淺談ISO9000與企業(yè)認證

淺談ISO9000與企業(yè)認證     

所謂"競爭"即質(zhì)量的競爭。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量，這是必須面對的問題。ISO9000質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標準。它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量管理體系的全過程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導，互相促進，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系。下面筆者就ISO9000與企業(yè)認證談點個人見解。     

    

一、企業(yè)推行ISO9000的意義    

    

1、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益    

推行ISO9000對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的質(zhì)量體系進行品質(zhì)管理，真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方已按照國際標準實行管理，并已取得了ISO9000質(zhì)量體系認證證書，且有認證機構(gòu)的定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過企業(yè)，從而放心地與該企業(yè)訂立供銷合同，從而擴大企業(yè)的市場占有率。    

2、獲得了國際貿(mào)易"通行證"，有利于跨越國際貿(mào)易技術(shù)壁壘    

許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是指技術(shù)壁壘。技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量體系認證的壁壘。特別是在"世界貿(mào)易組織"內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。     

    

3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用    

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但后來又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一方面，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也要支付相當?shù)馁M用，有時花了錢還達不到預期的目的。惟有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是第一方還是第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品認證，還可以節(jié)省認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證的開支。     

    

4、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地    

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。    

5、有效地避免產(chǎn)品責任     

    

各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的"過失責任"轉(zhuǎn)變?yōu)?嚴格責任"，對制造商的安全要求更為嚴格。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按"嚴格責任"法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在的缺陷，廠方便要對其后果負賠償責任。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量認證證書，便可免賠。     

    

6、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流     

    

按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的責任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。     

    

7、有利于企業(yè)自我改進能力的提高     

    

對于原來起點較低的企業(yè)，ISO9000的推行，可能是一場艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實質(zhì)的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，將獲得一種寶貴的自我改進，穩(wěn)定提升的能力。對"外"，ISO9000帶給企業(yè)許多新的交流、學習的機會，在"內(nèi)"，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡，增進相互了解的機會，并且可以借此機會消除死角，改變不利發(fā)展的積習。    

    

無可否認，獲得ISO9000質(zhì)量體系認證，為企業(yè)提升形象和產(chǎn)品走向市場提供了可靠的保證。但是，觀察一下正在推行或已經(jīng)取得ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)，或許又發(fā)現(xiàn)，他們的付出和收效往往大不相同。有短短幾個月就取得證書的；有耗時多年仍看不到希望的；有獲證后管理嚴謹，效率卓著的；也有雖證書有手，但機構(gòu)臃腫，人浮于事，效率仍然低下的；有推行認證后成本降低、品質(zhì)提高的；也有證書在手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的。那么造成這些差別的主要原因在哪里呢？究其主要原因，是在獲證的動機與手段上。     

    

二、企業(yè)在獲證問題上的誤區(qū)     

    

1、選擇發(fā)證容易，費用低廉，易達成"默契"的認證機構(gòu)     

    

負責ISO9000質(zhì)量體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可的。有些認證機構(gòu)有悖于第三方審核機構(gòu)的基本職業(yè)道德，為了占有更多的市場份額，獲取更多的商業(yè)利潤，在認證費用和審核標準上自作主張，與企業(yè)相互串通，為各自的利益達成"默契"，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。     

    

2、尋找咨詢公司來負責獲取ISO9000證書     

    

做一名ISO9000推行顧問，或許比做一名審核員更難，因為他不僅要決定"對不對"，還應(yīng)決定"如何做"。一名好的、職業(yè)化的ISO9000顧問，不單應(yīng)有職業(yè)審核員的基本技巧與知識，還應(yīng)當有對服務(wù)對象的業(yè)務(wù)與管理足夠深入的認識與了解，以及足夠的表達、溝通、協(xié)調(diào)、組織計劃、應(yīng)變、判斷、綜合能力。有些咨詢公司在與企業(yè)簽定咨詢合同時會把認證費一同包干，甚至在認證時間、保證認證通過上做出承諾，這就給一些只為拿證的企業(yè)提供了花錢買證的捷徑。     

    

3、在確定認證審核范圍上做文章     

    

ISO9000對企業(yè)認證的審核范圍不作要求。這就使一些急于想拿證書的企業(yè)有了可乘之機，企業(yè)對自身管理情況心知肚明，為了能順利通過認證，把那些管理較差、改善困難、易出麻煩的部門或分支機構(gòu)排除在外，而不把其整個管理體系納入認證范圍，這無形中就失去了ISO9000審核的真正意義。     

    

4、將獲證企業(yè)的現(xiàn)成文件加以翻版、套用     

    

一套好的管理文件，是企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶。實踐證明，在ISO9000認證及貫徹的過程中，企業(yè)的實踐與文件規(guī)定是否合理與是否實用，是不同的兩回事。評價后者并非外部審核員的職責，一個好的審核員，可能指出你的文件將來可能很難做到，或者憑直覺斷定，你并沒有真正執(zhí)行，但在沒有證據(jù)的時候，不會對此作出記載。這給一些偷懶企業(yè)鉆了空子，在起草文件時套用別人的東西，把通過認證企業(yè)的體系文件加以翻版，變成自己的管理文件，這就好象借別人的現(xiàn)成衣服穿，穿是穿上了，而合身的機會很小。偷一分懶，就少一分收獲，采取這種方法通過認證，對企業(yè)本身質(zhì)量管理水平提高可以說意義不大，收效不會明顯。     

    

5、利用行政手段和力量，短期內(nèi)對人員進行意識強化     

    

采取與獎懲掛鉤或競爭上崗等手段，短期內(nèi)突出訓練、模擬審核，使員工在思想意識上對自己的工作職責和文件要求進行強制消化。有些企業(yè)就靠這一手，通過評審，獲得證書，這實際上是一種急功近利的方法，這樣得到的認證，可能象一鍋夾生飯。短期強化落實的結(jié)果，使ISO9000好象一層貼上去的皮，難以與企業(yè)的"身體組織"真正地融為一體，在企業(yè)成本明顯提高的同時，效率效益都未見提高。有的甚至還使員工產(chǎn)生抵觸情緒，這種情緒將長期影響著企業(yè)的健康發(fā)展。     

    

上面這些做法，不僅損害質(zhì)量體系的效用，而且還會造成一種弄虛造假的壞風氣。風氣一旦形成，就不一定只是用在應(yīng)付外部審核上，包括企業(yè)各個方面都會產(chǎn)生不良后果，對企業(yè)的發(fā)展有百害而無一益。在市場競爭日益激烈的今天，優(yōu)勝劣汰是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，想以ISO9000作為金字招牌來提高企業(yè)知名度、競爭力，而又不想采取切實有效的措施來落實ISO9000的各項要求，其后果是不難想象的。作為一個管理者，應(yīng)當把注意力放在實際效果上。要有長遠的眼光，不搞短期行為，要用現(xiàn)代管理理念、先進的管理思想來經(jīng)營、管理企業(yè)。有些優(yōu)秀企業(yè)的管理者，其企業(yè)本身的管理制度已經(jīng)相當完善，對他們而言，ISO9000管理體系可能是一個初級的或是基礎(chǔ)性的東西。可以這么說，ISO9000與現(xiàn)代企業(yè)管理思想相互交融、密不可分。筆者始終認為，成功或正在向成功邁進的企業(yè)管理者，他們不會把ISO9000與一張證書簡單的聯(lián)系在一起，而會把更多的精力花在如何把ISO9000與企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系融合在一起。通過ISO9000認證，來發(fā)現(xiàn)和尋找企業(yè)自身管理中的弊端及不足，然后加以改進和提高，真正發(fā)揮和充分利用ISO9000，借此給企業(yè)帶來豐厚的利潤和回報。    

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