青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引入國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系

　　本報(bào)包頭4月27日電（記者 祝 福）包頭市青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在自治區(qū)77個(gè)政務(wù)服務(wù)中心中率先引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、溝通順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理流程，使審批辦件由過(guò)去的7個(gè)工作日縮短到3.5個(gè)工作日，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率從70%提高到90%。iso9000認(rèn)證

　　青山區(qū)從2011年10月著手建立該體系。服務(wù)中心置辦了統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)，配備了對(duì)講機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器等，讓前來(lái)辦事的群眾通過(guò)叫號(hào)等待辦理事宜。中心各窗口和書(shū)報(bào)架上都擺放著各部門(mén)的辦事指南，LED電子大屏幕全天滾動(dòng)播出審批流程，群眾還能從觸摸屏、網(wǎng)站上查詢(xún)到流程和辦件情況。

　　作者：祝 福

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