目 的:
1、客戶了解咨詢的各個階段工作內(nèi)容;
2、咨詢方及咨詢師清楚并作為執(zhí)行的參照。
適用范圍:
1、本咨詢顧問公司的客戶;
2、咨詢師,市場部。
工作內(nèi)容
一、 企業(yè)貫標(biāo)目的
1、企業(yè)建立完善的、符合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系;
2、對企業(yè)中層管理干部進(jìn)行培訓(xùn),提高管理能力,使企業(yè)全員樹立質(zhì)量意識;
3、通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,獲取證書并注冊;
4、提高公司產(chǎn)品(服務(wù))的一次成品合格率,降低成本;
5、初步建立自我維持,并能持續(xù)不斷改善的管理機(jī)制。
二、 企業(yè)貫標(biāo)分析
1、企業(yè)行業(yè)特點(diǎn),模式選擇,組織結(jié)構(gòu),技術(shù)文件,管理文件等基礎(chǔ)情況分析;
2、人員素質(zhì),技能,管理程序和職能、職責(zé)、權(quán)限分析;
3、貫標(biāo)重點(diǎn)工作內(nèi)容分析。
三、 貫標(biāo)總體咨詢設(shè)想
1、咨詢師的安排
① 國家注冊審核員,有豐富的審核、認(rèn)證經(jīng)驗(yàn);
② 專職咨詢師,可以保證工作時間。
2、咨詢時間
關(guān)于貫標(biāo)時間根據(jù)企業(yè)要求而定。
3、培訓(xùn)場所
貫標(biāo)所需的培訓(xùn)地點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)或便利場所進(jìn)行。
四、 咨詢過程的各個階段介紹
1、咨詢初訪
內(nèi)容:① 與企業(yè)決策層進(jìn)行詳細(xì)溝通,使工作思路達(dá)成一致;
② 現(xiàn)場走訪,詳細(xì)了解企業(yè)各個部門情況以及目前基礎(chǔ)情況;
③ 為企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行準(zhǔn)備。
人員:決策層(半天至一天),中層以上干部。
時間:2—3個工作日。
2、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
內(nèi)容:參照《咨詢工作計(jì)劃》;
① 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況講解標(biāo)準(zhǔn)條文;
② 清楚了解標(biāo)準(zhǔn)的要求,以及目前企業(yè)各部門、崗位的現(xiàn)狀和差距;
③ 各部門了解貫標(biāo)工作中各自應(yīng)承擔(dān)的工作;
④ 各部門清楚了解接下來應(yīng)做哪些工作。
人員:企業(yè)中層對上經(jīng)理和各部門技術(shù)、質(zhì)管、質(zhì)檢等骨干。
時間:4—5個工作日。
3、認(rèn)證規(guī)劃
內(nèi)容:① 成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;
② 成立貫標(biāo)工作小組;
③ 成立文件編制小組;
④ 任命管理者代表;
⑤ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定;
⑥ 企業(yè)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖形成以及管理系統(tǒng)設(shè)計(jì);
⑦ 企業(yè)各部門、崗位質(zhì)量職能分配,明確職責(zé)、權(quán)限;
⑧ 企業(yè)收集各類文件資料(詳見《企業(yè)前期準(zhǔn)備工作》內(nèi)容);
⑨ 企業(yè)貫標(biāo)計(jì)劃及分計(jì)劃;
⑩ 企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證規(guī)劃。
人員:企業(yè)決策及中層主要負(fù)責(zé)人
時間:約為7個工作日。
4、文件編制培訓(xùn)
內(nèi)容:① 詳細(xì)講解質(zhì)量手冊、程序文件編制要求;
② 列出企業(yè)所需要編制的程序未按目錄;
③ 文件編制計(jì)劃和責(zé)任人安排;
④ 對文件編寫小組成員的各個指導(dǎo);
⑤ 質(zhì)量管理體系文件編制結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
人員:文件編制小組成員
時間:4—6個工作日。
5、文件編制階段
內(nèi)容:① 質(zhì)量手冊統(tǒng)籌、指導(dǎo);
② 程序文件統(tǒng)籌、指導(dǎo);
③ 質(zhì)量手冊和程序文件的協(xié)調(diào),文標(biāo)相符檢查;
④ 質(zhì)量手冊和程序文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性檢查及文標(biāo)相符性檢查;
⑤ 討論企業(yè)支持性文件和所需的各種表格等;
⑥ 企業(yè)第三類文件目錄設(shè)計(jì),編制;
⑦ 質(zhì)量管理體系文件分發(fā),討論,修改。
人員:文件編制小組為主,中層干部配合。
時間:4—6個工作日。
6、文件培訓(xùn)
內(nèi)容:① 企業(yè)各級各類人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn);
② 現(xiàn)場運(yùn)行指導(dǎo);
③ 培訓(xùn)可以由部門進(jìn)行。
人員:全體員工(由工作小組組織培訓(xùn),以部門分批培訓(xùn))
時間:3—5工作日。
7、質(zhì)量管理體系(試)運(yùn)行
內(nèi)容:① 企業(yè)各級各類人員按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求進(jìn)行運(yùn)行;
② 現(xiàn)場做好記錄;
③ 企業(yè)各部門各司其責(zé);
④ 企業(yè)進(jìn)行試運(yùn)行的要求;
人員:全體員工
時間:根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定;一般有效記錄為3個月以上。
8、內(nèi)部審核員培訓(xùn)
內(nèi)容:① 按照外審員的要求內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);
② 詳細(xì)講解內(nèi)部審核的技巧、方法;
③ 學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)后可以獨(dú)立進(jìn)行審核;
④ 咨詢師到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),可以多些人員參加,根據(jù)需要獲取證書,培訓(xùn)免費(fèi),只需交證書費(fèi),效果比到外面培訓(xùn)要好;
⑤ 考試通過后發(fā)內(nèi)審員證書。
人員:內(nèi)審員
時間:一般3個工作日。
9、企業(yè)現(xiàn)場整改
內(nèi)容:① 企業(yè)各部門作好文件規(guī)定的記錄;
② 對原輔料庫、半成品庫存、成品庫進(jìn)行整改;
③ 對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整改;
④ 生產(chǎn)過程的標(biāo)識、合格品、不合格品及檢驗(yàn)、待檢、檢驗(yàn)狀態(tài)等整改;
⑤ 企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、器具等的整改;
⑥ 管理部門工作現(xiàn)場整改。
人員:全體員工;由咨詢師指導(dǎo)
時間:運(yùn)行開始至認(rèn)證開始,貫穿整個運(yùn)行階段,培訓(xùn)指導(dǎo):7個工作日。
10、內(nèi)部審核
內(nèi)容:① 內(nèi)部審核計(jì)劃;
② 首次會議;
③ 現(xiàn)場審核;
④ 內(nèi)審員部門交叉互審;
⑤ 末次會議;
⑥ 不符合項(xiàng)報(bào)告;
⑦ 不符合項(xiàng)報(bào)告整改、糾正;
⑧ 質(zhì)量管理體系企業(yè)內(nèi)部自我評價。
人員:由管理者代表主持,企業(yè)內(nèi)審員參加,咨詢師現(xiàn)場帶領(lǐng)并指導(dǎo)。
時間:1—2個工作日。
次數(shù):根據(jù)實(shí)際情況而定,一般咨詢師現(xiàn)場帶1次。
11、不符合項(xiàng)報(bào)告糾正、整改
內(nèi)容:① 對內(nèi)審員開出的不符合報(bào)告,由責(zé)任人分析原因,制定糾正措施,部門主管認(rèn)可,整改;
② 分析不符合報(bào)告的產(chǎn)生原因,是文件規(guī)定錯誤還是執(zhí)行錯誤,進(jìn)行整改;
③ 內(nèi)審員及組長進(jìn)行驗(yàn)證;
④ 質(zhì)量管理體系繼續(xù)運(yùn)行。
人員:責(zé)任人及相關(guān)部門;全員;咨詢師跟蹤進(jìn)行指導(dǎo)。
時間:1—15個工作日。
12、管理評審
內(nèi)容:① 管理評審培訓(xùn);
② 管理評審計(jì)劃;
③ 管理評審內(nèi)容、目的、參加人員確定,規(guī)定時間,管理評審報(bào)告等;
④ 質(zhì)量管理體系企業(yè)高層管理者進(jìn)行自我評價。
人員:由總經(jīng)理主持,企業(yè)決策層參加,咨詢師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。
時間:1—2個工作日。
次數(shù):由咨詢師帶隊(duì)2次
13、符合性審核
內(nèi)容:① 咨詢師以審核員身份進(jìn)行現(xiàn)場審核;
② 目的是使企業(yè)由經(jīng)驗(yàn)和模擬外審經(jīng)歷。
人員:全員,管理者代表負(fù)責(zé),內(nèi)審員參加。
14、認(rèn)證前現(xiàn)場審核培訓(xùn)
內(nèi)容:如何應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員現(xiàn)場審核。
人員:中層干部以上人員。
時間:1個工作日。
15、認(rèn)證現(xiàn)場審核后不符合整改
內(nèi)容:對審核后開出的不符合報(bào)告進(jìn)行整改
人員:相關(guān)人員。
時間:根據(jù)不符合報(bào)告內(nèi)容而定,一般為7—15個工作日。
16、質(zhì)量管理體系有效性培訓(xùn)
內(nèi)容:① 咨詢結(jié)束,認(rèn)證通過;
② 為使企業(yè)能進(jìn)一步保持和完善質(zhì)量管理體系,進(jìn)行如何維持的相關(guān)培訓(xùn);
③ 使企業(yè)在自我改進(jìn)機(jī)制和程序方面進(jìn)一步完善。
人員:中層以上人員和內(nèi)審員。
時間:1個工作日。
17、咨詢結(jié)束
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