山西農(nóng)行成國內(nèi)首家通過ISO20000認證省級分行－－

    新華社太原３月２６日電（葉健　師占卿）２６日，農(nóng)行山西省分行ＩＳＯ２００００　ＩＴ服務(wù)管理體系國際認證頒證儀式在山西舉行。ＤＮＶ挪威船級社亞澳區(qū)總監(jiān)ＭＲ　ＬＵＣＡ向山西省分行頒發(fā)了證書。山西農(nóng)行成為全國銀行業(yè)首家通過ＩＳＯ２００００　ＩＴ國際認證的省級分行，標志著山西分行在信息安全管理和信息技術(shù)服務(wù)管理等方面已經(jīng)達到國際公認的領(lǐng)先ＩＴ服務(wù)管理標準。iso

    ＩＳＯ２００００是國際標準組織（ＩＳＯ）于２００５年１２月頒布的新ＩＴ服務(wù)國際標準，該標準在ＩＴ服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域具有里程碑式的重大意義。

    ２００８年，農(nóng)行山西分行將推廣ＩＳＯ２００００?。桑試H標準認證作為提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的突破口，克服觀念滯后、硬件設(shè)施落后的困難，經(jīng)過啟動準備、差距分析、流程設(shè)計、體系試運行、認證審核五大階段建設(shè)工作，該行歷經(jīng)一年半時間完成了設(shè)計全面覆蓋ＩＴ服務(wù)１８個流程文件和８７個細則的系統(tǒng)化、可視化文件體系。并結(jié)合自身特點，建立起對流程的監(jiān)控檢查、評審改進整體推進機制。據(jù)統(tǒng)計，ＩＳＯ２００００服務(wù)管理體系建立以來，該行ＩＴ管理信息系統(tǒng)可用率提高到了９９．９６％；在對資產(chǎn)管理、機關(guān)ＯＡ、應(yīng)用系統(tǒng)、日常運行以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度測評中均取得了９２％以上的好成績；實現(xiàn)了生產(chǎn)運行各項工作有流程、留痕跡、可審計，達到了各項國際認證指標。

    ２００９年１２月３日，在國際權(quán)威認證機構(gòu)ＤＮＶ的嚴格審核下，該行以“零不符合項”的優(yōu)異成績順利通過ＩＳＯ２００００體系認證。標志著該行建立起了符合國際標準的ＩＴ服務(wù)管理體系。

    據(jù)了解，該行將堅持貫徹精細化管理要求，以全行一體化技術(shù)運行工作流程、工作崗位和工作考核三大體系建設(shè)為基礎(chǔ)，堅持、深化、提高ＩＳＯ２００００建設(shè)成果。堅持就是在技術(shù)運行領(lǐng)域始終堅持國際認證標準，鞏固精細化管理成果。深化就是在信息科技領(lǐng)域上向信息安全管理體系擴展，今年要啟動ＩＳＯ?。玻罚埃埃毙畔踩芾眢w系建設(shè)前期調(diào)研工作；在機構(gòu)上積極推進體系認證向具備條件的二級分行延伸；在業(yè)務(wù)上向信貸管理、運營管理等專業(yè)條線擴展。提高就是通過實施ＩＳＯ    ２００００　ＩＴ服務(wù)管理體系的建設(shè)，全面推進全行各項業(yè)務(wù)管理水平的提高。（完）

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