IT服務(wù)管理認(rèn)證的一把雙刃劍

作為全球IT認(rèn)證考試權(quán)威機(jī)構(gòu)，EXIN的三大認(rèn)證范圍領(lǐng)域中包含了IT服務(wù)管理、信息安全以及IT測(cè)試類。然而IT服務(wù)管理類認(rèn)證是EXIN三大認(rèn)證領(lǐng)域中在全球范圍內(nèi)受到歡迎程度最高的。在IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍內(nèi)EXIN提供基于行業(yè)最佳實(shí)踐框架的相關(guān)認(rèn)證考試如：ITIL、ASL、BiSL、MOF 等。然而ITSM-ISO20000考試是EXIN在IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍內(nèi)的唯一一項(xiàng)基于IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000的個(gè)人資格認(rèn)證項(xiàng)目。ITSM-ISO2000是凌駕于行業(yè)中眾多最佳實(shí)踐框架和國際標(biāo)準(zhǔn)，如ITIL、Six Sigma、ISO9000和CMMI之上的國際權(quán)威IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ITSM-ISO20K不但包含了IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架中，如ITIL所涉及的IT服務(wù)管理流程而且同時(shí)還闡述了IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000中的規(guī)范和實(shí)踐準(zhǔn)則。該IT服務(wù)管理個(gè)人資格認(rèn)證考試被喻為IT服務(wù)管理領(lǐng)域中的一把雙刃劍。iso9000認(rèn)證

IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證體系(ITSM-ISO20000)是由EXIN發(fā)布的、全球IT服務(wù)管理認(rèn)證體系中最全面、最權(quán)威的一套IT服務(wù)管理個(gè)人認(rèn)證體系。該認(rèn)證體系的發(fā)布，徹底解決了那些即想了解如何實(shí)施IT服務(wù)管理， 同時(shí)又希望獲得IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000資格認(rèn)證的企業(yè)的問題。 獲得ITSM認(rèn)證的個(gè)人將具有更加全面的知識(shí)和技能，為企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理和獲得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證奠定人才和知識(shí)基礎(chǔ)。 ITSM國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證體系自推出后受到了全球行業(yè)用戶的廣泛擁戴， 并獲得了2008年itSMF歐洲分會(huì)頒發(fā)的全球IT服務(wù)管理認(rèn)證體系最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)該認(rèn)證體系也受到了itSMF國際的支持和認(rèn)可。IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證體系中的大師級(jí)別證書，更是被行業(yè)喻為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的EMBA頭銜。

在2008年10月27日， itSMF在荷蘭為該認(rèn)證體系授予EXIN2008年IT服務(wù)管理認(rèn)證體系創(chuàng)新獎(jiǎng)！評(píng)委一致同意EXIN最新的認(rèn)證項(xiàng)目IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人認(rèn)證體系（ITSM-ISO/IEC200000）為IT服務(wù)管理領(lǐng)域帶來了重要的改進(jìn)。 這個(gè)創(chuàng)新獎(jiǎng)在每年的itSMF年會(huì)上，頒發(fā)給那些為IT服務(wù)領(lǐng)域帶來新的和重要影響的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。

Suzanne Galletly, EXIN IT服務(wù)管理認(rèn)證體系總監(jiān)，曾經(jīng)深入?yún)⑴c考試的開發(fā)和在競(jìng)爭(zhēng)中幫助展示這個(gè)項(xiàng)目， 她這樣說：“評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，特別是在眾多同行中能夠摘取桂冠。真正最重要的因素是EXIN針對(duì)ISO/IEC20000對(duì)人員所付諸的關(guān)注， 以及對(duì)他們的角色及技能所給與的期待。 這是新的，是所能看見的業(yè)務(wù)增值方向?！?對(duì)于整個(gè)認(rèn)證體系，包括對(duì)EXIN的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證體系中基礎(chǔ)級(jí)證書， 基礎(chǔ)級(jí)證書的目標(biāo)人群是企業(yè)中所有參與提供服務(wù)的人員。 這個(gè)基于角色的認(rèn)證是這個(gè)EXIN所開發(fā)的整個(gè)認(rèn)證體系的起點(diǎn)。

然而，在該獎(jiǎng)項(xiàng)頒布不到一年的時(shí)間里，IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)-ISO2000認(rèn)證體系又被總部在英國的itSMF國際組織正式在全球范圍內(nèi)認(rèn)可。

2009年9月9日，EXIN總部榮幸地向全球IT服務(wù)管理界宣布：EXIN（國際信息科學(xué)考試學(xué)會(huì)）同英國的itSMF總部（IT服務(wù)管理論壇）在IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)-ISO/IEC20000個(gè)人資格認(rèn)證考試體系上達(dá)成共識(shí)并簽署合作協(xié)議。

“我非常高興，卓越的ITSM國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000個(gè)人資格認(rèn)證考試項(xiàng)目被IT服務(wù)管理全球用戶組織的代表所接受。 這無疑是對(duì)IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)-ISO/IEC20000所倡導(dǎo)的以質(zhì)量為核心的目標(biāo)是進(jìn)一步的推動(dòng)。”負(fù)責(zé)為EXIN開發(fā)ITSM國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000系列認(rèn)證考試體系、ITSM委員會(huì)成員、 ISO/IEC JTCSC7 WG25主席Jenny Dugmore 女士這樣這表示。

EXIN的這套IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證體系已經(jīng)于去年獲得ISO/IEC17204國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，如今又同全球知名的itSMF ISO/IEC20000認(rèn)證體系整合并相互認(rèn)可。

同itSMF所達(dá)成的協(xié)議中包括了對(duì)EXIN的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證考試基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試的認(rèn)可。 基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試的目標(biāo)人群是企業(yè)中所有參與提供服務(wù)的人員。該級(jí)別的認(rèn)可也為這套EXIN所開發(fā)的基于角色的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的中、高級(jí)認(rèn)證課程的推廣打下了良好的基礎(chǔ)。

“鑒于國際專家委員會(huì)的出色工作， 我們對(duì)于來自itSMF同行的觀點(diǎn)具有高度的自信心”Joep van Nieuwstadt先生，EXIN全球總裁表示。

“我們將全力支持并推廣EXIN這套IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)-ISO/IEC20000個(gè)人資格認(rèn)證考試體系”Keith Aldis先生，itSMF英國總部首席執(zhí)行官表示。

“本次EXIN總部同itSMF總部達(dá)成的協(xié)議，對(duì)于EXIN和考生來說無疑是一個(gè)讓人振奮的消息。本次協(xié)議的簽署意味著EXIN所頒發(fā)的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000的基礎(chǔ)認(rèn)證考試的證書在近期將同時(shí)出現(xiàn)EXIN和itSMF全球IT服務(wù)管理界兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)的商標(biāo)。這毫無疑問地表明了此張證書在國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域中的含金量?！盓XIN中國區(qū)總經(jīng)理 孫振鵬先生表示。與全球同步，通過該認(rèn)證考試的考生在獲得EXIN和itSMF雙認(rèn)證的證書的同時(shí)還將獲得一枚EXIN提供的ITSM-ISO20000的徽章一枚，供獲得該認(rèn)證的人員在IT服務(wù)管理活動(dòng)或相關(guān)會(huì)議中佩戴。

此外，EXIN將在中國與英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）中國建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面推出IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 20000個(gè)人資格認(rèn)證考試項(xiàng)目。10月21日在北京舉辦的2009中國IT服務(wù)管理年會(huì)將成為該項(xiàng)目推進(jìn)的重要里程碑。

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