是不可能實現(xiàn)零缺陷的。只有建立一個行之有效的質(zhì)量管理體系規(guī)范，在公司內(nèi)部形成一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，才能實現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系強調(diào)以客戶為中心、全員參與、預(yù)防為主、過程控制、持續(xù)改進(jìn)等為指導(dǎo)思想，為我們建立質(zhì)量管理體系提供了明確的指引。

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