深發(fā)展信用卡中心通過客服ISO9001:2000國際質(zhì)量管

近期，深圳發(fā)展銀行信用卡中心順利通過客戶服務(wù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證，這標(biāo)志著深發(fā)展信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)深圳發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)水平的權(quán)威肯定。

　　根據(jù)“按照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行”的基本思路和管理創(chuàng)新的要求，為了建立一套完整、科學(xué)、高效的質(zhì)量管理體系，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平，深圳發(fā)展銀行信用卡中心決定在2008年導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，全面開展客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)活動(dòng)。

　　評(píng)審專家組指出：深圳發(fā)展銀行信用卡中心對(duì)客戶服務(wù)ISO9001:2000認(rèn)證工作思路正確，決策有力，切合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容與形式的有效統(tǒng)一，過去與現(xiàn)在的有機(jī)結(jié)合，整個(gè)體系的導(dǎo)入非常成功，真正領(lǐng)會(huì)了ISO認(rèn)證的精髓。

　　據(jù)悉，深發(fā)展信用卡中心客戶服務(wù)部是深發(fā)展信用卡中心第一個(gè)通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證的部門，也是深圳發(fā)展銀行第一個(gè)通過此項(xiàng)認(rèn)證的銀行業(yè)務(wù)單位。

　　深圳發(fā)展銀行信用卡中心總裁彭小軍先生表示：“客戶服務(wù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證是我們?cè)趦?yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)品牌、打造客戶體驗(yàn)中心的道路上邁出的重要一步；在今后工作中，我們要再接再厲，積極做好包括客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系在內(nèi)的信用卡各作業(yè)流程的持續(xù)改造與優(yōu)化工作，全面推動(dòng)信用卡運(yùn)營及管理再上新臺(tái)階，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，服務(wù)全行！”

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