青山區(qū)政務服務中心引入國際質量認證體系

　　本報包頭4月27日電（記者 祝 福）包頭市青山區(qū)政務服務中心在自治區(qū)77個政務服務中心中率先引入ISO9001國際質量認證體系，建立起職責明確、程序規(guī)范、溝通順暢、高效運轉的管理流程，使審批辦件由過去的7個工作日縮短到3.5個工作日，當場辦結率從70%提高到90%。iso9000認證

　　青山區(qū)從2011年10月著手建立該體系。服務中心置辦了統(tǒng)一服裝標識，配備了對講機、叫號機、評價器等，讓前來辦事的群眾通過叫號等待辦理事宜。中心各窗口和書報架上都擺放著各部門的辦事指南，LED電子大屏幕全天滾動播出審批流程，群眾還能從觸摸屏、網站上查詢到流程和辦件情況。

　　作者：祝 福

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