中信銀行：努力做市場的引領(lǐng)者

　　提及中信銀行，給人印象深刻的詞匯有很多：實(shí)業(yè)、海內(nèi)外融資、股份制商行、紅色資本家……比起眾多百年老店而言，或許中信銀行25周年的歷史還很難排資論輩，但在成績和沖勁上，不了解的人恐怕都會(huì)吃驚。在一個(gè)天氣清朗的午后，記者走進(jìn)位于北京金融街的中信銀行總行營業(yè)部，對這家地處北京甚至全國財(cái)富最密集街區(qū)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的了解。

　　中信銀行總行營業(yè)部(以下簡稱中信總營)成立于1999年，由中信銀行總行經(jīng)營部門與原北京分行合并成立，具體負(fù)責(zé)中信銀行在北京地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)營。數(shù)據(jù)顯示，自2004年起，中信總營國際業(yè)務(wù)收付匯量在北京地區(qū)連續(xù)8年穩(wěn)居市場第一。用中信銀行總行營業(yè)部副總經(jīng)理張麗君的話說：中信總營連續(xù)8年跑贏大市！

　　成長中屢獲佳績

　　張麗君自大學(xué)畢業(yè)一年后就來到了中信銀行，是中信成長的親歷者，做國際業(yè)務(wù)出身的她，十幾年來專注于中信銀行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，對中信總營取得的成績自然也就如數(shù)家珍。談及2011年中信總營在國際業(yè)務(wù)及跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)方面的具體業(yè)績，張麗君向記者介紹：2011年，中信總營國際業(yè)務(wù)在全球金融危機(jī)的影響下依然跑贏大市，業(yè)務(wù)額一舉達(dá)到732億美元的歷史高峰，增長超過北京地區(qū)市場增速6.44個(gè)百分點(diǎn)；跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)方面，繼2010年奪得北京地區(qū)跨境人民幣交易首單、榮獲央行營管部等七部委聯(lián)合頒發(fā)的“2010年度北京跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)工作先進(jìn)集體”稱號(hào)之后，2011年中信總營跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)量繼續(xù)穩(wěn)居北京地區(qū)前列，并占據(jù)了北京地區(qū)22%的市場份額。

　　采訪中，張麗君所表現(xiàn)出的對國際業(yè)務(wù)的諳熟及專業(yè)表述令記者欽佩，她語態(tài)平和，娓娓道來?！爸行陪y行全行的貨物貿(mào)易項(xiàng)下國際收支規(guī)模在全國商業(yè)銀行中排名第五，而總營的業(yè)務(wù)就占了全行業(yè)務(wù)的30%。”她對中信總營的業(yè)績充滿著自信。

　　2010年，北京地區(qū)開始推行跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，中信銀行迅速抓住時(shí)機(jī)，獲得先發(fā)優(yōu)勢。截至目前，在北京跨境辦備案登記的銀行中，中信銀行開辦的人民幣代理清算賬戶是最多的。2011年，北京銀監(jiān)局在對中信總營的評(píng)價(jià)中指出，中信銀行國際業(yè)務(wù)全程通品牌在北京市場上具有較高的市場影響力和客戶認(rèn)知度。

　　發(fā)展中樹立品牌

　　之所以能夠在諸多銀行中取得領(lǐng)先地位，張麗君認(rèn)為這與中信銀行把客戶放在首位的服務(wù)態(tài)度分不開：“自1985年組建國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)至今，我們沒有一筆與客戶有糾紛的業(yè)務(wù)，中信總營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)都是很高的，為客戶服務(wù)是我們的心愿?！贝送?，堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、“全程通”品牌的巨大影響力和創(chuàng)新高效的外匯業(yè)務(wù)組織架構(gòu)也是中信總營的獨(dú)特鴻儒。

　　張麗君說：“我們依靠北京地區(qū)的先發(fā)優(yōu)勢獲得了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。”中信總營堅(jiān)持“雙優(yōu)雙主”的客戶定位，即抓住“優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)”和“主流市場、主流客戶”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中信總營國際業(yè)務(wù)網(wǎng)聚石油化工業(yè)、通訊電子、船舶、機(jī)械設(shè)備、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)的核心客戶，對北京市進(jìn)出口百強(qiáng)客戶的占有率持續(xù)保持在50%~60%的高水平。

　　擁有穩(wěn)定客戶的同時(shí)，中信總營還力推國際業(yè)務(wù)多線產(chǎn)品創(chuàng)新，于2007年發(fā)布了“全程通——國際業(yè)務(wù)金融服務(wù)方案”，樹立了中信銀行國際業(yè)務(wù)的品牌形象?！叭掏ā睂⒔Y(jié)算、融資、清算、資金、代理和網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品及組合有效融入國際貿(mào)易流程的各環(huán)節(jié)，為客戶提供“一站式”的國際業(yè)務(wù)服務(wù)。2010年，由中信總營所有業(yè)務(wù)精英共同打造的《國際貿(mào)易金融服務(wù)全程通》一書出版，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)與指導(dǎo)，張麗君以副主編的身份親自參與書籍的編寫。今年年初，結(jié)合最新政策和市場動(dòng)態(tài)，該書已再版發(fā)行。

　　此外，創(chuàng)新高效的外匯業(yè)務(wù)組織架構(gòu)也是中信總營占領(lǐng)國際業(yè)務(wù)市場的利器。除了擁有專業(yè)人士搭建的前中后臺(tái)分離的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，中信總營提出的3S理念(Specialist專業(yè)、Speed快捷、Slim靈敏)基本已是家喻戶曉。為客戶提供專業(yè)化便捷服務(wù)的同時(shí)，中信總營也在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的過程中逐步提高自身的整體競爭力。

　　展望中明確目標(biāo)

　　日前，中國人民銀行、商務(wù)部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于出口貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算企業(yè)管理有關(guān)問題的通知》，稱所有具有進(jìn)出口經(jīng)營資格的企業(yè)均可按照《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)管理辦法》開展出口貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算市場進(jìn)一步擴(kuò)大。面對企業(yè)和銀行發(fā)展的好時(shí)機(jī)，張麗君坦言道：“改革開放30多年來，中信銀行抓住了非常寶貴的歷史發(fā)展機(jī)遇。在盡最大努力取得一些成績的同時(shí)，2012年中信總營也確立了新的發(fā)展目標(biāo)。在今年，申請并通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化國際服務(wù)認(rèn)證是我們的發(fā)展目標(biāo)之一。”#p#分頁標(biāo)題#e#

　　據(jù)悉，在中信銀行召開的內(nèi)部會(huì)議上，將通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化國際服務(wù)認(rèn)證作為今年全行的工作重點(diǎn)?！霸谕卣勾笮推髽I(yè)客戶的同時(shí)，中小企業(yè)也是我們十分重視的客戶群。針對大客戶，我們堅(jiān)持‘一戶一策’、‘一戶一團(tuán)隊(duì)’的服務(wù)策略，在服務(wù)中小企業(yè)客戶時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)則能夠在為客戶提供便捷的同時(shí)減少銀行成本，一舉兩得?！睆堺惥硎荆擁?xiàng)目的申報(bào)過程約需10個(gè)月，如果申請成功，中信銀行將成為北京地區(qū)首家引用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的銀行。張麗君補(bǔ)充：“我們的目標(biāo)就是今年底通過審核?！?p>　　風(fēng)險(xiǎn)控制是制約銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，張麗君對于銀行盈利依然有信心。張麗君列出了三項(xiàng)全球經(jīng)濟(jì)減速時(shí)仍有盈利空間的業(yè)務(wù)范圍：產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)、掌握貨權(quán)業(yè)務(wù)、信用增級(jí)業(yè)務(wù)?！爸行趴偁I每年都有新增客戶的要求，維護(hù)老客戶的同時(shí)還要不斷拓展新業(yè)務(wù)，銀行整體業(yè)務(wù)才會(huì)不斷上臺(tái)階?！睆堺惥f。

　　2012年是農(nóng)歷壬辰年，即龍年，又恰逢中信銀行25周年華誕，申報(bào)ISO9001國際認(rèn)證、成為人民幣清算行主流銀行，都是中信銀行為自己樹立的發(fā)展目標(biāo)。亦如張麗君所言：先行者必將面對巨大的挑戰(zhàn)，但總有優(yōu)勢，在銀行產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的當(dāng)今，脫穎而出的辦法就是努力做市場的引領(lǐng)者。 iso9000認(rèn)證

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