民航資源網(wǎng)2010年11月18日消息:2010年11月15至17日,經(jīng)過(guò)各部門的共同努力,中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)地服順利完成2010年度ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的外部審核工作。
地服旅客服務(wù)中心為了迎接和做好此次外審,從九月開(kāi)始,就完成了ISO9001的內(nèi)審工作,驗(yàn)證了糾錯(cuò)實(shí)施的有效性等環(huán)節(jié),對(duì)在內(nèi)審中暴露出的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)和糾正。并按照 ISO9001審核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范每個(gè)崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理手段。內(nèi)審期間,中心再次梳理了管理層級(jí),仔細(xì)檢查了組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)的有效文件。根據(jù)外審要求,各崗位準(zhǔn)備了三年的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋即旅客滿意度和投訴的統(tǒng)計(jì)分析、整改措施落實(shí)情況和體系改進(jìn)情況等資料供審核員評(píng)估,并與部品質(zhì)保障室積極配合,實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)質(zhì)量工作形成“閉環(huán)”。外審期間,各崗位積極配合外審人員的審核,對(duì)于要求提供的質(zhì)量記錄、相關(guān)證據(jù)等,都及時(shí)給予了出示,并對(duì)外審人員提出的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答,圓滿完成了外審工作。
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通訊員張維
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